Ivanti permet une communication sécurisée avec les patients sur macOS et iPad
Pour l’étape suivante, UVA souhaitait prendre en charge macOS afin de répondre à la demande croissante de ses employés. Au départ, l’équipe informatique a déployé Jamf comme solution de gestion des Mac du département, avant de migrer rapidement vers Ivanti MobileIron.
« L’organisation médicale d’UVA commençait à observer une transition de Windows vers Mac portée par les utilisateurs, et nous avions besoin d’un moyen de gérer tous ces appareils », explique Thompson. « Nous avons d’abord déployé Jamf pour gérer nos terminaux macOS, mais la solution ne correspondait pas à notre environnement et ne passait pas à l’échelle comme nous en avions besoin. C’est à ce moment-là que nous avons décidé de tout basculer à 100 % vers Ivanti, y compris macOS, iOS et Android. »
En utilisant la plateforme Ivanti pour gérer l’ensemble de ses appareils multi-OS, UVA a bénéficié d’avantages considérables en matière de collaboration et de communication avec les patients. À l’ère de la COVID-19, les changements radicaux dans les opérations de santé ont obligé le personnel d’UVA à innover en temps réel. Dans toute l’organisation, les médecins, les infirmiers et le personnel administratif d’UVA se sont appuyés encore davantage sur les technologies mobiles pour accéder de manière sécurisée aux données et applications critiques, que ce soit à l’hôpital ou en télétravail. Ce besoin s’est également fait sentir avec la stricte limitation des visites des familles à l’hôpital.
Par exemple, l’équipe UVA a configuré de manière sécurisée des MacBook avec Tunnel, afin que les utilisateurs puissent se connecter instantanément et en toute sécurité aux applications de santé et aux données des patients, où qu’ils travaillent, sans retards de connexion ni problèmes de sécurité. Avant Tunnel, un utilisateur devait lancer une application VPN et générer un numéro de jeton pour se connecter au réseau. L’appareil et le système d’exploitation devaient respecter les politiques antivirus et autres politiques de sécurité. Avec Tunnel, en revanche, seule une application se connecte au réseau, et non l’appareil ni le système d’exploitation. Les médecins peuvent ainsi accéder en toute sécurité aux dossiers médicaux des patients via l’application de santé Epic sur leur téléphone ou leur tablette. Comme les applications restent connectées en permanence au réseau, il n’est pas nécessaire de télécharger les données des patients sur l’appareil. Tunnel permet donc aux utilisateurs d’accéder facilement aux contenus dont ils ont besoin et de les mettre à jour dès l’ouverture de l’application, quel que soit leur lieu de travail.
« Il est essentiel que nos employés puissent accéder en toute sécurité aux informations dont ils ont besoin pour travailler, et la configuration de Tunnel sur les Mac leur offre un moyen fluide d’accéder à leur environnement de travail », déclare Thompson. « Après avoir mis à jour le Mac d’une employée avec Tunnel, c’était formidable de voir son enthousiasme lorsqu’elle a compris qu’il lui suffisait d’ouvrir l’application pour accéder de manière sécurisée à son travail, sans connexion VPN distincte. Elle a dit que c’était magique. »
Aider les familles à rester connectées à l’ère de la COVID‑19
UVA a créé une solution innovante, rendue possible par Ivanti, pour aider les familles à rester en contact lorsqu’elles ne pouvaient pas rendre visite à leurs proches à l’hôpital. Comme de nombreuses applications de visioconférence grand public ne répondaient pas aux exigences de conformité HIPAA, UVA avait besoin d’une solution capable de protéger les informations des patients pendant et après l’appel vidéo.
Pour répondre à ces exigences, Ivanti et Ground Control ont permis à UVA de déployer des iPad configurés avec Skype et une application gratuite de messagerie texte, afin de préserver la confidentialité des numéros de téléphone privés et de bloquer les rappels externes vers l’appareil. De plus, la combinaison des deux solutions a permis au personnel non technique de reprovisionner rapidement les appareils après les appels entre les membres de la famille et les patients. Cette opération efface de l’appareil les informations de santé confidentielles afin de protéger la confidentialité des patients et de soutenir la conformité HIPAA.
Cette solution a apporté une aide considérable à de nombreuses familles éprouvées. Dans un cas, une famille vivant en dehors des États-Unis ne pouvait pas se déplacer en raison des mesures de quarantaine. Ses membres ont donc pu se réunir autour de l’écran d’ordinateur dans leur pays d’origine et chanter pour leur proche, qui ne pouvait pas parler mais pouvait les entendre grâce à l’iPad placé par les infirmiers au chevet du patient.
UVA déploie également des iPad sécurisés par Ivanti dans ses cliniques à travers l’État. Avec Ivanti, ces appareils peuvent configurer automatiquement des applications critiques afin de faciliter la communication entre les médecins, les infirmiers et les patients malentendants ou ayant besoin de services de traduction. Ces cliniques utilisent des iPad Pro pour se connecter instantanément à un interprète directement à l’écran.
« Avec les iPad Pro et Ivanti, il est beaucoup plus simple et rapide de fournir ces services de traduction aux cliniques », explique Thompson. « Nous sommes passés de quelques kiosques seulement au déploiement de plusieurs iPad dans chaque clinique. Nous pouvons même permettre aux professionnels de santé d’accéder à ces services directement depuis leur téléphone dès qu’ils en ont besoin. »
