Ivanti ermöglicht sichere Patientenkommunikation auf macOS und iPads
Für die nächste Phase wollte UVA aufgrund der steigenden Nachfrage seitens der Mitarbeitenden macOS unterstützen. Zunächst setzte das IT-Team Jamf als Lösung zur Verwaltung der Macs der Abteilung ein, wechselte jedoch schnell zu Ivanti MobileIron.
„In der medizinischen Organisation von UVA zeichnete sich ein nutzergetriebener Wechsel von Windows zu Mac ab, und wir brauchten eine Möglichkeit, all diese Geräte zu verwalten“, sagte Thompson. „Wir haben zunächst Jamf zur Verwaltung unserer macOS-Endpunkte eingesetzt, aber es passte einfach nicht zu unserer Umgebung und skalierte nicht so, wie wir es benötigten. Daraufhin entschieden wir uns, alles zu 100 Prozent in Ivanti zu überführen, einschließlich macOS, iOS und Android.“
Durch den Einsatz der Ivanti Plattform zur Verwaltung all seiner Multi-OS-Geräte konnte UVA erhebliche Vorteile bei Zusammenarbeit und Patientenkommunikation erzielen. In der COVID-19-Ära zwangen tiefgreifende Veränderungen im Gesundheitsbetrieb die Mitarbeitenden von UVA dazu, schnell und flexibel neue Wege zu finden. Durchgängig verließen sich Ärzte, Pflegekräfte und Verwaltungspersonal bei UVA noch stärker auf mobile Technologie, um sicher auf kritische Daten und Anwendungen zuzugreifen – ob im Krankenhaus oder im Homeoffice. Das gilt auch vor dem Hintergrund, dass Krankenhausbesuche von Familienangehörigen stark eingeschränkt wurden.
So hat das UVA-Team beispielsweise MacBooks sicher mit Tunnel konfiguriert, damit Benutzer ortsunabhängig sicher und sofort eine Verbindung zu Healthcare-Apps und Patientendaten herstellen können – ohne Verzögerungen bei der Verbindung oder Sicherheitsprobleme. Vor dem Einsatz von Tunnel musste ein Benutzer eine VPN-App starten und eine Token-Nummer generieren lassen, um sich mit dem Netzwerk zu verbinden. Das Gerät und das Betriebssystem mussten Antiviren- und andere Sicherheitsrichtlinien erfüllen. Mit Tunnel verbindet sich jedoch nur eine einzelne Anwendung mit dem Netzwerk, nicht das Gerät und das Betriebssystem. Dadurch können Ärzte über die Epic-Healthcare-App auf ihren Smartphones oder Tablets sicher auf Patientenakten zugreifen. Da die Apps kontinuierlich mit dem Netzwerk verbunden sind, müssen Patientendaten nicht auf das Gerät heruntergeladen werden. So erleichtert Tunnel den Benutzern den Zugriff auf die benötigten Inhalte und deren Aktualisierung direkt nach dem Öffnen der Anwendung – unabhängig davon, wo sie arbeiten.
„Es ist entscheidend, dass unsere Mitarbeitenden sicher auf die Informationen zugreifen können, die sie für ihre Arbeit benötigen. Die Einrichtung von Tunnel auf Macs bietet den Benutzern einen nahtlosen Zugang zu ihrer Arbeitsumgebung“, sagte Thompson. „Nachdem wir den Mac einer Mitarbeiterin mit Tunnel aktualisiert hatten, war es wirklich beeindruckend zu sehen, wie begeistert sie war, als sie merkte, dass sie nur die App öffnen musste, um sicheren Zugriff auf ihre Arbeit zu erhalten – ganz ohne separate VPN-Anmeldung. Sie sagte, es sei wie Magie.“
Familien in der COVID‑19-Ära miteinander verbunden halten
UVA entwickelte mit Unterstützung von Ivanti eine innovative Lösung, damit Familien in Verbindung bleiben konnten, wenn sie ihre Angehörigen im Krankenhaus nicht besuchen durften. Da viele Videokonferenz-Apps für Verbraucher die HIPAA-Compliance-Anforderungen nicht erfüllten, benötigte UVA eine Lösung, die Patientendaten während und nach dem Videoanruf schützt.
Um diese Anforderungen zu erfüllen, ermöglichten Ivanti und Ground Control UVA die Bereitstellung von iPads, die mit Skype und einer kostenlosen Messaging-App konfiguriert waren. So wurde die Vertraulichkeit privater Telefonnummern geschützt und externe Rückrufe auf das Gerät wurden blockiert. Darüber hinaus ermöglichte die Kombination beider Lösungen nicht-technischen Mitarbeitenden, Geräte nach Gesprächen zwischen Familienangehörigen und Patienten schnell neu bereitzustellen. Dabei werden vertrauliche Gesundheitsinformationen vom Gerät gelöscht, um die Privatsphäre der Patienten zu schützen und die HIPAA-Compliance zu unterstützen.
Diese Lösung war für viele besorgte Familien eine enorme Hilfe. In einem Fall konnte eine Familie, die außerhalb der Vereinigten Staaten lebte, aufgrund von Quarantänemaßnahmen nicht anreisen. Stattdessen konnten sich alle in ihrem Heimatland vor dem Computerbildschirm versammeln und ihrem Angehörigen Lieder vorsingen. Er konnte zwar nicht sprechen, sie aber über das iPad hören, das Pflegekräfte am Krankenbett aufgestellt hatten.
UVA setzt außerdem von Ivanti gesicherte iPads in seinen Kliniken im gesamten Bundesstaat ein. Mit Ivanti können diese Geräte kritische Apps automatisch konfigurieren, um die Kommunikation zwischen Ärzten, Pflegekräften und Patienten zu ermöglichen, die hörgeschädigt sind oder Übersetzungsdienste benötigen. Diese Kliniken verwenden iPad Pros, um direkt auf dem Bildschirm sofort eine Verbindung zu einem Dolmetscher herzustellen.
„Mit iPad Pros und Ivanti ist es so viel einfacher und schneller, diese Übersetzungsdienste für Kliniken bereitzustellen“, sagte Thompson. „Wir sind von nur wenigen Kiosksystemen dazu übergegangen, mehrere iPads in jeder Klinik einzusetzen. Wir können Gesundheitsdienstleistern sogar ermöglichen, direkt über ihre Smartphones auf diese Dienste zuzugreifen, wann immer sie sie benötigen.“
