谈到 ITSM 解决方案的许可授权时，了解可用的不同许可证类型并选择合适的类型，可能会对企业的效率和预算产生重大影响。

虽然许多订阅服务供应商只提供命名许可证，但也有一些供应商提供更灵活的并发许可证。两者各有优势，并适用于不同的使用场景。

许多 SaaS 解决方案只采用命名用户许可模式，这对某些组织而言可能成本较高。为了向客户提供更高的灵活性，一些软件供应商除了命名许可外，还提供并发许可证。

什么是命名用户许可证？

命名用户许可证，也称为固定用户许可证，会分配给计划使用系统的特定个人。许可证一旦分配给某个人，只有该人员可以使用此许可证访问软件。无论该人员是否正在使用软件，该许可证都视为已被占用。这类许可证与用户身份绑定，并需要唯一的用户名或 ID。

通过将许可证分配给特定用户，软件公司可以控制谁有权访问其软件，并防止未经授权的使用。这种控制级别有助于管理预算和软件支出，并确保许可合规。

对于用户群体明确的组织而言，命名许可证是一种简单且易于管理的许可选项。它们可提供清晰的软件使用记录，有助于简化许可证管理，并确保遵守软件许可协议。

命名许可证的优势

命名许可证具备多项优势，使其在特定情况下成为颇具吸引力的选择。

  • 个性化与安全性：由于许可证与特定用户关联，因此可以根据该用户在公司内的角色和需求进行定制。这也增加了一层安全保障，因为只有注册用户才能访问软件。
  • 管理简便：命名许可证管理起来很直接，因为每个许可证都与特定用户相关联。跟踪谁有权访问哪些内容也会更加轻松。
  • 合规性：由于分配关系清晰明确，因此更容易确保符合软件使用政策和许可协议。
  • 价格：与并发用户许可证相比，命名许可证的费用更低。

命名许可证的劣势

  • 过度许可：组织需要为任何可能使用软件的人员购买许可证，因此许可证数量可能会超过实际使用量。例如，您可能购买了 100 个命名用户许可证，但发现最多只使用了 75 个。
  • 偶尔使用的用户：偶尔需要访问软件的用户，例如承包商或服务提供商，无论登录次数多少，仍然需要一个命名许可证。
  • 轮班员工：如果您的员工在不同班次访问解决方案，则必须为所有班次的用户购买许可证。
  • 管理工作：随着用户加入或离开，命名许可证需要重新分配。一些供应商还会限制命名许可证可重新分配的次数。
  • 许可不足：大多数按命名用户方式授权其产品的软件供应商，并不会阻止您在没有实际许可证的情况下访问其软件。但是，如果不仔细监控使用情况，实际使用系统的用户数量可能会超过您拥有的许可证数量。供应商通常会根据该期间使用过软件的用户数量，对您的许可证进行“用量核对”。

理想使用场景

  • 员工需要始终确保能够访问软件的企业。
  • 软件使用已深度融入单个用户日常工作流的环境。
  • 团队结构稳定或变化缓慢的组织。

什么是并发用户许可证？

并发用户许可证，也称为“浮动”用户许可证，由一组用户共享，可提供更动态、更灵活的模式。这类许可证限制的是同时使用的用户数量，而不是用户总数。例如，一家公司可能购买 10 个并发许可证，任何员工都可以使用，但同一时间只能有 10 人使用该软件。

并发许可证的优势

  • 成本效益：这种模式可能更经济，尤其是在并非所有用户都需要同时使用软件的情况下。您为峰值使用量付费，而不是为每个个人访问权限付费。
  • 灵活性：在动态工作环境中，不同用户可能需要在不同时间访问软件，并发许可证可提供相应的灵活性。
  • 资源最大化：这类许可证可根据业务需求的变化，高效利用软件许可证。

并发许可证的劣势

  • 确定所需的并发许可证数量可能是一项复杂的任务，需要持续监控以确定峰值并发使用量。
  • 当达到最大并发用户数后，并发许可证通常会阻止其他用户访问软件。

理想使用场景

  • 员工间歇性使用软件或按班次使用软件的公司。
  • 仅在特定任务中需要软件，而这些任务并非每天发生的组织。
  • 员工流动率高或项目需求波动较大的工作环境。
  • 必须将使用范围扩展到其他领域的组织。

如何计算并发用户数量

确定并发用户数量并没有放之四海而皆准的公式。它可能会因组织的使用模式而异。有些组织可能适用 3:1 的比例，即每三个用户对应一个许可证，但根据使用模式和峰值活动情况，您的比例可能更高或更低。在计算中加入一定缓冲作为保障，是一种常见做法。

许可证计算示例

以下是命名许可证与并发许可证计算方式的示例：

某组织正在为新的 SaaS IT 服务管理平台购买许可。该组织内部的用户构成如下：

IT 总人数：1,000。

服务台：三个班次共 25 名用户。

  • 早班：10 名用户。
  • 午班：10 名用户。
  • 夜班：5 名用户。

变更经理：20。

资产经理：5。

外部顾问：20。

HR 服务管理：10。

所需命名许可证数所需并发许可证数
服务台2510对于服务台，采用命名许可证时，我们需要为所有班次的每位服务台用户各配备一个许可证。而采用并发许可证时，我们只需按单个班次的用户数量购买即可，在本例中为 10 个。
变更经理206对于并发许可证，我们假设任意时间最多只有 6 名变更经理处于活跃状态。
资产经理52对于并发许可证，我们假设任意时间最多只有 2 名资产经理处于活跃状态。
外部顾问204由于外部顾问必须拥有许可证，因此即使他们可能只是间歇性用户，也会分配所有命名许可证。
HR 服务分析师102HR 也希望使用该平台，因此已对并发用户数量做出相应假设。
80 个命名许可证24 个并发许可证

这些并发用户许可证不局限于特定角色，任何用户都可以使用，但最多同时支持 24 名并发用户。

需要注意的是，组织可以选择同时采用命名许可和并发许可的组合。

确定最适合您组织的模式

在命名许可证与并发许可证之间做出选择，通常取决于对组织具体需求的分析：

  • 评估使用模式：了解团队使用软件的频率以及使用情况的可预测性。命名许可证更适合持续的日常使用，而并发许可证则适合偶尔访问。
  • 考虑预算限制：如果预算是一个重要因素，请根据您的使用模式评估每种许可类型的成本影响。
  • 评估管理开销：从 IT 开销和合规性的角度，考虑每种许可证的管理难易程度。

命名许可和并发许可都能为组织提供更高的灵活性，许多组织也会选择同时使用这两种类型。命名许可证与并发许可证之间的选择，取决于企业的运营方式和软件需求。仔细考量这些因素，可帮助您选择一种既符合预算、又能提升团队生产力，并与运营工作流保持一致的许可模式。

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