Arriva Limited、CherwellからIvanti ITSMへの移行によりパフォーマンスを向上

Arriva Limitedは英国発祥の輸送会社で、13か国で事業を展開し、35,000人以上の従業員を擁しています。同社のIT部門は長年Cherwellを使用していましたが、システムに対する不満が高まり、複雑さが過度な負担となっていました。システムを管理するチームとArrivaの数千人の従業員の双方にとって、より円滑なエクスペリエンスを追求するため、同社はこのソリューションのユーザーコミュニティとの以前からの接点を踏まえ、Ivanti ITSMへの移行を決定しました。その後実現した数多くの改善には、新しいアップデートのトラブルシューティングに大規模なサポートを必要としないシームレスなアップグレード体験、重要な情報により簡単にアクセスでき直感的に提示されるようにするダッシュボードの大幅な削減、そして全社的なパフォーマンスの強化が含まれ、これにより同社は組織全体でサービス管理のベストプラクティスを適用できるようになりました。

_{注：お客様の導入成果は、Ivantiがその一部を構成するお客様全体の環境および運用実績に依存します。個々の成果は、各お客様固有の環境に応じて異なる場合があります。お客様によるコメントや属性情報は、インタビューまたは公開の時点における個人の役職および所属企業を反映したものです。役職や所属はその後変更されている可能性があります。}