Ivanti Neurons for ITAM 带来的机遇无穷。我们还能够了解每年在维护技术解决方案方面的支出，并判断是否需要采用云端解决方案，例如用云端解决方案替代本地部署解决方案，从而节省成本。
Ivanti ITSM
实现 IT 及更多领域的服务交付现代化。Ivanti ITSM 提供充分灵活性，可部署在云端、本地或混合环境中。
成功案例
改进 ITSM 和 ITAM 如何为西雅图市带来回报
背景：统一 IT 工作
西雅图市是美国太平洋西北地区最大的城市，人口超过 75 万。该市以在技术、创新和环境保护方面的领先地位而闻名。
ITSM 产品工程师 Jenny Rock 已在科技行业工作三十年，其中近二十年服务于西雅图市。自 2016 年以来，她一直在该市协作与工作场所技术部门使用 Ivanti® ITSM 和 ITAM 解决方案。西雅图信息技术部的所有部门都将有效的网络安全置于优先位置，以保护该市机密的公共数据和员工数据。他们还致力于高效服务于50 多个市政部门，每个部门都有各自的 IT 需求、采购政策和审批要求。
这反过来改善了所有市政员工的 IT 体验，最终更好地满足市民需求。很快他们也发现，自己的工作还必须在全球疫情期间完成这一切。
2016 年之前，各个部门内独立的 IT 团队负责支持本部门的技术需求，包括电力与公用事业、交通服务、公园与休闲、法院、警察、消防、设施等。这些团队彼此孤立，拥有各自的工具、流程和数据存储库。当他们整合为一个 IT 部门时，结果如何？流程和工作大量混乱与重复，资产管理不佳。新整合的西雅图信息技术部面临着诸多挑战。
偶尔开展的实物盘点和资产跟踪工作很难执行。数据也难以在不同系统之间维护。这一切导致各层级缺乏清晰的所有权和问责机制。
西雅图 IT 部门需要实施标准化、共享且可重复的日常流程，同时采用更好的方式来发现和跟踪资产，以清楚了解其拥有的硬件、应用程序和软件，正在使用多少版本，以及涉及多少许可证。
当您看到需要管理的资产数量时，就会意识到这是一项艰巨挑战：
- 21,500 台活跃工作站，包括笔记本电脑、台式机、平板电脑和其他设备。
- 2,600 台网络设备。
- 3,500 台虚拟和物理服务器。
- 2,200 个活跃应用程序。
- 6,300 个活跃数据库。
集中管理并提升自动化水平
第一步，IT 服务管理团队采用了新部署的 Ivanti ITSM，将部分 IT 资产纳入一个现代化界面。借助自动化操作、数据规则和流程，资产管理团队能够更高效地管理这些资产，并更准确地了解其拥有和管理的硬件与软件资产。
团队首先构建工作站 CI 作为存储库，用于整合计算机和平板电脑等“小型且具有吸引力”的物品；同时构建企业应用 CI 作为存储库，用于整合全市使用并由众多独立的 IT 团队支持的应用程序和软件。他们整合了各种孤立的存储库、大量电子表格和 Access 数据库，同时在所有市政部门推广服务管理，实施 ITIL 最佳实践，并跟上这一不断演进的 IT 部门整合所带来的变化。
接下来，他们通过添加 Ivanti ITAM 扩展了 Neurons for ITSM。此举源于多方面需求：为从审计人员到纳税人在内的所有利益相关方提供更高透明度；解决 IT 合同管理、软件许可证管理和保修跟踪方面的问题；以及希望实现 ITSM 与 ITAM 集成流程的自动化。
Jenny RockITSM Product EngineerCity of Seattle
提升效率、问责能力和协作关系
Jenny 表示，添加 Ivanti ITAM 带来的两大优势是效率和问责能力，由此产生了“不仅包括资金和预算方面的收益，也包括来自客户的好感”。她说：“我们会将 IT 服务费用分摊回所服务的各个部门，因此能够向他们提供更清晰的收费明细。过去，这些数据的收集和交付方式在一定程度上比较分散。”
Jenny RockITSM Product Engineer
