La integración es un aspecto fundamental de la gestión moderna de servicios de TI. Al conectar su plataforma de ITSM con aplicaciones externas, las empresas pueden simplificar sus operaciones de TI, mejorar la eficiencia y la flexibilidad, y ofrecer un mejor servicio al cliente. La integración en tiempo real permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios y garantizar que los servicios de TI estén alineados con los requisitos del negocio.

Sin embargo, la integración de ITSM puede ser compleja y difícil. Los métodos de integración tradicionales suelen implicar trabajo de desarrollo e integración a medida, lo que puede resultar costoso y llevar mucho tiempo. iPaaS ofrece una solución a estos retos y hace que la integración de ITSM sea más manejable.

¿Qué es iPaaS?

iPaaS significa plataforma de integración como servicio. Es un servicio basado en la nube que proporciona un conjunto de herramientas y servicios que facilitan la conexión de aplicaciones y la automatización de flujos de trabajo. iPaaS se puede utilizar para integrar herramientas y aplicaciones de ITSM con otros sistemas empresariales, como sistemas CRM, ERP y de RR. HH. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costes y mejorar el servicio al cliente.

iPaaS funciona proporcionando una plataforma central que permite a las empresas conectar aplicaciones y automatizar flujos de trabajo. Esta plataforma ofrece varias funciones y servicios que facilitan la integración de aplicaciones, entre ellos:

  • Conectores prediseñados: las plataformas iPaaS ofrecen una biblioteca de conectores prediseñados que simplifican el proceso de conexión con aplicaciones de uso habitual. Estos conectores están diseñados para aplicaciones como Salesforce, Oracle, SAP y Workday.
  • Transformación de datos: las plataformas iPaaS son esenciales para convertir datos entre distintas aplicaciones y mantener la coherencia y la precisión durante la integración en múltiples sistemas.
  • Automatización de flujos de trabajo: las plataformas iPaaS pueden automatizar flujos de trabajo entre aplicaciones, mejorando la eficiencia y reduciendo la necesidad de intervención manual.

Cómo iPaaS facilita la integración de ITSM

iPaaS simplifica la integración de ITSM al proporcionar una plataforma centralizada con conectores y plantillas integrados, lo que elimina la necesidad de conexiones punto a punto complicadas. Esto ahorra tiempo y esfuerzo al conectar varios sistemas, sin requerir conocimientos avanzados de programación ni experiencia técnica.

Con iPaaS, los datos pueden sincronizarse en tiempo real entre las herramientas de ITSM y otros sistemas empresariales. Esto garantiza que todos los sistemas dispongan de la información más actualizada. La integración en tiempo real mejora la precisión y la eficiencia de los procesos de ITSM, lo que permite a las empresas atender de forma rápida y eficaz las solicitudes y los problemas de los clientes.

Además, iPaaS ofrece escalabilidad y flexibilidad para las integraciones de ITSM. A medida que las empresas crecen y cambian sus necesidades de TI, pueden añadir o eliminar fácilmente herramientas y aplicaciones de ITSM sin interrumpir las integraciones existentes. Esto permite a las empresas adaptar sus integraciones de ITSM según sea necesario y mantener procesos eficientes.

Casos de uso habituales de iPaaS en ITSM

Entre los casos de uso habituales centrados en la integración que son buenas aplicaciones de iPaaS en ITSM se incluyen:

  • eBonding/reenvío de tickets: facilita la integración bidireccional con otros sistemas de ITSM o de tickets, tanto internos como externos. Es habitual entre proveedores de servicios que necesitan integrar directamente su plataforma de gestión de servicios con la plataforma de un cliente. Normalmente implica la integración bidireccional de incidencias, aunque también puede incluir cambios y activos/CI, en función del acuerdo entre el cliente y el proveedor de servicios. Por lo general, este tipo de integración se realizaría entre Ivanti Neurons for ITSM y ServiceNow o BMC Helix.
  • Compras: para agilizar las solicitudes de servicio, la prestación de servicios y los flujos de trabajo del ciclo de vida de los activos, puede ser necesario integrarse con un sistema de compras como SAP o una solución similar. Además, la integración con proveedores externos como Dell o CDW puede facilitar las solicitudes de compra a los proveedores.
  • Incorporación: al incorporar a un nuevo empleado a su organización, es importante implicar no solo a RR. HH., sino también a TI, nóminas, instalaciones y cualquier otro departamento necesario. La automatización permite agilizar el proceso de incorporación en todas estas áreas, con independencia de las aplicaciones concretas que se utilicen (como Workday, SAP, Ivanti Neurons for ITSM o ADP). Esto permite una integración fluida y la gestión de todas las tareas necesarias.
  • DevOps: agilizar los procesos de desarrollo es fundamental para el éxito del proceso de DevOps/DevSecOps. La automatización es esencial para lograr un proceso ágil y eficiente en todo el desarrollo de aplicaciones (con herramientas como Jira y Azure DevOps), la implementación (con GitHub y Jenkins), las operaciones (mediante ITSM) y la seguridad (con herramientas como ASOC y BlackDuck).
  • Comunicación/colaboración: muchas organizaciones utilizan diversas herramientas de colaboración, como Microsoft Teams o Slack para la mensajería instantánea, y agentes virtuales como Espressive y Moveworks. Cuando estas herramientas pueden comunicarse entre sí, los empleados pueden utilizar su herramienta preferida y mejorar su experiencia general. También se garantiza que no se pierda ninguna comunicación. Permitir que estas herramientas se integren y se comuniquen automáticamente con la gestión de servicios es una capacidad fundamental.
  • Gestión de operaciones: muchas organizaciones utilizan varias soluciones para supervisar su entorno operativo. Estas soluciones suelen cubrir la supervisión de redes, servidores, aplicaciones y seguridad. Es fundamental garantizar que estas herramientas se comuniquen con la gestión de servicios para proporcionar información precisa y oportuna a los equipos adecuados. La integración con estas soluciones debe permitir que las actualizaciones se compartan en ambas direcciones, garantizando la coherencia en todos los entornos.
  • Tramitación de solicitudes: amplíe el alcance de la tramitación de solicitudes más allá de ITSM para incluir soluciones externas de terceros en procesos como aprobaciones y compras, así como sistemas de proveedores externos como CDW, Lenovo o Dell. Cree un flujo de trabajo fluido que abarque distintos sistemas externos para mejorar la eficiencia de su proceso de tramitación de solicitudes.

Ivanti Neurons iPaaS facilita la integración

Ivanti Neurons iPaaS, con tecnología de Workato, es una plataforma de integración rentable, eficiente, ágil, escalable y segura para Ivanti Neurons for ITSM (SaaS), que permite la integración entre aplicaciones de ITSM, ITAM y de línea de negocio. Está perfectamente integrada en la experiencia de administración de ITSM para facilitar al máximo el desarrollo, la supervisión y la resolución de problemas en el contexto de casos de uso de ITSM, ITAM o gestión de servicios empresariales. Al aprovechar Ivanti Neurons iPaaS, las empresas pueden optimizar sus operaciones de TI, mejorar la prestación de servicios y obtener una ventaja competitiva en el dinámico entorno tecnológico actual.

La plataforma Ivanti Neurons for ITSM seguirá siendo compatible con API abiertas estándar del sector, como REST API, SOAP y webhooks. Ivanti Neurons iPaaS amplía y mejora sus capacidades de API e integración.

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