ITSM 能力有限
REYL Intesa Sanpaolo 一直依赖功能有限的开源工单系统 (GLPI)。
成功案例
“我始终了解正在发生的一切”：REYL Intesa Sanpaolo 优化了 ITSM 和安全访问
在现代金融服务格局中，像 REYL Intesa Sanpaolo 这样的高端银行在技术方面不容落后。因此，当 REYL Intesa Sanpaolo 需要增强其 IT 服务管理 (ITSM) 和安全远程访问能力时，它选择了 Ivanti。
REYL Intesa Sanpaolo 以创新方式开展银行业务，通过财富管理、企业融资、资产服务和资产管理业务线，为国际企业家和机构投资者客户提供服务。该公司管理的资产超过 200 亿瑞士法郎，并拥有约 400 名专业人员。
REYL Intesa Sanpaolo 致力于创新，利用技术提供个性化解决方案，同时保持最高的安全标准。正是这一理念让他们多年来始终与 Ivanti 保持合作。
全球金融服务企业面临的严峻挑战
REYL Intesa Sanpaolo 所面临的问题，严重阻碍了其顺畅、安全地服务高端且要求严苛的客户群，更不用说满足合规要求了：
手动流程
事件管理、问题管理和变更管理相互割裂，且缺乏自动化。
碎片化的 IT 环境
不同的 IT 职能使用不同工具，阻碍了可见性和控制能力。
日益增长的安全顾虑
其日益移动化的员工队伍需要安全的远程访问解决方案。
双管齐下的方法
通过实施 Ivanti 解决方案，REYL Intesa Sanpaolo 能够正面应对所有这些挑战。
该公司使用 Ivanti ITSM 提供集中化、自动化的平台，凭借其高级特性和功能简化 ITSM 流程：
- 全方位工具集： 用于事件、服务请求、问题、变更和发布管理的集成模块，为 REYL Intesa Sanpaolo 提供 IT 服务交付的全面视图。
- 可自定义工作流： REYL Intesa Sanpaolo 的 IT 服务经理 Vincent Graticcia 强调了该平台的可定制性。他表示：“这个工具的数据库结构对我来说更容易实施，因为我的职业背景并不是 IT 人员。我能够创建用于入职/离职的自定义模块，并与我们的人力资源系统无缝集成。”
- 增强的集成： REYL Intesa Sanpaolo 配置了与 Microsoft 365 的集成，从而提供更顺畅的用户体验。他们还计划纳入与资产清单平台的集成，以改进资产管理。
Ben Musso首席技术官、总经理REYL Intesa Sanpaolo
在我们使用 Neurons 的四年中，它始终保持出色的稳定性。
在另一方面，REYL Intesa Sanpaolo 此前已采用 Ivanti Pulse Secure，为员工提供安全的远程访问：
- 安全连接： SSL VPN 和 VPN 连接有助于远程办公员工安全访问内部应用和资源。
- 强大的安全性： 多重身份验证 (MFA) 与 Pulse Secure 集成，可增加一层安全防护并降低未经授权访问的风险。
Vincent GraticciaIT Service ManagerREYL Intesa Sanpaolo
（Neurons）工具易于理解，因为它本质上是一个大型数据库。归根结底，相比使用不透明的工具，借助 Ivanti 进行管理对我来说更加轻松。一切都是开放透明的，我随时都能了解正在发生的情况。如果发生事件，我也可以随时开展调查并找到源头。
REYL Intesa Sanpaolo 获得了哪些收益？
通过实施 Ivanti 解决方案，REYL Intesa Sanpaolo 在多个方面实现了改进：
“一站式”平台
REYL Intesa Sanpaolo 现在可以在一个平台中获得所需的全部服务管理工具，该平台具备足够的可扩展性和灵活性，可满足未来需求。
提升可见性
他们可以监控任何服务请求或事件，并查看请求在各个团队审批环节中的流转情况。
提高流程效率
自动化工作流和集中化平台简化了服务交付，减少手动工作量，并缩短响应时间。
增强法规合规性
内置审计跟踪的标准化流程，确保遵循内部和外部法规。
提高用户满意度
用于服务请求的单一平台，以及与 IT 人员之间更顺畅的沟通，提升了数字化员工体验。
更强的安全态势
采用 MFA 的安全远程访问，降低了与移动员工队伍相关的安全风险。
Ben Musso首席技术官、总经理REYL Intesa Sanpaolo
我们能够证明自身符合监管要求。我们的审计员可以访问所有模块的审计记录，实时查验各项流程均符合指引。对银行而言，这种优势巨大。
Ben Musso
“出色”的合作伙伴关系
Ben Musso 表示，他对实施效果不只是满意而已。他特别提到了 Neuron 的稳定性、完整性，以及与各种工具集成的能力。“我很欣赏这个平台的完整性。对于我们几乎每一项需要完成的工作，它都能提供相应的解决方案。”
此外，他还赞扬了 REYL Intesa Sanpaolo 与 Ivanti 合作伙伴 keyIT 之间牢固的合作关系，称赞他们响应迅速且以客户为中心。
他表示：“有了优秀的合作伙伴，几乎没有什么做不到，这对我们非常关键。他们和 Ivanti 都了解我们的需求。他们实施速度很快，真正以贴近客户的持续集成和开发模式开展工作，效率非常高。我们从未被独自留下。这一点真的非常出色。”
注：客户的成果取决于其整体环境/体验，Ivanti 是其中的一部分。具体成果可能会因每位客户的独特环境而有所不同。