A train moving down the tracks in a brightly lit countryside view.
Success Story

Durch die Migration von Cherwell zu Ivanti Neurons for ITSM konnte Arriva Limited eine spürbare Leistungssteigerung erzielen.

Arriva Limited ist ein im Vereinigten Königreich ansässiges Transportunternehmen, das in 13 Ländern tätig ist und über 35.000 Mitarbeitende beschäftigt. Die IT-Abteilung des Unternehmens setzte jahrelang auf Cherwell, bevor die steigende Komplexität des Systems zu wachsender Unzufriedenheit führte. Auf der Suche nach einer benutzerfreundlicheren Lösung – sowohl für die Teams, die das System verwalten, als auch für die Tausenden von Arriva-Mitarbeitenden – entschied sich das Unternehmen, auf Ivanti Neurons for ITSM umzusteigen. Dabei nutzte es die Erfahrungen und Erkenntnisse aus früheren Kontakten mit der User-Community dieser Lösung. Zu den zahlreichen Verbesserungen, die seither erzielt wurden, gehören ein nahtloses Upgrade-Erlebnis, bei dem kein umfangreicher Support zur Fehlerbehebung bei neuen Updates erforderlich ist, eine massive Reduzierung der Dashboards, bei denen wichtige Informationen leichter zugänglich sind und intuitiv dargestellt werden, sowie eine stärkere systemweite Leistung, die es dem Unternehmen ermöglicht, Best Practices für das Servicemanagement unternehmensweit anzuwenden.

Arriva's Ivanti Migration Journey #customer

Anmerkung: Die Ergebnisse eines Kunden sind spezifisch für sein gesamtes Umfeld und seine gesamte Erfahrung, von dem/der Ivanti ein Teil ist. Die jeweiligen Ergebnisse können je nach der individuellen Umgebung anderer Kunden variieren.

Produkte

Ivanti Neurons for ITSM

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