未来，能够从一个系统中获取这些详细信息，将帮助我们部门更透明地面向客户，并让客户更轻松地申请资产。总体而言，我们的目标是最大限度地减少损失并优化低效流程。
至于后来发生的事，或许是 Jenny 和她的团队最大的惊喜：他们获得了其他 IT 团队的大力支持。有些团队一开始有所犹豫，但资产管理团队如今已成为他们最坚定的盟友，经常向其他人倡导 IT 服务管理团队的目标。她说：“我们与资产管理团队真正建立了良好的关系，他们也参与进来，成为我们的支持者。我们最初就是为了证明这件事会很有价值，而现在我们正在兑现这一点。”
提升资产和服务的可见性与管理能力
在另一个改进资产管理的例子中，团队在员工 IT 采购流程中设置了审批护栏，使请求者能够看到其请求对应的金额。管理层可获得更强的问责能力和洞察，而这些洞察还可以在集中式仪表板上清晰组织并可视化呈现。
得益于更快速、更精准的报告来满足资产审计要求，市政管理层能够看到西雅图 IT 部门正在取得的进展。Jenny 表示：“随着运营成熟度逐年提升，评分也持续呈现向好趋势。”Ivanti Xtraction 是 ITSM 报告体系的一部分，也将被加入 ITAM 报告体系。她说：“当我们的技术人员能够查看 ITSM 服务器定义，准确了解其托管的所有生产应用程序和数据库，以及网络基础设施触点清单时，这对这些团队来说意义重大……那将非常出色。”
快速转向如何支持韧性
当 COVID-19 疫情来袭时，这些新解决方案及其背后策略迎来了真正考验。与任何突如其来的重大紧急情况一样，市政部门必须以韧性持续向社区提供基本服务。西雅图 IT 团队凭借新获得的敏捷性做到了这一点。
Jenny 表示，整个 IT 部门“转变得非常迅速。他们能够在短短几周内让几乎全体员工转为远程工作，实在令人惊叹。”迁移到新平台并获得以 IT 为中心的工作空间视图带来了巨大优势，尤其是在服务台呼叫量增长超过 3,000%的情况下。
她解释道：“如果那段时间我们仍在使用旧的 HEAT 系统，后果将不堪设想。新系统帮助我们在混乱时期管理工作受理。之后我们还能够进行报告，因为产出的分析结果令人印象深刻，并且对服务经理和服务负责人非常有帮助。”
合作伙伴与社区始终提供支持
西雅图市在初始部署阶段与 Ivanti 专业服务团队进行了深入合作，并继续在内部开展系统开发，有时也会与 IT 运营提供商 Network Consulting Services, Inc. (NCSi) 协作。“当我们需要帮助且预算允许时，NCSi 一直是我们可以借助的优秀人才来源。他们是非常出色的合作伙伴。”
他们还能借助的另一项资源是什么？Jenny 和她的同事是“Ivanti Innovators Community 的坚定支持者”。她指出：“想要为新机会获取思路，或在实施某些解决方案时获得帮助，还有什么比向经历过类似情况的人请教更好的方式呢？这个社区是共享信息的重要来源，我们还与一些公司建立了良好联系，并定期与他们会面。”
Jenny 的上级 Tony Pappas 是 IT 服务管理团队经理，也是 Ivanti 太平洋西北地区 Innovators 用户组的本地协调员。“他帮助协调我们的所有活动，我们也在市政部门这里举办了许多活动，我们的团队经常在活动中展示我们的解决方案。”
以现实愿景展望未来
基于迄今为止的进展，Jenny 认为自己已经对短短几年内能够实现的成果形成了现实的愿景。她说：“这将继续是一个不断演进、持续迭代的过程，我非常希望我们的 ITAM 流程能够更加集成，从而实现更加顺畅衔接的端到端生命周期。”
在 ITSM 和 ITAM 两方面，Jenny 认为借助 Web 服务和 API 集成，自动化将成为重点关注方向。人工智能也是许多政府 IT 团队快速兴起的技术，Jenny 认为自己的团队也将朝这一方向推进。她说：“它正在到来，无论我们愿不愿意。AI 将成为一件大事，我们也会为此学习并做好准备。”
注：客户的结果取决于其整体环境/体验，Ivanti 是其中的一部分。具体结果可能因每位客户的独特环境而异。