Ivanti Neurons for Digital Experience

通过人工智能驱动的体验管理转变员工生产力

Ivanti Neurons for Digital Employee Experience (DEX) 通过在统一平台上结合实时体验智能、人工智能驱动的自动化和主动自愈功能，提供了一种革命性的体验管理方法。据企业报告，87% 的 IT 专业人员证实，强大的数字体验能直接提高生产力¹，85% 的人表示满意度有所提高¹，77% 的人指出员工保留率更好¹。Ivanti Neurons for DEX 减少了服务台工单，最大限度地减少了停机时间，并使 IT 团队能够从被动救火转向战略创新。

挑战：数字摩擦使企业损失数百万美元

平均而言，员工每月因技术问题被打断 3.6 次，此外还有 2.7 次因强制安全更新而被打断¹。这些中断（应用程序缓慢、连接问题、系统崩溃、驱动程序冲突和证书错误）在很大程度上未被报告，导致 IT 部门对问题的真实范围一无所知。这种无声的侵蚀表现为员工感到沮丧、IT 资源浪费在手动故障排除上，以及对生产力、成本、保留率和竞争优势的累积损害。

传统的 IT 工具提供系统级可见性，但缺乏优化数字体验所需的整体、以用户为中心的视角。传统的监控会生成有关指标的警报，而不会将其与实际的用户影响相关联，而被动的方法则允许问题在采取行动之前持续存在并加剧。

解决方案：人工智能驱动的数字体验管理

体验智能的统一平台

DEX 代表了端点管理的转变。该解决方案基于 Ivanti Neurons 平台构建，将实时监控、人工智能驱动的分析、自动修复和持续反馈统一到一个集成系统中。该平台没有将数字体验视为不同的技术指标，而是全面展示了技术如何促进或阻碍员工的生产力和满意度。

发现功能和 Edge Intelligence 奠定了基础——这是一种分布式架构，可在整个端点机群中提供实时运营智能。使用 MQTT（消息队列遥测传输）协议和高级传感器框架，Edge Intelligence 可在几秒钟内从数百个数据点返回整个机群的指标，使 IT 团队能够以前所未有的速度识别模式、检测异常并做出响应。

借助人工智能和自动化实现左移

Ivanti Neurons for DEX 体现了左移原则，通过自主预防、检测和修复，将问题解决提前到 IT 服务生命周期的早期阶段。人工智能和自动化功能涵盖了从防患于未然到在必要时提高分析师效率的各个方面，从而减轻了专业 IT 资源的负担，同时确保用户受到的干扰降至最低。

Jesse Miller 和 SouthStar Bank 的团队正在利用 Ivanti Neurons 减轻 IT 团队的任务负担。他们利用机器人来执行诸如删除过时的配置文件、更换许可软件、为用户修复和映射驱动器、重新启动服务等操作。

通过使用机器人来处理这些任务（例如自动检测和修复未映射到服务器的驱动器），这些用户无需创建 IT 工单即可解决问题；机器人从一开始就阻止了工单的创建。

总体而言，机器人的介入减少了中断和 IT 工单的数量——节省了时间、金钱，并改善了用户和 IT 部门的整体体验。

商业价值和可衡量的投资回报率 (ROI)

生产力影响

• 87% 的 IT 专业人员证实¹，强大的 DEX 能直接提高员工生产力
• 实时问题解决降低了停机成本，自动故障排除为用户和 IT 员工节省了宝贵的时间

服务台效率

• 通过主动自愈自动化减少了创建的工单数量
• 借助人工智能驱动的诊断和自动修复，缩短了 MTTR（平均解决时间）
• 一线分析师有能力解决更复杂的问题，从而降低了每张工单的成本并提高了首次呼叫解决率

员工体验

85% 的人表示可靠的技术体验提高了员工满意度¹，77% 的人指出数字工作场所质量的提升带来了更好的员工保留率¹

• 当技术促进而不是阻碍工作时，员工敬业度更高
• 提高了新工具和平台的数字采用率

成本优化

• 通过识别未使用的应用程序进行软件许可证回收以收回成本
• 通过优化管理延长资产生命周期
• 工具整合，用统一平台取代多个单点解决方案
• 通过减少手动故障排除和自动解决问题实现量化的成本节约

工作原理

Ivanti Neurons for DEX 通过连续的五个阶段工作流程运行：

1. 发现：通过主动和被动扫描实现实时资产可见性，在几分钟内建立全面准确的清单
2. 监控：跨所有五个 DEX 领域进行持续健康状况跟踪，Edge Intelligence 收集每个端点的数百个数据点
3. 分析：AI/ML 模式检测、异常识别和情感分析将原始数据转化为可操作的智能
4. 修复：通过自愈机器人对检测到的问题执行经过验证的解决方案，实现自动修复
5. 优化：捕获用户情感、调查响应和结果指标的持续改进循环，为持续优化提供信息

