集成是现代 IT 服务管理的关键环节。通过将 ITSM 平台与外部应用程序连接，企业可以简化 IT 运营，提高效率和灵活性，并提供更优质的客户服务。实时集成使企业能够快速适应不断变化的情况，并确保 IT 服务与业务需求保持一致。

然而，ITSM 集成可能复杂且具有挑战性。传统集成方法通常涉及定制开发和集成工作，成本高且耗时。iPaaS 为这些挑战提供了解决方案，使 ITSM 集成更易于管理。

什么是 iPaaS？

iPaaS 是 Integration Platform as a Service（集成平台即服务）的缩写。它是一种基于云的服务，提供一套工具和服务，可轻松连接应用程序并自动化工作流。iPaaS 可用于将 ITSM 工具和应用程序与其他业务系统集成，例如 CRM、ERP 和 HR 系统。这有助于提高效率、降低成本并改善客户服务。

iPaaS 通过提供一个集中式平台来发挥作用，使企业能够连接应用程序并自动化工作流。该平台提供多项功能和服务，让应用程序集成变得更加轻松，包括：

  • 预构建连接器：iPaaS 平台提供预构建连接器库，可简化与常用应用程序连接的过程。这些连接器专为 Salesforce、Oracle、SAP 和 Workday 等应用程序而设计。
  • 数据转换：iPaaS 平台对于在各种应用程序之间转换数据至关重要，可在多个系统的集成过程中保持一致性和准确性。
  • 工作流自动化：iPaaS 平台可以自动化应用程序之间的工作流，从而提高效率并减少人工干预的需求。

iPaaS 如何简化 ITSM 集成

iPaaS 通过提供一个具备内置连接器和模板的集中式平台来简化 ITSM 集成，无需复杂的点对点连接。这样在连接多个系统时可以节省时间和精力，并且不需要高级编码能力或技术专长。

借助 iPaaS，数据可以在 ITSM 工具和其他业务系统之间实时同步。这可确保所有系统都拥有最新信息。实时集成提高了 ITSM 流程的准确性和效率，使企业能够快速而有效地处理客户请求和问题。

此外，iPaaS 还为 ITSM 集成提供可扩展性和灵活性。随着企业发展以及 IT 需求变化，企业可以轻松添加或移除 ITSM 工具和应用程序，而不会中断现有集成。这使企业能够按需调整 ITSM 集成，同时保持流程高效运行。

ITSM 中 iPaaS 的常见用例

ITSM 中适合应用 iPaaS 的常见集成型用例包括：

  • eBonding/工单转发：这有助于与其他 ITSM 或工单系统实现双向集成，包括内部和外部系统。对于需要将其服务管理平台与客户平台直接集成的服务提供商而言，这种做法很常见。它通常涉及双向事件集成，但根据客户与服务提供商之间的协议，也可能包括变更和资产/CI。通常，此类集成会在 Ivanti Neurons for ITSM 与 ServiceNow 或 BMC Helix 之间进行。
  • 采购：为了简化服务请求、服务履行和资产生命周期工作流，可能需要与 SAP 等采购系统或类似解决方案集成。此外，与 Dell 或 CDW 等外部提供商集成，可以促进与供应商之间的采购请求处理。
  • 入职：将新员工引入组织时，不仅要让 HR 参与，还需要 IT、薪资、设施以及任何其他必要部门参与。无论使用的是哪些具体应用程序（例如 Workday、SAP、Ivanti Neurons for ITSM 或 ADP），都可以通过自动化来简化所有这些领域的入职流程。这样可以实现无缝集成，并处理所有必要任务。
  • DevOps：简化开发流程对于 DevOps/DevSecOps 流程的成功至关重要。要在应用程序开发（使用 Jira 和 Azure DevOps 等工具）、部署（使用 GitHub 和 Jenkins）、运营（使用 ITSM）以及安全（使用 ASOC 和 BlackDuck 等工具）的整个过程中实现精简高效的流程，自动化必不可少。
  • 沟通/协作：许多组织使用各种协作工具，例如用于即时消息传递的 Microsoft Teams 或 Slack，以及 Espressive 和 Moveworks 等虚拟代理。当这些工具能够相互通信时，员工就可以使用自己偏好的工具，并改善整体体验。这也能确保通信不会丢失。让这些工具能够自动与服务管理集成并进行通信非常重要，因为这是一项关键能力。
  • 运营管理：许多组织使用多种解决方案来监控其运营环境。这些解决方案通常涵盖网络、服务器、应用程序和安全监控。确保这些工具与服务管理通信至关重要，这样才能向相应团队提供准确及时的信息。与这些解决方案的集成应支持双向共享更新，从而确保所有环境之间保持一致。
  • 请求履行：将请求履行的范围从 ITSM 扩展到外部第三方解决方案，例如审批和采购等流程，以及 CDW、Lenovo 或 Dell 等外部供应商系统。创建贯穿各种外部系统的顺畅工作流，以提高请求履行流程的效率。

Ivanti Neurons iPaaS 让集成变得轻松

由 Workato 提供支持的 Ivanti Neurons iPaaS 是适用于 Ivanti Neurons for ITSM (SaaS) 的集成平台，兼具成本效益、效率、敏捷性、可扩展性和安全性，可实现 ITSM、ITAM 和业务线应用程序之间的集成。它无缝集成到 ITSM 管理体验中，使开发、监控和故障排查在 ITSM、ITAM 或企业服务管理用例的环境下变得极其轻松。通过利用 Ivanti Neurons iPaaS，企业可以简化 IT 运营、改善服务交付，并在当今动态变化的技术环境中获得竞争优势。

Ivanti Neurons for ITSM 平台将继续支持 REST API、SOAP 和 Webhooks 等行业标准开放 API。Ivanti Neurons iPaaS 可扩展并增强您的 API 和集成能力。

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