Neurons 是一款用途广泛的工具，其应用方式完全取决于您希望实现的使用场景。唯一的限制来自您的创造力以及您愿意投入的时间——事实上，这就是唯一的限制因素。
Ivanti ITSM
实现 IT 及更多领域服务交付的现代化。
成功案例
SouthStar Bank 借助 Ivanti 实现左移
随着金融服务领域加快推进数字化转型，SouthStar Bank 充分利用以往的成功经验、清晰的未来路线图，以及与 Ivanti 的合作关系——他们认为这段合作“非常出色”。
提供更优质的客户服务
作为一家专注于住宅抵押贷款、房地产和建筑贷款的社区银行，SouthStar Bank 在得克萨斯州中部运营着 16 家全方位服务分行，管理的资产和存款超过 12 亿美元。SouthStar 成立于 1920 年，总部位于莫尔顿，地处圣安东尼奥和休斯顿之间。
凭借对社区参与和个人关系的重视，SouthStar 已成为得克萨斯州最大的独立银行之一。该行获得了 Bauer Financial 的五星评级；Bauer Financial 是一家评估银行和信用合作社的独立研究机构。SouthStar 也赢得了客户的高度评价。
为了更好地服务出色的客户和社区，该银行很早就意识到必须改善数字化员工体验，让员工摆脱技术相关问题的干扰，从而能够全心投入客户服务。
2016 年，这一需求促使他们开始与 Ivanti 合作，部署 LANDesk 和 Ivanti Endpoint Manager (EPM)，以交付一致的数字化服务，同时改进补丁管理和端点安全——对于需要遵守 FDIC 法规的金融机构而言，这一点至关重要。SouthStar 通过与另外两家银行合并实现增长，这意味着 IT 必须紧跟业务增长，以及资产管理、环境管理和应用程序控制方面的新需求。
携手合作，加快步伐
SouthStar Bank 高级副总裁兼 IT 总监 Jesse Miller 表示，为了满足这些需求，他随后从本地部署的 LANDesk 解决方案迁移到基于云的 Ivanti Neurons。他说：“我们最终成为第一个购买 Neurons 的客户。”但与 Ivanti 合作并不只是选择一款产品。正如 Jesse 所说，Ivanti 的客户技术专家 Nick Gehr “对我说，‘我们先把技术放在一边，谈谈你的目标，并规划你希望达到的位置。你会看到前方有许多令人期待的事情。’”
由于 SouthStar 所在行业正在经历变革，制定路线图至关重要。正如 Jesse 所指出的，金融服务行业本身较为谨慎，“在技术上往往落后大约 10 年”。
COVID-19 改变了这一局面。他说：“行业面临着巨大的推动力，需要迅速从每小时 10 英里提升到 100 英里。”重点在于迅速，各家银行以惊人的速度转向拥抱数字化转型。
Ivanti Neurons 等解决方案帮助 Jesse 和他的团队实现了这一目标：他们建立起一套系统，能够在用户发现问题之前自动修复问题，并实现请求工作流自动化。他解释说：“你就有时间投入到那些更重大的问题上，并沿着成熟度路径继续前进，而这非常重要。”
Neurons 的功能令人大开眼界。Jesse 表示：“引入机器人和自动化，以及能够构建只为我们使用的小型定制工具，对我来说是一个全新的概念。”不过，“部署非常简单，真的只花了我五分钟。然后在那年 8 月得克萨斯州 112 华氏度的天气里，我就能在自家车库中管理一切。”
在另一个极端情况下，2021 年“得克萨斯大冰冻”来袭时，“我通过 iPad 使用 Neurons 管理一场紧急情况，当时感觉就是，‘好，我能处理。’如果没有它，我绝不可能做到这一点。”
在他看来，他从 Ivanti 获得的支持与协作“非常出色”。根据他的体验，“即使我们可能被视为小型企业，那里每个人都愿意投入时间，甚至做得更多。即便我们不是财富 100 强企业，还有谁会给我们这样的时间？所以这一点非常重要。”
Jesse MillerIT 专员Southstar Bank
“我正在把这一切左移”
Neurons 自动化帮助 IT 团队卸下了许多任务。Jesse 表示：“有些服务或应用程序应当每天、随时为每位用户正常运行。因此，如果用户登录后没有映射到服务器，他们就会创建工单，说‘我看不到我的驱动器。’如果我们能够自动进入、检测并直接修复，那么他们就不会提交 IT 工单。我正在把这一切左移，让机器人来处理。”
他继续说道：“笔记本电脑电池续航也是一样。系统每两天检查一次，如果低于阈值，就会触发某些操作”，例如设备维修或更换，以维持生产力。
其他功能同样重要。借助 Ivanti Neurons，IT 团队能够更清晰地了解整个资产环境，并获得专为 SouthStar Bank 量身定制的安全体验。例如，Ivanti Neurons for Patch Management 提供的可视性和自动化通过提供准确数据，帮助他们隔离与补丁、零日威胁和带外更新相关的设备问题，使他们在研究和修复漏洞方面“每月节省数天”时间。
监管要求使报告工作成为任何银行都面临的庞大任务。Jesse 表示，SouthStar “一年中大概有四个月都在接受审计”，此外还必须完成 FDICIA 报告。因此，Ivanti Xtraction 以及用于加速报告的自定义集成至关重要。
Jesse MillerIT 专员Southstar Bank
Ivanti Neurons 实现了我所说的“无接触式干预”，并且您可以创建“自定义操作”。在这一过程中，我们需要判断，是持续解决小问题，还是让小问题自行解决，从而让我们能够专注于更重要的事务。更重要事务的一个例子，就是更好地跟踪我们的 CMDB，而这正是我们借助 Ivanti Neurons for ITAM 正在推进的方向。我们将能够提前掌握可执行的数据。
客户支持中的“奥普拉效应”
Jesse 非常欣赏 SouthStar 与 Ivanti 合作关系中的另一个方面：他的团队能够接触到强大的用户社区。他们主动组织用户聚会，分享并解决常见用例——以至于他们把这些聚会称为“The Breakfast Club”，还配有定制咖啡杯。直到现在，他们仍然每隔一周聚会一次。
谈到所获得的客户支持，Jesse 表示：“我以前与 CSM 合作的体验并不算好，而 Ivanti 的 CSM 完全不同。”他称其中一位拥有“奥普拉效应”，“因为每个人都愿意微笑，并相信世界会变得更好……她能把一个难以为继的局面变得非常出色。”
综合来看，Jesse 表示，对于任何仅依靠手动流程和其他技术的组织而言，要接近他借助 Ivanti 所取得的成果都会“极其困难”。而采用那种方式不仅成本高昂，也十分复杂。
他表示：“要完成所有这些工作，并对其进行管理以满足监管标准？你能做到吗？当然可以——如果你愿意花费自己的时间、精力和金钱，只是为了证明自己做到了。嘿，这并不意味着做不到，但我相信你也可以用脚来开车。”
注意：客户的成果取决于其整体环境/体验，Ivanti 是其中的一部分。具体结果可能因每位客户的独特环境而异。