関連するチケットを相互に関連付ける手段がありませんでした。そのため、同じプリンターで3週間以内に5回問題が発生していたとしても、その状況を追跡するのは容易ではありませんでした。
Ivanti ITSM
エンタープライズ向けの柔軟でプロアクティブなサービス管理。
成功事例
VEKA AGがITサービスを一元化し、グローバルプロセスを簡素化した方法
Ivanti ITSMとエンドポイントソリューションにより、世界49拠点のITサービスを標準化し、自動化によって運用コストを削減しました。
VEKA AGは、PVCベースの窓用プロファイルシステムにおける世界市場のリーダーです
ドイツのゼンデンホルストに本社を置く同社は、世界に49拠点と23の生産拠点を展開しています。
同社が自社成長と買収の両面で事業を拡大するにつれ、IT環境の複雑さも増していきました。数千台のデバイスを体系的に把握し続けながらサービスリクエストを管理することは、ITチームにとって大きな課題となっていました。
分断されたシステムと手作業による暫定対応
Ivantiと提携する以前、VEKAのIT運用は大きく分断されていました。サービスリクエストを処理するための中央プラットフォームがなかったため、従業員はどのフォームを使えばよいのか、どのようにサポートを受ければよいのか分からないことが少なくありませんでした。従来のチケット管理システムは可視性に欠け、事業全体で繰り返し発生する問題を追跡することができませんでした。
Fabian DrewesITシステム管理者、クライアントアプリケーション
すべてのシステムがオンプレミスでホストされていたため、ダウンタイムを避けるには夜間や週末に手動で更新を行う必要がありました。これは非効率なプロセスであるだけでなく、外部コンサルタントのコストも伴っていました。
統合プラットフォームへの戦略的移行
VEKAは2019年、サービス管理プロセスを標準化するためにIvanti ITSMの利用を開始しました。ServiceManagerへ移行する前から、Ivanti Endpoint Manager、Ivanti Patch Management、Ivanti Data Analyticsをすでに長年利用しており、約3,000台のエンドポイントを統合的に管理・制御できる体制を整えていました。
統合と一元管理は事業に大きなメリットをもたらし、追加のIvantiソリューション導入を決定するきっかけとなりました。
2025年初頭、VEKAはPerinova IT Management GmbHと協力し、世界各地の拠点から中央ITサービスへのアクセスを改善するため、クラウドベースのIvanti ITSMプラットフォームへ移行しました。その目的は、海外子会社に対してより迅速で信頼性の高いアクセスを確保し、社内ITチームの作業負荷を軽減することでした。
Ivantiは、データ検証を含む実証済みのプロセスを用いて、VEKAの移行計画と実行を支援しました。ダウンタイムを週末に限定し、月曜朝に本番稼働を設定したため、従業員にとって目立った業務中断はありませんでした。
移行中、VEKAのITチームにとって最優先事項は、過去のチケットとサービス情報を保持することでした。既存のデータレコードを移行することで、IT運用の継続性を確保し、繰り返し発生する問題の迅速な解決を可能にするとともに、ITサポートから得られる長期的なデータドリブンのインサイトの完全性を保証しました。VEKAはデータを一切失うことなく、Ivanti ITSMへの移行を完了しました。
Fabian DrewesITシステム管理者、クライアントアプリケーション
夜間に全てアップロードし、翌日Ivantiで検証。月曜日には通常稼働再開できました。移行には誰も気づかなかったほどです。
作業負荷を削減し、効率を向上
クラウド移行により、VEKAのITチームは営業時間外の更新対応から解放されました。また、外部コンサルタントとの調整も不要になり、追加の時間とコストを削減できました。
Fabian Drewes氏とそのチームは現在、1回の更新につき約2〜3時間を節約しています。年4回の更新では、合計で約12時間分の作業時間に相当します。
一方、Endpoint Managerの長年にわたる利用にITSMと自動パッチ適用を組み合わせることで、VEKAはサービス、エンドポイント、セキュリティ管理を統合できるようになりました。これにより、分断されたツールが不要になり、管理負担が軽減され、トナーの注文や共有メールボックスの設定などの日常的なリクエストをIT部門が自動化できるようになりました。これらのリクエストは現在、世界中のVEKA従業員がセルフサービスフォームから送信でき、自動的に処理されます。その結果、ITチームはより戦略的な業務に集中できるようになりました。
Fabian DrewesITシステム管理者、クライアントアプリケーション
以前は手作業で時間がかかっていました。現在はバックグラウンドで自動的に実行されています。IT部門が関与するのは、問題が発生した場合のみですが、そのようなケースはまれです。
導入定着とデジタルトランスフォーメーションの推進
当初、従業員がITSMポータルを受け入れるには、ある程度の慣れが必要でした。
Fabian DrewesITシステム管理者、クライアントアプリケーション
従業員は、IT 部門の知り合いに直接電話することに慣れていました。時間はかかりましたが、今では全員がポータルを利用し、自分のリクエストに適したフォームがどこにあるかを把握しています。
従業員は、自分のリクエストがITチームのメンバーによって迅速に処理されることを理解しているため、サービスポータルはすっかり定着しました。この成功を踏まえ、VEKAは改善されたセルフサービスのユーザーインターフェイスを導入し、自動化機能をさらに拡張する準備を進めています。同社は、ITSM環境にAIを組み込む方法を検討しており、人事や施設管理など、他の業務領域へのセルフサービスポータル展開も検討しています。これにより、より広範なデジタルトランスフォーメーション戦略を支援します。
統合による管理強化
VEKAはまた、すべてのIvantiライセンスをドイツの持株会社の下に統合しました。この取り組みにより、管理上の負担を削減し、調達を簡素化するとともに、ツールや契約の可視性を高めることができました。
Fabian DrewesITシステム管理者、クライアントアプリケーション
1つのプラットフォームと一元化されたライセンス体系により、すべての拠点における利用状況をより明確に把握できるようになりました。
信頼に基づく長期的なパートナーシップ
VEKAとIvantiの関係は、安定性とサポートによって特徴づけられています。
Fabian DrewesITシステム管理者、クライアントアプリケーション
ツールは確実に機能しており、サポートが必要なときにはいつでも、Ivanti から直接、または信頼できるパートナーである Perinova IT Management GmbH を通じて支援を受けられます。
VEKAはまた、IvantiのカスタマーコミュニティであるIvanti Innovatorsにも参加し、ユーザーグループに出席して同業他社と知見を共有しています。これによりパートナーシップを強化し、進化するテクノロジートレンドを先取りしています。
今後の展望
Ivantiにより、VEKAはグローバルな成長を支える、拡張性の高い自動化されたIT運用の基盤を構築しました。一元化されたサービス管理からデバイス制御、パッチ自動化まで、同社は今後もイノベーションを継続し、ITを事業全体の戦略的な推進力として維持するための体制を整えています。
注：お客様の成果は、Ivantiがその一部を構成する全体的な環境や経験に固有のものです。個々の成果は、お客様それぞれの固有の環境によって異なる場合があります。