Arriva Limited、CherwellからIvanti ITSMへの移行によりパフォーマンスを向上

Arriva Limitedは英国発祥の輸送会社で、13か国で事業を展開し、35,000人以上の従業員を擁しています。同社のIT部門は長年Cherwellを使用していましたが、システムに対する不満が高まり、複雑さが過度な負担となっていました。システムを管理するチームとArrivaの数千人の従業員の双方にとって、より円滑なエクスペリエンスを追求するため、同社はこのソリューションのユーザーコミュニティとの以前からの接点を踏まえ、Ivanti ITSMへの移行を決定しました。その後実現した数多くの改善には、新しいアップデートのトラブルシューティングに大規模なサポートを必要としないシームレスなアップグレード体験、重要な情報により簡単にアクセスでき直感的に提示されるようにするダッシュボードの大幅な削減、そして全社的なパフォーマンスの強化が含まれ、これにより同社は組織全体でサービス管理のベストプラクティスを適用できるようになりました。

_{注：お客様の成果は、Ivantiがその一部を構成する全体的な環境や経験に固有のものです。個々の成果は、お客様固有の環境によって異なる場合があります。}