L'integrazione è un aspetto fondamentale della moderna gestione dei servizi IT. Collegando la propria piattaforma ITSM ad applicazioni esterne, le aziende possono semplificare le operazioni IT, migliorare efficienza e flessibilità e offrire un servizio clienti migliore. L'integrazione in tempo reale consente alle aziende di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e di garantire che i servizi IT siano allineati ai requisiti aziendali.

Tuttavia, l'integrazione ITSM può essere complessa e difficile. I metodi di integrazione tradizionali spesso richiedono attività di sviluppo e integrazione personalizzate, che possono essere costose e richiedere molto tempo. iPaaS offre una soluzione a queste sfide e rende l'integrazione ITSM più gestibile.

Che cos'è iPaaS?

iPaaS è l'acronimo di Integration Platform as a Service. È un servizio basato su cloud che offre un insieme di strumenti e servizi pensati per semplificare la connessione tra applicazioni e l'automazione dei workflow. iPaaS può essere utilizzato per integrare strumenti e applicazioni ITSM con altri sistemi aziendali, come CRM, ERP e sistemi HR. Questo può contribuire a migliorare l'efficienza, ridurre i costi e migliorare il servizio clienti.

iPaaS funziona offrendo una piattaforma centrale che consente alle aziende di connettere applicazioni e automatizzare i workflow. Questa piattaforma offre diverse funzionalità e servizi che semplificano l'integrazione delle applicazioni, tra cui:

  • Connettori predefiniti: le piattaforme iPaaS offrono una libreria di connettori predefiniti che semplificano il processo di connessione alle applicazioni di uso comune. Questi connettori sono progettati per applicazioni come Salesforce, Oracle, SAP e Workday.
  • Trasformazione dei dati: le piattaforme iPaaS sono essenziali per convertire i dati tra diverse applicazioni, così da mantenere coerenza e accuratezza durante l'integrazione tra più sistemi.
  • Automazione dei workflow: le piattaforme iPaaS possono automatizzare i workflow tra applicazioni, migliorando l'efficienza e riducendo la necessità di interventi manuali.

Come iPaaS semplifica l'integrazione ITSM

iPaaS semplifica l'integrazione ITSM offrendo una piattaforma centralizzata con connettori e modelli integrati, eliminando la necessità di complesse connessioni point-to-point. In questo modo è possibile risparmiare tempo e impegno quando si connettono più sistemi, senza richiedere competenze avanzate di coding o conoscenze tecniche specialistiche.

Con iPaaS, i dati possono essere sincronizzati in tempo reale tra gli strumenti ITSM e altri sistemi aziendali. Questo assicura che tutti i sistemi dispongano delle informazioni più aggiornate. L'integrazione in tempo reale migliora l'accuratezza e l'efficienza dei processi ITSM, consentendo alle aziende di gestire in modo rapido ed efficace le richieste e i problemi dei clienti.

Inoltre, iPaaS offre scalabilità e flessibilità per le integrazioni ITSM. Man mano che le aziende crescono e le loro esigenze IT cambiano, possono aggiungere o rimuovere facilmente strumenti e applicazioni ITSM senza interrompere le integrazioni esistenti. Questo consente alle aziende di adattare le integrazioni ITSM in base alle necessità, mantenendo processi efficienti.

Casi d'uso comuni di iPaaS nell'ITSM

Tra i casi d'uso comuni incentrati sull'integrazione che si prestano bene all'impiego di iPaaS nell'ITSM rientrano:

