许多组织借助 IT 资产管理 (ITAM) 解决方案，确保其所有 IT 资产在生命周期结束前都能被发现、跟踪、保护并妥善处置。

一些 IT 管理员会询问，能否使用 配置管理数据库 (CMDB) 来满足其 ITAM 需求。但也有人担心，在两个解决方案中跟踪 IT 资产会要求他们重复创建每条资产记录，从而增加工作量。

什么是 ITAM？

ITAM 是一套用于跟踪 IT 资产清单的最佳实践。其目标是管理 IT 资产的总体成本，包括所有权、与资产生命周期相关的合同、保修信息和更新换代信息。

ITAM 从组织的财务角度关注 IT 资产。当组织遵循 ITAM 最佳实践时，就能就技术采购做出明智决策。此外，还可以避免与软件审计相关的意外成本和罚金。

什么是 CMDB？

CMDB 是关于组织 IT 资产信息的中央存储库，其中包括硬件、软件、网络及其各种关系的详细信息。

配置管理涉及从运营和支持角度跟踪 IT 资产。由于资产的可用性和稳定性会影响组织的日常运营，因此需要记录资产及其配置和服务提供情况。

如果正在使用 CMDB，是否还需要 ITAM？

在使用 CMDB 时是否需要 ITAM，取决于组织规模以及其 IT 服务管理 (ITSM) 需求的复杂程度。组织可能会认为，避免购买单独的软件解决方案或避免为员工培训另一款产品颇具吸引力。在 ITSM 解决方案中管理 ITAM 数据，可以简化请求履行流程的构建和管理。

大多数 CMDB 解决方案都提供广泛的自定义功能，因此可以使用 ITAM 属性和功能对 CMDB 进行自定义。但 CMDB 的目标与 ITAM 的目标大不相同。

以您所在城市或城镇的公交服务为例，可以简单说明不同数据（线路编号和车辆编号）如何用于不同目标。公交车会被分配到线路，每条线路都会分配一个显示在公交车上的编号。每辆公交车还会被分配第二个编号，以便在其整个生命周期中进行跟踪。管理员可以将不同的公交车分配到某条线路，而不会影响公交线路编号。如果用于识别实体公交车的编号与公交线路编号相同，就会造成混淆。

代表电子邮件服务的 CMDB 配置项 (CI)（在我们的类比中相当于“线路”）很可能会比用于提供电子邮件服务的资产（即实体服务器，在类比中相当于“公交车”）的生命周期更长。

存储 ITAM 数据

CMDB 可以存储所有 ITAM 数据，但需要对 CMDB 进行重大修改才能满足 ITAM 要求。CMDB 缺乏发现功能，因此必须实施连接器或与外部 IT 资产发现工具集成，以确保 IT 资产配置信息能够被发现，并在 CMDB 数据库中保持最新。

还需要向 CMDB 添加更多自定义功能，这可能会产生高昂成本。即使为 CMDB 应用了 ITAM 功能，组织也仍然不太可能获得完整的 ITAM 解决方案。对于规模较小的组织而言，这种类型的 ITAM 可能已经足够，但仍需要修改 CMDB，使其能够处理合同、财务和生命周期信息。

此外，还需要在 ITSM 解决方案中创建 IT 资产经理角色，并为 ITAM 管理员授予适当的 CMDB 权限。除此之外，还需要修改或添加 ITSM 流程，以提供 ITAM 流程功能。

单一数据库的风险

在 CMDB 中存储过多不相关数据，尤其是与特定业务问题无关的数据（例如将业务服务映射到 CMDB），可能会导致数据库变得庞大且成本高昂。存储的数据越广泛，维护数据准确性所需的时间、精力和人力资源就越多。

如果数据库不准确，就无法被信任。当许多人维护和更改数据时，就会面临未经批准的变更风险，甚至可能影响业务关键型配置项 (CI)。限制数据量也会限制能够更改数据的人员数量，从而维护数据完整性。这是为 CMDB 和 ITAM 使用独立工具的有力理由。

此外，如果将过多可能与关系或业务服务无关的数据放入数据库，会给试图解读或查看这些数据的人员带来不必要的信息负担。

资产报告怎么办？

将 IT 资产的完整详细信息纳入 CMDB，可以简化 IT 资产报告的创建。CMDB 可洞察 IT 资产之间的关系，包括其配置、变更风险以及这些变更带来的影响。它也不同于标准 ITAM 解决方案，后者通常跟踪 IT 资产之间的层级关联。

将所有 ITIL 和 ITAM 资产关系数据集中到 CMDB 中，可能会让报告工作比使用分散数据库更直接且更具成本效益。但这需要对 CMDB 进行大量修改。

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为什么需要两个解决方案来跟踪 IT 资产？

对于遵循 ITIL 最佳实践的 ITSM 解决方案而言，变更管理至关重要。ITIL 为处理 IT 环境变更提供指导和最佳实践，以降低与 IT 配置变更相关的风险。

ITIL 最佳实践 建议，提供运营服务的 IT 资产应使用 CMDB 进行记录和跟踪。使用 CMDB 跟踪的每项资产都是一个 CI，可以是硬件资产、软件资产，或为提供 IT 服务而组合的多项资产。每个 CI 都会被跟踪，以确保其处于可运行状态。

ITAM 解决方案面向不同目标，并提供自身的优势。许多组织希望将所有数据集中到单一事实来源中，但这未必是存储每一类数据的最佳位置。例如，有些组织希望将合同、流程指南和策略放入 CMDB。将这类非常具体的数据存储在专门管理这些数据的工具中，可以确保具备适当的功能。

以合同为例，ITAM 工具或合同生命周期管理系统会以适当格式存储合同，以便对其进行影像化处理、提取关键日期，并创建工作流或将其与成本中心或群组关联。

如果不进行大量自定义，CMDB 并非为支持这种详细程度而设计。为特定类型的数据选择合适的管理工具，然后将其链接或集成到 CMDB，可以确保不会为了集中化便利而牺牲功能。

同时在 CMDB 和 ITAM 解决方案中跟踪一项 IT 资产是否有意义？其实并没有，前提是可以通过将 CMDB 与 ITAM 解决方案集成的方式，避免重复创建 IT 资产记录。

设想一个用于管理公交线路服务的数据库。该数据库会跟踪与服务相关的项目，例如时刻表、司机以及分配到线路的公交车。通过集成，管理员只需使用显示可用公交车的查找表，将一辆公交车分配给某条公交线路。当 CMDB 与 ITAM 解决方案集成后，IT 资产可以直接链接到 CI，而无需重新创建并重复记录。

ITAM 与 CMDB：重点不在于“对立”

试图让 CMDB 承担 ITAM 的资产管理角色存在明显弊端。因此，这并不是“CMDB 与资产管理孰优孰劣”的问题，因为对于任何高度依赖技术的企业而言，ITAM 和 CMDB 都至关重要。

根据 ITIL 最佳实践，为组织提供服务的 IT 资产需要通过配置管理流程进行跟踪。这些 IT 资产也需要使用 ITAM 最佳实践进行跟踪，以避免因资产丢失或被盗、采购决策信息不足以及使用未授权软件而产生的意外成本。为确保无缝集成，组织应考虑使用集成到 服务管理平台 中的 ITAM 解决方案。