实际用例

卓越的 IT 运营

• 大规模 Windows 迁移：自动化的迁移前验证、持续部署监控和迁移后验证，确保成功升级并将对用户的干扰降至最低
• Teams 通话质量优化：协作工具的专门监控、通话质量问题的自动诊断以及有关根本原因的用户沟通
• 补丁部署验证：结合试点用户反馈的环形部署、生成式 AI 总结以及明智的继续/停止决策

安全与合规

• 网络卫生监控：自动机器人持续扫描并修复过时的配置文件、未使用的软件、防病毒合规性和安全配置
• 持续合规：实时合规监控、自动健康检查以及为审计要求生成证据
• 减少漏洞：通过部署验证快速识别和修复关键安全漏洞

Ivanti 的价值

全面的平台方法

与解决数字体验狭隘方面的单点解决方案不同，Ivanti Neurons for DEX 在统一平台上提供涵盖监控、分析、自动化和修复的全面功能。这消除了数据孤岛，降低了集成复杂性，并实现了整体优化。与更广泛的 Ivanti Neurons 生态系统的集成进一步打破了数据孤岛，并提高了跨团队的可见性。

充分利用积极的数字体验

不要让数字摩擦继续侵蚀您整个组织的生产力和满意度。Ivanti Neurons for DEX 提供经过验证的功能、可量化的投资回报率以及通往自主 IT 管理的清晰路径，为您的组织实现持续成功奠定基础。

关于 Ivanti

Ivanti 是一家全球企业 IT 和安全软件公司，致力于通过管理、自动化和保护数据及系统来释放人类潜能，从而赋能持续创新。凭借根据客户需求量身定制的适应性软件解决方案，Ivanti 赋能 IT 和安全团队提高运营效率、降低成本并主动降低安全风险。Ivanti 产品的核心是人工智能驱动的 Ivanti Neurons 平台，它改变了 IT 和安全团队的运营方式。通过提供统一、可重用的服务和工具，该平台有助于确保一致的可见性、可扩展性和安全的解决方案实施，使团队能够更智能而非更辛苦地工作。Ivanti 遵循“安全设计”原则，提供可随客户需求扩展的软件解决方案，帮助 IT 和安全部门提高运营效率，同时降低成本并主动降低风险。Ivanti 营造了一个包容的环境，尊重并重视不同的观点，体现了对客户、合作伙伴、员工和地球可持续未来的承诺。如需了解更多信息，请访问 www.ivanti.com 并在社交媒体上关注我们 @GoIvanti。

参考资料：

1. Ivanti 2025 年数字员工体验报告

附录

关键功能

功能领域	特性	优势
实时体验智能	• 跨五个领域（设备、应用程序、安全、服务、调查）具有 AI/ML 异常检测的 DEX 评分 • 采用 MQTT 驱动架构的 Edge Intelligence • 对 ITSM 事件、调查和反馈进行人工智能驱动的情感分析	• 量化的设备健康状况和用户满意度指标 • 在几秒钟内返回整个机群的指标 • 在客观数据之外捕获主观体验
人工智能驱动的自动化	• 针对代理健康状况、服务、VPN/Wi-Fi、磁盘空间、驱动程序、证书的自愈功能 • 带有预建模板的低代码/无代码机器人框架 • 带有生成式 AI 总结的主动用户外展调查	• 在用户不知情的情况下自主解决问题 • 针对网络卫生、预防和加速的民主化自动化 • 未报告问题检测和模式识别
高级分析与洞察	• 具有自然语言输入的 LLM 驱动的 AI 诊断 • 跨整个机群的自然语言查询 • 识别故障模式的预测分析	• 初级分析师独立诊断复杂问题 • 以通俗易懂的语言提供即时可操作的结果 • 在影响用户之前进行主动干预
主动解决问题	• 零影响远程故障排除 • 预防性维护监控 • 使用经过验证的解决方案进行自动修复	• 在不中断工作流程的情况下进行诊断 • 在故障发生前识别问题 • 无需人工干预的自愈功能

组件

组件	描述	关键功能
Ivanti Neurons 平台	云原生基础	可扩展性、可靠性、集成框架
Ivanti Neurons for Discovery	资产发现和库存管理	具有持续监控准确性的全面发现
Ivanti Neurons for Healing	自愈和自动修复	系统调整、配置和优化
Edge Intelligence	分布式传感器框架	基于 MQTT 通信的实时遥测收集
Ivanti Neurons Workspace	更快的解决速度和更少的升级	设备、用户、应用程序和服务的 360 度视图
集成功能	API 和连接器框架	全面的 API、预建连接器、基于标准的协议