UVA Health 借助 Ivanti 帮助医护人员、患者和家属保持互联

弗吉尼亚大学健康系统 (UVA) 是位于夏洛茨维尔、隶属于弗吉尼亚大学的学术医疗中心。UVA Health 包括一家医院、一级创伤中心、享誉全国的癌症中心和心脏中心，以及遍布弗吉尼亚中部的初级保健和专科诊所。UVA Health System 的患者护理、研究和医学教育部门经常在多个排名体系中获得高分。2016 年和 2017 年，《美国新闻与世界报道》将 UVA 评为弗吉尼亚州排名第一的医院。 

UVA 的所有医疗服务提供者，包括医生、护士和护理人员，都全力以赴在最安全的环境中提供高质量的临床护理。作为一家前沿医疗机构，UVA 高度依赖移动设备、应用和数据；自 2012 年以来，他们一直通过后被 Ivanti 收购的 MobileIron 对这些资源进行安全管理。UVA 医疗部门目前使用 Ivanti 的统一端点管理 (UEM) 平台，管理近 10,000 台企业和员工自有的 iOS、macOS 和 Android 设备。 

从最初实现安全电子邮件和通信，到在移动设备上部署 Epic 医疗平台，Ivanti 一直帮助 UVA 持续满足对更高移动工作效率和卓越护理的需求。 

多年来，UVA 一直依靠 Ivanti 在整个医疗部门大幅扩展移动赋能能力，而在很长一段时间里，仅由一名 IT 管理员负责。早在 2012 年，UVA 最初向护士推出了 120 部 iPhone 4，确保他们能够安全访问和共享患者信息，同时不影响合规性。在只有一名管理员的情况下，该机构扩展到可支持 7,500 台设备，之后才需要额外的 IT 支持。  

Ivanti 统一管理控制台提供全面可视性和自动化能力，可减少移动基础设施中的日常任务，让 IT 部门能够以更少人员轻松引导和管理更多设备。 

如今，UVA 为每位医疗员工和各个部门安全管理着数千台设备，涵盖护士、医生、药剂师、物理治疗师、远程医疗专家、诊所工作人员等。

Ivanti 在 macOS 和 iPad 上实现安全的患者沟通

在下一阶段，由于员工需求不断增长，UVA 希望支持 macOS。起初，IT 团队部署 Jamf 作为管理该部门 Mac 的解决方案，但很快转向 Ivanti MobileIron。 

“UVA 医疗机构开始看到由用户推动的从 Windows 向 Mac 的转变，我们需要一种方式来管理所有这些设备，”Thompson 表示。“我们最初部署 Jamf 来管理 macOS 端点，但它并不适合我们的环境，也无法按我们所需的方式扩展。于是，我们决定将所有内容 100% 纳入 Ivanti，包括 macOS、iOS 和 Android。” 

通过使用 Ivanti 平台管理所有多操作系统设备，UVA 在协作和患者沟通方面获得了巨大优势。在 COVID-19 时代，医疗运营发生了根本性变化，迫使 UVA 员工在工作中快速创新。总体而言，无论是在医院还是在家办公，UVA 的医生、护士和行政人员都更加依赖移动技术来安全访问关键数据和应用。与此同时，患者家属到医院探视也受到严格限制。 

例如，UVA 团队已使用 Tunnel 对 MacBook 进行安全配置，因此用户无论在哪里工作，都可以安全、即时地连接到医疗应用和患者数据，而不会遇到连接延迟或安全问题。在使用 Tunnel 之前，用户必须启动 VPN 应用并生成令牌编号才能连接到网络。设备和操作系统还必须遵循防病毒及其他安全策略。但借助 Tunnel，连接到网络的只是单个应用，而不是设备和操作系统。这使医生能够通过手机或平板电脑上的 Epic 医疗应用，安全访问患者病历。由于应用会持续连接到网络，因此无需将患者数据下载到设备上。因此，无论用户在哪里工作，只要打开应用，Tunnel 就能让他们轻松访问并更新所需内容。 

“我们的员工能够安全访问完成工作所需的信息至关重要，而在 Mac 上设置 Tunnel 可为用户提供一种无缝访问工作的方式，”Thompson 表示。“为一名员工的 Mac 更新 Tunnel 后，当她意识到只需打开应用即可安全访问工作内容、无需单独登录 VPN 时，看到她如此兴奋，真的很令人欣喜。她说这就像魔法一样。”

帮助家属在 COVID-19 时代保持互联

UVA 借助 Ivanti 打造了一项创新解决方案，帮助家属在无法到医院探望亲人时保持联系。由于许多消费者级视频会议应用不符合 HIPAA 合规要求，UVA 需要一种能够在视频通话期间及通话后保护患者信息的解决方案。  

为满足这些要求，Ivanti 和 Ground Control 帮助 UVA 部署了配置有 Skype 和免费短信应用的 iPad，从而保护私人电话号码的机密性，并阻止外部回拨到设备。此外，两种解决方案的结合使非技术人员能够在家属与患者通话后快速重新配置设备。这会从设备中清除机密医疗信息，以保护患者隐私并支持 HIPAA 合规。 

这项解决方案为许多焦急痛苦的家庭提供了巨大帮助。在一个案例中，一个居住在美国境外的家庭因隔离措施无法前来探视。于是，他们得以在自己的国家围坐在电脑屏幕前，为无法说话但能通过护士放在床边的 iPad 听到声音的亲人唱歌。 

UVA 还向其州内各地诊所部署由 Ivanti 保护的 iPad。借助 Ivanti，这些设备可以自动配置关键应用，帮助医生、护士与听力受损或需要翻译服务的患者之间进行沟通。这些诊所使用 iPad Pro 直接在屏幕上即时连接口译员。 

“有了 iPad Pro 和 Ivanti，向诊所提供这些翻译服务变得更轻松、更快速，”Thompson 表示。“我们已经从只有几个自助终端，发展到在每家诊所部署多台 iPad。我们甚至可以让医护人员在需要时直接通过手机访问这些服务。”

展望未来：将多操作系统支持扩展到 Android Enterprise

为扩展多操作系统选项，UVA 正计划增加对其他操作系统的支持。由于近一半的医疗服务提供者使用 BYOD，UVA 医疗分支机构的 IT 团队希望确保用户能够使用最适合自己的原生设备体验，访问关键应用和数据。

_{注：客户成果取决于其整体环境/体验，而 Ivanti 是其中的一部分。具体成果可能因每位客户的独特环境而异。}