導入事例
バージニア大学ヘルスシステム（UVA）は、シャーロッツビルにあるバージニア大学と提携する学術医療センターです。UVA Healthは、病院、レベルI外傷センター、全米で高い評価を受けるがんセンターと心臓センター、そしてバージニア州中部各地のプライマリケアおよび専門クリニックで構成されています。UVA Health Systemの患者ケア、研究、医学教育部門は、複数のランキング機関から頻繁に高い評価を得ています。2016年と2017年には、US News & World ReportがUVAをバージニア州で第1位の病院に選出しました。
医師、看護師、介護・ケア担当者を含むUVAのすべての医療提供者は、最も安全な環境で質の高い臨床ケアを提供するために全力を尽くしています。最先端の医療機関であるUVAは、モバイルデバイス、アプリ、データを非常に重視しており、2012年からIvantiが買収したMobileIronでそれらを安全に管理してきました。現在、UVAの医療部門は、Ivantiの統合エンドポイント管理（UEM）プラットフォームにより、法人所有および従業員所有のiOS、macOS、Androidデバイス約10,000台を管理しています。
初期のセキュアなメールとコミュニケーションの実現から、Epic Healthcareプラットフォームのモバイルデバイスへの展開まで、IvantiはUVAがモバイル生産性の向上と優れたケアへの需要に継続的に応えられるよう支えてきました。
長年にわたり、UVAはIvantiを活用して医療部門全体のモバイル活用を大きく拡大してきました。その期間の多くは、わずか1名のIT管理者で運用していました。2012年当時、UVAはまず看護師向けに120台のiPhone 4を展開し、コンプライアンスをリスクにさらすことなく、患者情報に安全にアクセスして共有できるようにしました。1名の管理者だけで、同組織は追加のITサポートが必要になる前に7,500台のデバイスをサポートできる規模まで拡大しました。
Ivantiの統合管理コンソールが提供する包括的な可視性と自動化により、モバイルインフラ全体の定型業務が抑制され、IT部門は少ない人員でより多くのデバイスを容易に導入・管理できるようになります。
現在、UVAは、看護師、医師、薬剤師、理学療法士、遠隔医療の専門家、クリニック職員など、すべての医療従事者と部門向けに数千台のデバイスを安全に管理しています。
次の段階として、UVAは従業員からの需要の高まりを受けてmacOSのサポートを望んでいました。当初、ITチームは部門のMacを管理するソリューションとしてJamfを導入しましたが、すぐにIvanti MobileIronへ移行しました。
「UVAの医療組織では、ユーザー主導でWindowsからMacへ移行する動きが見られ始めており、これらすべてのデバイスを管理する方法が必要でした」とThompson氏は述べています。「当初はmacOSエンドポイントを管理するためにJamfを導入しましたが、当社の環境に合わず、必要な形で拡張することもできませんでした。そこで、macOS、iOS、Androidを含め、すべてを100%Ivantiに統合することを決めました。」
UVAは、Ivantiプラットフォームを使用してすべてのマルチOSデバイスを管理することで、コラボレーションと患者コミュニケーションにおいて大きな利点を実現しました。COVID-19の時代には、医療運営の急激な変化により、UVAのスタッフは現場で即座に工夫を凝らす必要に迫られました。UVAの医師、看護師、事務スタッフは、病院内にいる場合でも在宅勤務の場合でも、重要なデータやアプリケーションへ安全にアクセスするために、これまで以上にモバイルテクノロジーに頼るようになりました。ご家族による病院訪問が厳しく制限された状況においても同様です。
たとえば、UVAチームはTunnelを使ってMacBookを安全に構成し、ユーザーがどこで働いていても、接続遅延やセキュリティ上の問題を経験することなく、医療アプリや患者データへ安全かつ即座に接続できるようにしました。Tunnelを使用する前は、ネットワークに接続するためにVPNアプリを起動し、トークン番号を生成する必要がありました。デバイスとオペレーティングシステムは、ウイルス対策やその他のセキュリティポリシーに従う必要もありました。しかしTunnelでは、ネットワークに接続するのはデバイスやOSではなく、単一のアプリケーションのみです。これにより医師は、スマートフォンやタブレット上のEpic Healthcareアプリを通じて、患者の医療記録に安全にアクセスできます。アプリはネットワークに継続的に接続されているため、患者データをデバイスにダウンロードする必要はありません。その結果、Tunnelによりユーザーは、どこで働いていても、アプリケーションを開いた瞬間に必要なコンテンツへ簡単にアクセスし、更新できるようになります。
「従業員が業務に必要な情報へ安全にアクセスできることは非常に重要です。MacにTunnelを設定することで、ユーザーはシームレスに業務へアクセスできます」とThompson氏は述べています。「ある従業員のMacをTunnelで更新した後、アプリを開くだけで業務に安全にアクセスでき、別途VPNログインが不要だと気づいたときの彼女の喜びを見ることができたのは、とても印象的でした。彼女は、まるで魔法のようだと言っていました。」
UVAは、入院中の大切な人を訪問できないご家族がつながり続けられるよう、Ivantiによって実現された革新的なソリューションを構築しました。多くの一般向けビデオ会議アプリはHIPAAのコンプライアンス要件を満たしていなかったため、UVAにはビデオ通話中および通話後に患者情報を保護するソリューションが必要でした。
これらの要件を満たすため、IvantiとGround Controlは、Skypeと無料のテキストメッセージアプリを構成したiPadをUVAが展開できるようにしました。これにより、個人の電話番号の機密性を保護し、外部からデバイスへの折り返し通話をブロックしました。さらに、両ソリューションの組み合わせにより、技術に詳しくないスタッフでも、ご家族と患者の通話後にデバイスを迅速に再プロビジョニングできるようになりました。これにより、機密性の高い医療情報がデバイスから消去され、患者のプライバシー保護とHIPAAコンプライアンスの支援につながります。
このソリューションは、苦しい状況に置かれた多くのご家族にとって大きな助けとなりました。あるケースでは、米国外に住むご家族が隔離措置のため訪問できませんでした。その代わりに、ご家族全員が母国のコンピューター画面の周りに集まり、話すことはできないものの聞くことはできる大切な人に向けて歌を歌いました。看護師がベッドサイドに設置したiPadを通じて、その声を届けることができました。
UVAはまた、州内各地のクリニックにIvantiで保護されたiPadを展開しています。Ivantiにより、これらのデバイスは重要なアプリを自動的に構成し、聴覚に障がいのある患者や通訳サービスを必要とする患者と、医師や看護師とのコミュニケーションを可能にします。これらのクリニックではiPad Proを使用し、画面上で通訳者と即座につながることができます。
「iPad ProとIvantiにより、こうした通訳サービスをクリニックに提供することが、はるかに簡単かつ迅速になりました」とThompson氏は述べています。「わずか数台のキオスクから始まり、現在では各クリニックに複数台のiPadを展開するまでになりました。必要なときには、医療提供者が自分のスマートフォンからこれらのサービスへ直接アクセスできるようにすることもできます。」
マルチOSの選択肢を拡大するため、UVAは他のオペレーティングシステムのサポート追加を検討しています。医療提供者のほぼ半数がBYODを利用しているため、UVA医療部門のITチームは、ユーザーが自分に最も適したネイティブなデバイス体験を活用して、重要なアプリやデータにアクセスできるようにしたいと考えています。
注：お客様の成果は、Ivantiがその一部を担う全体的な環境／経験に固有のものです。個々の結果は、お客様ごとの固有の環境によって異なる場合があります。