Begrenzte ITSM-Fähigkeiten.
REYL Intesa Sanpaolo hatte auf ein Open-Source-Ticketing-System (GLPI) mit eingeschränkten Funktionen gesetzt.
In Zeiten der modernen Finanzdienstleistung kann es sich eine führende Bank wie REYL Intesa Sanpaolo nicht leisten, technologisch den Anschluss zu verlieren. Als REYL Intesa Sanpaolo ihr IT-Service-Management (ITSM) und seine sicheren Remote-Zugriffsfunktionen verbessern wollte, setzte sie auf Ivanti.
REYL Intesa Sanpaolo hat einen innovativen Ansatz für das Bankgeschäft entwickelt und betreut mit seinen Geschäftsbereichen Wealth Management, Corporate Finance, Asset Services und Asset Management internationale Unternehmen und institutionelle Anleger. Das Unternehmen verwaltet ein Vermögen von über 20 Milliarden CHF und beschäftigt rund 400 Fachleute.
REYL Intesa Sanpaolo hat sich der Innovation verschrieben und setzt Technologien ein, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern und gleichzeitig die höchsten Sicherheitsstandards einzuhalten. Diese Philosophie ist der Grund, warumdie Bank seit Jahren mit Ivanti zusammenarbeitet.
Die Herausforderungen, vor denen REYL Intesa Sanpaolo stand, waren ein erhebliches Hindernis für die reibungslose und sichere Betreuung seiner exklusiven und anspruchsvollen Kunden, ganz abgesehen von der Einhaltung der Vorschriften:
REYL Intesa Sanpaolo hatte auf ein Open-Source-Ticketing-System (GLPI) mit eingeschränkten Funktionen gesetzt.
Incident-Management, Problem-Management und Change-Management waren isoliert und es fehlte an Automatisierung.
Für die verschiedenen IT-Funktionen gab es unterschiedliche Tools, was die Sichtbarkeit und Kontrolle erschwerte.
Die zunehmend mobile Belegschaft benötigte sichere Remote-Zugriffslösungen.
Durch die Implementierung von Ivanti-Lösungen konnte REYL Intesa Sanpaolo all diese Herausforderungen direkt angehen.
Die Bank nutzt Ivanti Neurons for ITSM, um eine zentralisierte und automatisierte Plattform bereitzustellen, die die ITSM-Prozesse dank ihrer innovativen Features und Funktionen optimiert:
REYL Intesa Sanpaolo hatte bereits Ivanti Pulse Secure eingeführt, um seinen Mitarbeitenden einen sicheren Remote-Zugriff zu ermöglichen:
Durch die Implementierung von Ivanti-Lösungen konnte REYL Intesa Sanpaolo in vielen Bereichen Verbesserungen erzielen:
REYL Intesa Sanpaolo verfügt nun über alle erforderlichen Servicemanagement-Tools in einer einzigen Plattform, die skalierbar und flexibel genug ist, um zukünftige Anforderungen zu erfüllen.
Sie können jede Serviceanfrage oder jeden Vorfall überwachen und sehen, wie eine Anfrage verschiedene Teamfreigaben durchläuft.
Automatisierte Workflows und eine zentralisierte Plattform optimieren die Servicebereitstellung, verringern den manuellen Workload und verbessern die Reaktionszeiten.
Standardisierte Prozesse mit eingebetteten Prüfpfaden sichern die Einhaltung interner und externer Vorschriften.
Eine einzige Plattform für Serviceanfragen und eine effektive Kommunikation mit dem IT-Personal verbesserten die digitale Mitarbeitererfahrung.
Sicherer Remote-Zugriff mit MFA mindert die mit der mobilen Belegschaft verbundenen Sicherheitsrisiken.
Ben Musso sagte, er sei mit der Umsetzung mehr als zufrieden. Er hebt die Stabilität, den Umfang und die Leistungsmerkmale von Neurons hervor, sich in verschiedene Tools zu integrieren. „Mir gefällt die Vollständigkeit der Plattform. Für nahezu alles, was wir benötigen, gibt es eine passende Lösung.“
Außerdem hebt er die enge Partnerschaft zwischen REYL Intesa Sanpaolo und dem Ivanti-Partner keyIT hervor, dessen Handlungsbereitschaft und Kundenorientierung er besonders schätzt..
„Mit einem starken Partner sind die Möglichkeiten nahezu unbegrenzt, und das ist für uns entscheidend. Beide verstehen unsere Bedürfnisse perfekt“, sagt er. „Sie implementieren alles zügig und arbeiten kontinuierlich im Integrations- und Entwicklungsmodus, stets nah am Kunden. Der Ablauf ist äußerst effizient. Wir werden immer unterstützt und nie im Stich gelassen. Das ist wirklich großartig“.
Anmerkung: Die Ergebnisse eines Kunden sind spezifisch für sein gesamtes Umfeld und seine gesamte Erfahrung, von dem/der Ivanti ein Teil ist. Die jeweiligen Ergebnisse können je nach der individuellen Umgebung anderer Kunden variieren.