Arriva Limited 从 Cherwell 迁移至 Ivanti ITSM 后性能提升

Arriva Limited 是一家创立于英国的交通运输公司，业务遍及 13 个国家/地区，员工人数超过 35,000 人。该公司的 IT 部门多年来一直使用 Cherwell，但随着系统复杂度日益加重并带来繁重负担，团队逐渐对该系统感到不满。为了获得更顺畅的体验——无论是对于管理系统的团队，还是对于 Arriva 数千名员工——该公司基于此前与该解决方案用户社区的接触，决定迁移至 Ivanti ITSM。此后，他们实现了多项改进，包括无缝升级体验，排查新更新问题不再需要大量支持；仪表板数量大幅减少，关键信息更易访问且呈现方式更直观；以及整个系统的性能更强，使公司能够在整个组织范围内应用服务管理最佳实践。

_{注：客户的使用效果取决于包含 Ivanti 在内的整体环境与体验。具体效果可能因每家客户独特的环境而有所不同。客户引述与身份标注反映的是原始采访或发布时个人的职位及公司归属。此后相关职位和归属可能发生变更。}