VEKA AG 如何集中管理 IT 服务以简化全球流程

VEKA AG 是全球 PVC 基窗型材系统的市场领导者

该公司总部位于德国森登霍斯特，在全球拥有 49 个地点和 23 个生产基地。

随着公司通过有机增长和收购不断扩张，其 IT 环境的复杂性也随之提升。对于 IT 团队而言，在管理服务请求的同时，对数千台设备保持结构化监督逐渐成为一项日益严峻的挑战。

分散的系统和手动变通流程

在与 Ivanti 合作之前，VEKA 的 IT 运营高度分散。由于没有用于处理服务请求的中央平台，员工往往不知道该使用哪份表单或如何获得支持。其旧有工单系统缺乏可见性，无法跟踪整个企业中的重复性问题。

所有系统均部署在本地，为避免停机，需要在夜间或周末手动更新；这一流程效率低下，还会产生外部顾问费用。

战略性转向统一平台

VEKA 于 2019 年开始使用 Ivanti ITSM，以实现服务管理流程标准化。在迁移到 ServiceManager 之前，Ivanti Endpoint Manager、Ivanti Patch Management 和 Ivanti Data Analytics 已使用多年，支持对约 3,000 个端点进行统一管理和控制。

集成与集中控制为业务带来了显著收益，并促使 VEKA 决定部署更多 Ivanti 解决方案。

2025 年初，VEKA 与 Perinova IT Management GmbH 合作，迁移至基于云的 Ivanti ITSM 平台，以改善其全球各地对中央 IT 服务的访问。其目标是确保国际子公司能够更快速、更可靠地访问服务，并减轻内部 IT 团队的工作量。

Ivanti 采用包含数据验证在内的成熟流程，支持 VEKA 规划并执行迁移。他们将停机时间限制在周末，并将上线安排在周一上午，因此员工没有感受到明显中断。

在迁移期间，保留历史工单和服务信息是 VEKA IT 团队的首要任务。迁移现有数据记录确保了 IT 运营的连续性，使重复性问题能够更快解决，并保障了来自 IT 支持的长期数据驱动洞察的完整性。VEKA 在未丢失任何数据的情况下完成了向 Ivanti ITSM 的过渡。

减轻工作量并提升效率

云迁移使 VEKA 的 IT 团队无需再在工作时间之外处理更新。同时，也不再需要与外部顾问协调，从而节省了更多时间和成本。

Fabian Drewes 及其团队现在每次更新可节省约两到三个小时。按每年四次更新计算，相当于节省约 12 个工作小时。

与此同时，长期使用 Endpoint Manager，并结合 ITSM 和自动化补丁，使 VEKA 能够整合服务、端点和安全管理。这消除了对分散工具的需求，降低了管理负担，并让 IT 能够自动处理常规请求，例如订购碳粉或设置共享邮箱。如今，全球 VEKA 员工都可以通过自助服务表单提交这些请求，并由系统自动处理，从而让 IT 团队能够专注于更具战略意义的工作。

推动采用与数字化转型

起初，员工需要一段时间来适应并接受 ITSM 门户。

服务门户已得到稳固应用，因为员工知道其请求会由 IT 团队成员及时处理。在这一成功基础上，VEKA 正准备推出改进后的自助服务用户界面，并进一步扩展自动化能力。该公司正在探索将 AI 融入其 ITSM 环境的方法，并考虑在人力资源和设施管理等其他业务领域部署自助服务门户。这将支持更广泛的数字化转型战略。

通过整合实现管控

VEKA 还将所有 Ivanti 许可证整合到其德国控股公司名下，这一举措减少了行政开销，简化了采购，并让他们能够更清晰地了解工具和合同情况。

建立在信任基础上的长期合作伙伴关系

VEKA 与 Ivanti 的关系以稳定性和支持为核心：

VEKA 还积极参与 Ivanti Innovators（Ivanti 的客户社区），参加用户小组并与同行分享洞察，从而加强合作伙伴关系，并紧跟不断演进的技术趋势。

展望未来

借助 Ivanti，VEKA 为可扩展、自动化的 IT 运营奠定了基础，以支持其全球增长。从集中式服务管理到设备控制和补丁自动化，该公司已做好准备，能够持续创新，并让 IT 成为整个业务的战略推动力。