Ivanti permite comunicaciones seguras con los pacientes en macOS y iPads
Para la siguiente fase, UVA quería dar soporte a macOS debido a la creciente demanda de sus empleados. Inicialmente, el equipo de TI implementó Jamf como solución para gestionar los Mac del departamento, pero pronto migró a Ivanti MobileIron.
«La organización médica de UVA empezaba a observar una transición impulsada por los usuarios de Windows a Mac y necesitábamos una forma de gestionar todos estos dispositivos», afirmó Thompson. «Inicialmente implementamos Jamf para gestionar nuestros endpoints macOS, pero no encajaba con nuestro entorno ni escalaba como necesitábamos. Fue entonces cuando decidimos trasladarlo todo al 100 % a Ivanti, incluidos macOS, iOS y Android».
Al utilizar la plataforma Ivanti para gestionar todos sus dispositivos multi‑OS, UVA ha obtenido enormes ventajas en colaboración y comunicación con los pacientes. En la era de la COVID-19, los cambios radicales en las operaciones sanitarias han obligado al personal de UVA a innovar sobre la marcha. En todos los ámbitos, los médicos, enfermeros y personal administrativo de UVA dependieron aún más de la tecnología móvil para acceder de forma segura a datos y aplicaciones críticos, tanto en el hospital como trabajando desde casa. Esto también ha sido así al haberse limitado estrictamente las visitas de familiares al hospital.
Por ejemplo, el equipo de UVA ha configurado de forma segura MacBooks con Tunnel para que los usuarios puedan conectarse de forma segura e instantánea a aplicaciones sanitarias y datos de pacientes desde cualquier lugar de trabajo, sin retrasos de conectividad ni problemas de seguridad. Antes de usar Tunnel, el usuario tenía que iniciar una aplicación VPN y generar un número de token para conectarse a la red. El dispositivo y el sistema operativo debían cumplir las políticas antivirus y otras políticas de seguridad. Pero con Tunnel, solo se conecta a la red una única aplicación, no el dispositivo ni el sistema operativo. Esto permite a los médicos acceder de forma segura a las historias clínicas de los pacientes a través de la aplicación sanitaria Epic en sus teléfonos o tabletas. Como las aplicaciones están conectadas continuamente a la red, no es necesario descargar datos de pacientes en el dispositivo. Como resultado, Tunnel facilita a los usuarios el acceso y la actualización del contenido que necesitan en cuanto abren la aplicación, independientemente de dónde estén trabajando.
«Es fundamental que nuestros empleados puedan acceder de forma segura a la información que necesitan para realizar su trabajo, y configurar Tunnel en Mac ofrece a los usuarios una forma fluida de acceder a su trabajo», afirmó Thompson. «Después de actualizar el Mac de una empleada con Tunnel, fue muy gratificante ver su entusiasmo al darse cuenta de que lo único que tenía que hacer era abrir la aplicación para obtener acceso seguro a su trabajo, sin necesidad de iniciar sesión por separado en una VPN. Dijo que era como magia».
Ayudar a las familias a mantenerse conectadas en la era de la COVID‑19
UVA creó una solución innovadora, habilitada por Ivanti, para ayudar a las familias a mantenerse conectadas cuando no podían visitar a sus seres queridos en el hospital. Dado que muchas aplicaciones de videoconferencia de consumo no cumplían los requisitos de la HIPAA, UVA necesitaba una solución que protegiera la información de los pacientes durante y después de la videollamada.
Para cumplir estos requisitos, Ivanti y Ground Control permitieron a UVA implementar iPads configurados con Skype y una aplicación gratuita de mensajería de texto, que protegía la confidencialidad de los números de teléfono privados y bloqueaba las llamadas de retorno externas al dispositivo. Además, la combinación de ambas soluciones permitió al personal no técnico volver a aprovisionar rápidamente los dispositivos tras las llamadas entre familiares y pacientes. Esto elimina la información sanitaria confidencial del dispositivo para proteger la privacidad del paciente y respaldar el cumplimiento de la HIPAA.
Esta solución supuso una ayuda enorme para muchas familias angustiadas. En un caso, una familia que vivía fuera de Estados Unidos no pudo visitar a su ser querido debido a las medidas de cuarentena. En su lugar, todos pudieron reunirse alrededor de la pantalla del ordenador en su país de origen y cantar canciones a su ser querido, que no podía hablar pero sí oírlos a través del iPad que el personal de enfermería había colocado junto a la cama.
UVA también implementa iPads protegidos por Ivanti en sus clínicas de todo el estado. Con Ivanti, estos dispositivos pueden configurar automáticamente aplicaciones críticas para facilitar la comunicación entre médicos, enfermeros y pacientes con discapacidad auditiva o que necesitan servicios de traducción. Estas clínicas utilizan iPad Pros para conectarse al instante con un intérprete directamente en la pantalla.
«Con iPad Pros e Ivanti, es mucho más fácil y rápido proporcionar estos servicios de traducción a las clínicas», afirmó Thompson. «Hemos pasado de tener solo un par de quioscos a implementar varios iPads en cada clínica. Incluso podemos permitir que los profesionales sanitarios accedan a estos servicios directamente desde sus teléfonos siempre que lo necesiten».