  • eBonding/inoltro dei ticket: facilita l'integrazione bidirezionale con altri sistemi ITSM o di ticketing, sia interni sia esterni. È una prassi comune per i provider di servizi che devono poter integrare direttamente la propria piattaforma di service management con la piattaforma di un cliente. In genere comporta l'integrazione bidirezionale degli incident, ma può includere anche modifiche e asset/CI, in base all'accordo tra cliente e provider di servizi. Di norma, questo tipo di integrazione avviene tra Ivanti Neurons for ITSM e ServiceNow o BMC Helix.
  • Procurement: per ottimizzare le richieste di servizio, l'erogazione dei servizi e i workflow del ciclo di vita degli asset, potrebbe essere necessario integrarsi con un sistema di procurement come SAP o con una soluzione simile. Inoltre, l'integrazione con provider esterni come Dell o CDW può agevolare le richieste di approvvigionamento ai fornitori.
  • Onboarding: quando un nuovo dipendente entra in azienda, è importante coinvolgere non solo l'HR, ma anche l'IT, il payroll, le facility e qualsiasi altro reparto necessario. L'automazione consente di semplificare il processo di onboarding in tutte queste aree, indipendentemente dalle applicazioni specifiche utilizzate (come Workday, SAP, Ivanti Neurons for ITSM o ADP). Questo permette un'integrazione fluida e la gestione di tutte le attività necessarie.
  • DevOps: semplificare i processi di sviluppo è fondamentale per il successo del processo DevOps/DevSecOps. L'automazione è essenziale per ottenere un processo snello ed efficiente lungo tutto il ciclo di sviluppo applicativo (utilizzando strumenti come Jira e Azure DevOps), deployment (con GitHub e Jenkins), operations (utilizzando l'ITSM) e sicurezza (con strumenti come ASOC e BlackDuck).
  • Comunicazione/collaborazione: molte organizzazioni utilizzano diversi strumenti di collaborazione, come Microsoft Teams o Slack per la messaggistica istantanea, e agenti virtuali come Espressive e Moveworks. Quando questi strumenti possono comunicare tra loro, i dipendenti possono utilizzare lo strumento che preferiscono e migliorare la loro esperienza complessiva. Inoltre, si evita la perdita di comunicazioni. È importante abilitare questi strumenti a integrarsi e comunicare automaticamente con il service management, poiché si tratta di una capacità fondamentale.
  • Gestione delle operations: molte organizzazioni utilizzano più soluzioni per monitorare il proprio ambiente operativo. Queste soluzioni spesso coprono il monitoraggio di rete, server, applicazioni e sicurezza. È fondamentale garantire che questi strumenti comunichino con il service management per fornire informazioni accurate e tempestive ai team appropriati. L'integrazione con queste soluzioni dovrebbe consentire la condivisione degli aggiornamenti in entrambe le direzioni, garantendo coerenza in tutti gli ambienti.
  • Evasione delle richieste: estendi l'ambito dell'evasione delle richieste oltre l'ITSM, includendo soluzioni esterne di terze parti per processi quali approvazioni e procurement, e sistemi di fornitori esterni come CDW, Lenovo o Dell. Crea un workflow fluido che attraversi diversi sistemi esterni per migliorare l'efficienza del processo di evasione delle richieste.

Ivanti Neurons iPaaS semplifica l'integrazione

Ivanti Neurons iPaaS, basato su Workato, è una piattaforma di integrazione conveniente, efficiente, agile, scalabile e sicura per Ivanti Neurons for ITSM (SaaS), che consente l'integrazione tra applicazioni ITSM, ITAM e Line of Business. È perfettamente integrata nell'esperienza di amministrazione ITSM per rendere sviluppo, monitoraggio e risoluzione dei problemi estremamente semplici nel contesto dei casi d'uso ITSM, ITAM o Enterprise Service Management. Sfruttando Ivanti Neurons iPaaS, le aziende possono semplificare le operazioni IT, migliorare l'erogazione dei servizi e acquisire un vantaggio competitivo nell'attuale ambiente tecnologico dinamico.

La piattaforma Ivanti Neurons for ITSM continuerà a supportare API aperte standard di settore, come REST API, SOAP e Webhook. Ivanti Neurons iPaaS estende e potenzia le capacità API e di integrazione.

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