Ivanti abilita comunicazioni sicure con i pazienti su macOS e iPad
Per la fase successiva, UVA voleva supportare macOS a fronte della crescente domanda da parte dei dipendenti. Inizialmente, il team IT ha implementato Jamf come soluzione per la gestione dei Mac del dipartimento, ma è passato rapidamente a Ivanti MobileIron.
“L’organizzazione medica di UVA stava iniziando a osservare una transizione da Windows a Mac guidata dagli utenti e avevamo bisogno di un modo per gestire tutti questi dispositivi”, ha dichiarato Thompson. “Inizialmente abbiamo implementato Jamf per gestire i nostri endpoint macOS, ma non era adatto al nostro ambiente né scalava nel modo di cui avevamo bisogno. È stato allora che abbiamo deciso di portare tutto al 100% su Ivanti, inclusi macOS, iOS e Android.”
Utilizzando la piattaforma Ivanti per gestire tutti i dispositivi multi-OS, UVA ha ottenuto importanti vantaggi in termini di collaborazione e comunicazione con i pazienti. Nell’era del COVID-19, i cambiamenti radicali nelle operazioni sanitarie hanno costretto il personale UVA a innovare rapidamente. In ogni ambito, medici, infermieri e personale amministrativo di UVA si sono affidati ancora di più alla tecnologia mobile per accedere in modo sicuro a dati e applicazioni critici, sia in ospedale sia lavorando da casa. Lo stesso è avvenuto mentre le visite dei familiari in ospedale venivano rigidamente limitate.
Ad esempio, il team UVA ha configurato in modo sicuro i MacBook con Tunnel, consentendo agli utenti di connettersi in modo sicuro e immediato alle app sanitarie e ai dati dei pazienti ovunque lavorino, senza subire ritardi di connettività o problemi di sicurezza. Prima di utilizzare Tunnel, un utente doveva avviare un’app VPN e far generare un numero token per connettersi alla rete. Il dispositivo e il sistema operativo dovevano rispettare le policy antivirus e altre policy di sicurezza. Con Tunnel, invece, alla rete si connette una sola applicazione, non il dispositivo e il sistema operativo. Questo consente ai medici di accedere in modo sicuro alle cartelle cliniche dei pazienti tramite l’app sanitaria Epic sui loro telefoni o tablet. Poiché le app sono continuamente connesse alla rete, non è necessario scaricare i dati dei pazienti sul dispositivo. Di conseguenza, Tunnel semplifica per gli utenti l’accesso e l’aggiornamento dei contenuti di cui hanno bisogno non appena aprono l’applicazione, ovunque stiano lavorando.
“È fondamentale che i nostri dipendenti possano accedere in modo sicuro alle informazioni di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro, e configurare Tunnel sui Mac offre agli utenti un modo fluido per accedere al loro ambiente di lavoro”, ha dichiarato Thompson. “Dopo aver aggiornato il Mac di una dipendente con Tunnel, è stato davvero bello vedere il suo entusiasmo quando si è resa conto che le bastava semplicemente aprire l’app per accedere in modo sicuro al lavoro, senza un accesso VPN separato. Ha detto che sembrava magia.”
Aiutare le famiglie a restare connesse nell’era del COVID-19
UVA ha creato una soluzione innovativa, abilitata da Ivanti, per aiutare le famiglie a restare connesse quando non potevano visitare i propri cari in ospedale. Poiché molte app di videoconferenza consumer non soddisfacevano i requisiti di conformità HIPAA, UVA aveva bisogno di una soluzione in grado di proteggere le informazioni dei pazienti durante e dopo la videochiamata.
Per soddisfare questi requisiti, Ivanti e Ground Control hanno consentito a UVA di distribuire iPad configurati con Skype e un’app gratuita per l’invio di messaggi, che proteggeva la riservatezza dei numeri di telefono privati e bloccava le richiamate esterne verso il dispositivo. Inoltre, la combinazione delle due soluzioni ha permesso al personale non tecnico di riprovisionare rapidamente i dispositivi dopo le chiamate tra familiari e pazienti. Questo elimina dal dispositivo le informazioni sanitarie riservate per proteggere la privacy dei pazienti e supportare la conformità HIPAA.
Questa soluzione è stata di enorme aiuto per molte famiglie in grande difficoltà. In un caso, una famiglia che viveva fuori dagli Stati Uniti non poteva effettuare visite a causa delle misure di quarantena. Tutti i familiari hanno invece potuto riunirsi davanti allo schermo del computer nel loro Paese e cantare per la persona cara, che non era in grado di parlare ma poteva ascoltarli attraverso l’iPad posizionato dagli infermieri accanto al letto.
UVA distribuisce inoltre iPad protetti da Ivanti alle proprie cliniche in tutto lo Stato. Con Ivanti, questi dispositivi possono configurare automaticamente app critiche per abilitare la comunicazione tra medici, infermieri e pazienti con disabilità uditive o che necessitano di servizi di traduzione. Queste cliniche utilizzano iPad Pro per connettersi istantaneamente con un interprete direttamente sullo schermo.
“Con iPad Pro e Ivanti, fornire questi servizi di traduzione alle cliniche è molto più semplice e veloce”, ha dichiarato Thompson. “Siamo passati dall’avere solo un paio di chioschi alla distribuzione di più iPad in ogni clinica. Possiamo persino consentire agli operatori sanitari di accedere a questi servizi direttamente dai loro telefoni ogni volta che ne hanno bisogno.”
