ITSM機能の制約
REYL Intesa Sanpaoloは、機能が限られたオープンソースのチケット管理システム（GLPI）に依存していました。
導入事例
「何が起きているかを常に把握できます」：REYL Intesa Sanpaolo、ITSMとセキュアアクセスを最適化
現代の金融サービス業界において、REYL Intesa Sanpaoloのようなハイエンドな銀行は、テクノロジー面で遅れを取ることはできません。そこでREYL Intesa Sanpaoloは、ITサービス管理（ITSM）とセキュアなリモートアクセス機能の強化にあたり、Ivantiを選択しました。
銀行業務に革新的なアプローチを取り入れるREYL Intesa Sanpaoloは、ウェルスマネジメント、コーポレートファイナンス、アセットサービス、アセットマネジメントの各事業ラインを通じて、国際的な起業家や機関投資家のお客様にサービスを提供しています。同社は200億スイスフランを超える資産を管理し、約400名のプロフェッショナルを擁しています。
イノベーションに注力するREYL Intesa Sanpaoloは、最高水準のセキュリティ基準を維持しながら、テクノロジーを活用してパーソナライズされたソリューションを提供しています。この考え方により、同社は長年にわたりIvantiとのパートナーシップを継続してきました。
グローバルな金融サービス企業が直面していた重大な課題
REYL Intesa Sanpaoloが直面していた問題は、厳しい要求を持つ特別なお客様にスムーズかつ安全にサービスを提供するうえで、またコンプライアンス要件を満たすうえでも、大きな障壁となっていました。
手作業によるプロセス
インシデント管理、問題管理、変更管理がサイロ化され、自動化も不足していました。
分断されたIT環境
さまざまなIT機能に異なるツールが存在し、可視性と制御を妨げていました。
高まるセキュリティ上の懸念
モバイルワークが増える従業員のために、セキュアなリモートアクセスソリューションが必要でした。
二本柱のアプローチ
Ivantiソリューションを導入することで、REYL Intesa Sanpaoloはこれらすべての課題に正面から対応することができました。
同社はIvanti ITSMを活用し、高度な機能と性能によってITSMプロセスを合理化する、一元化された自動化プラットフォームを実現しています。
- 包括的なツールキット： インシデント、サービスリクエスト、問題、変更、リリース管理の統合モジュールにより、REYL Intesa SanpaoloはITサービス提供を包括的に把握できるようになりました。
- カスタマイズ可能なワークフロー： REYL Intesa SanpaoloのITサービスマネージャーであるVincent Graticcia氏は、このプラットフォームのカスタマイズ性を高く評価しています。「私は本職のIT担当者ではないため、このツールのデータベース構造は実装しやすいと感じています」と同氏は述べています。「オンボーディング／オフボーディング用のカスタムモジュールを作成でき、それが当社のHRシステムとシームレスに統合されています」
- 連携機能の強化： REYL Intesa Sanpaoloは、よりシームレスなユーザー体験を実現するため、Microsoft 365との連携を設定しました。今後は、資産管理の改善に向けて、資産インベントリプラットフォームとの連携も追加する予定です。
Ben MussoCTO兼マネージングディレクターREYL Intesa Sanpaolo
Neuronsは、導入以来4年間にわたり非常に安定して稼働しています。
もう一方の取り組みとして、REYL Intesa Sanpaoloは従業員にセキュアなリモートアクセスを提供するため、すでにIvanti Pulse Secureを導入していました。
- セキュアな接続： SSL VPNおよびVPN接続により、リモートで働く従業員は社内アプリケーションやリソースへ安全にアクセスできます。
- 強固なセキュリティ：多要素認証（MFA）をPulse Secureと統合することで、セキュリティレイヤーを追加し、不正アクセスのリスクを軽減しています。
Vincent GraticciaIT Service ManagerREYL Intesa Sanpaolo
（Neurons）ツールは大規模なデータベースであるため、理解しやすいです。結局のところ、不透明なツールよりもIvantiの方が管理しやすいと感じています。すべてが可視化されており、何が起きているのかを常に把握できます。また、インシデントが発生した場合でも、いつでも調査して原因を特定できます。
REYL Intesa Sanpaoloはどのようなメリットを得たのか
Ivantiソリューションの導入により、REYL Intesa Sanpaoloは多くの領域で改善を実現しました。
「ワンストップショップ」
REYL Intesa Sanpaoloは現在、将来のニーズにも対応できる拡張性と柔軟性を備えた単一プラットフォーム上で、必要なサービス管理ツールをすべて利用できるようになりました。
可視性の向上
あらゆるサービスリクエストやインシデントを監視し、リクエストが各チームの承認プロセスを進む状況を確認できます。
プロセス効率の向上
自動化されたワークフローと一元化されたプラットフォームによりサービス提供が合理化され、手作業の負荷が軽減されるとともに、対応時間も短縮されました。
規制コンプライアンスの強化
監査証跡が組み込まれた標準化プロセスにより、社内外の規制への準拠を確実にしています。
ユーザー満足度の向上
サービスリクエスト用の単一プラットフォームとITスタッフとのコミュニケーション改善により、デジタル従業員体験が向上しました。
セキュリティ態勢の強化
MFAを備えたセキュアなリモートアクセスにより、モバイルワークフォースに伴うセキュリティリスクを軽減しました。
Ben MussoCTO兼マネージングディレクターREYL Intesa Sanpaolo
当行は規則に準拠していることを証明できます。監査人はすべてのモジュールの監査記録にアクセスできるので、プロセスがガイドラインに従っていることを確認できます。銀行にとってそのメリットは計り知れません。
「素晴らしい」パートナーシップ
Ben Musso氏は、導入に単に満足している以上だと述べています。同氏は、Neuronの安定性、網羅性、さまざまなツールとの統合能力を評価しています。「このプラットフォームの網羅性を高く評価しています。私たちが行う必要のあるほぼすべてのことに対して、利用できる答えがあります」
さらに同氏は、REYL Intesa SanpaoloとIvantiパートナーであるkeyITとの強固なパートナーシップを称賛し、その対応力と顧客重視の姿勢を高く評価しています。
「優れたパートナーがいれば、できることにほとんど限界はありません。それは当社にとって非常に重要です。keyITとIvantiは当社のニーズを理解しています」と同氏は述べています。「実装も迅速です。お客様に寄り添いながら、継続的なインテグレーションと開発のモードで本当に取り組んでくれます。非常に効率的です。私たちが取り残されたことは一度もありません。それは本当に素晴らしいことです」
注：お客様の成果は、Ivantiがその一部を構成する、お客様の環境／体験全体に固有のものです。個々の成果は、お客様固有の環境によって異なる場合があります。