Arriva Limited a amélioré ses performances en migrant de Cherwell vers Ivanti ITSM

Arriva Limited, une société de transport britannique est présente dans 13 pays et compte plus de 35 000 collaborateurs. Le département IT de l'entreprise a utilisé Cherwell pendant des années avant d'exprimer sa frustration envers ce système et son niveau de complexité, devenu très coûteux. Pour trouver une expérience plus fluide, aussi bien pour les équipes chargées de gérer le système que pour les milliers de collaborateurs d’Arriva, l'entreprise a décidé de migrer vers Ivanti ITSM. Cette décision a été prise en s’appuyant sur les avis et les retours collectés auprès de la communauté d’utilisateurs de la solution. Quels ont été les résultats de cette migration ? Parmi les nombreuses améliorations constatées, on note une expérience de mise à niveau fluide ne nécessitant pas ou peu de support technique pour résoudre d’éventuels problèmes d’installation des mises à jour, une réduction significative du nombre de tableaux de bord, présentés de manière intuitive et offrant un accès facilité aux informations clés. Á cela s’ajoutent de meilleures performances système permettant d'appliquer les meilleures pratiques de gestion des services à l’échelle de l'entreprise.

_{Remarque : Les résultats d'un client sont spécifiques à son environnement et à son expérience globale, dont Ivanti fait partie. Les résultats individuels peuvent varier en fonction de l'environnement unique de chaque client. Les citations et attributions des clients reflètent le rôle et l'affiliation de la personne au moment de l'entretien ou de la publication d'origine. Les rôles et affiliations peuvent avoir changé depuis lors.}