Dancers in a brightly lit practice room.
Success Story

„Ich weiß immer, was in meiner Umgebung passiert“: REYL Intesa Sanpaolo optimiert ITSM und sicheren Zugang

In Zeiten der modernen Finanzdienstleistung kann es sich eine führende Bank wie REYL Intesa Sanpaolo nicht leisten, technologisch den Anschluss zu verlieren. Als REYL Intesa Sanpaolo ihr IT-Service-Management (ITSM) und seine sicheren Remote-Zugriffsfunktionen verbessern wollte, setzte sie auf Ivanti.

REYL Intesa Sanpaolo hat einen innovativen Ansatz für das Bankgeschäft entwickelt und betreut mit seinen Geschäftsbereichen Wealth Management, Corporate Finance, Asset Services und Asset Management internationale Unternehmen und institutionelle Anleger. Das Unternehmen verwaltet ein Vermögen von über 20 Milliarden CHF und beschäftigt rund 400 Fachleute.

REYL Intesa Sanpaolo hat sich der Innovation verschrieben und setzt Technologien ein, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern und gleichzeitig die höchsten Sicherheitsstandards einzuhalten. Diese Philosophie ist der Grund, warumdie Bank seit Jahren mit Ivanti zusammenarbeitet.

Komplexe Herausforderungen für ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen

Die Herausforderungen, vor denen REYL Intesa Sanpaolo stand, waren ein erhebliches Hindernis für die reibungslose und sichere Betreuung seiner exklusiven und anspruchsvollen Kunden, ganz abgesehen von der Einhaltung der Vorschriften:

Begrenzte ITSM-Fähigkeiten.

REYL Intesa Sanpaolo hatte auf ein Open-Source-Ticketing-System (GLPI) mit eingeschränkten Funktionen gesetzt.

Manuelle Prozesse.

Incident-Management, Problem-Management und Change-Management waren isoliert und es fehlte an Automatisierung.

Fragmentierte IT-Landschaft.

Für die verschiedenen IT-Funktionen gab es unterschiedliche Tools, was die Sichtbarkeit und Kontrolle erschwerte.

Wachsende Sicherheitsbedenken.

Die zunehmend mobile Belegschaft benötigte sichere Remote-Zugriffslösungen.

Ganzheitlicher Ansatz

Durch die Implementierung von Ivanti-Lösungen konnte REYL Intesa Sanpaolo all diese Herausforderungen direkt angehen.

Die Bank nutzt Ivanti Neurons for ITSM, um eine zentralisierte und automatisierte Plattform bereitzustellen, die die ITSM-Prozesse dank ihrer innovativen Features und Funktionen optimiert:

  • Ein ganzheitliches Toolkit: Integrierte Module für Incident--, Serviceanfragen--, Problem-, Change- und Freigabe-Management bieten REYL Intesa Sanpaolo einen umfassenden Überblick über die IT-Servicebereitstellung.
  • Anpassbare Workflows: Vincent Graticcia, IT Service Manager bei REYL Intesa Sanpaolo, hob die Anpassungsfähigkeit der Plattform hervor. „Die Datenbankstruktur des Tools ist für mich als Nicht-IT-Experte einfacher zu implementieren, da sie benutzerfreundlicher gestaltet ist“, sagt er. „Ich konnte benutzerdefinierte Module für das Onboarding/Offboarding erstellen, die sich nahtlos in unser HR-System einbinden lassen.“
  • Verbesserte Integrationen: REYL Intesa Sanpaolo richtete Integrationen mit Microsoft 365 ein, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu ermöglichen. Geplant ist die Integration mit einer Inventarisierungsplattform für ein verbessertes Asset Management.
Neurons hat sich in den vier Jahren, in denen wir damit arbeiten, als sehr stabil erwiesen.

REYL Intesa Sanpaolo hatte bereits Ivanti Pulse Secure eingeführt, um seinen Mitarbeitenden einen sicheren Remote-Zugriff zu ermöglichen:

  • Sichere Verbindungen: SSL-VPN- und VPN-Verbindungen ermöglichen Mitarbeitenden, die remote arbeiten, einen sicheren Zugriff auf interne Anwendungen und Ressourcen.
  • Robuste Sicherheit: Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist in Pulse Secure integriert, um eine zusätzliche Sicherheitsebene zu schaffen und das Risiko eines unbefugten Zugriffs zu mindern.
Das (Neurons) Tool ist einfach zu verstehen, da es sich um eine große Datenbank handelt. Letztendlich ist es für mich einfacher, mit Ivanti zurechtzukommen als mit einem undurchsichtigen Tool. Alles ist transparent und ich weiß immer, was in meiner Umgebung passiert. Und wenn es zu einem Vorfall gekommen ist, kann ich immer nachforschen und den Ursprung finden.

Welche Vorteile hatte REYL Intesa Sanpaolo durch die Nutzung von Neurons?

Durch die Implementierung von Ivanti-Lösungen konnte REYL Intesa Sanpaolo in vielen Bereichen Verbesserungen erzielen:

Ein „One-Stop-Shop“

REYL Intesa Sanpaolo verfügt nun über alle erforderlichen Servicemanagement-Tools in einer einzigen Plattform, die skalierbar und flexibel genug ist, um zukünftige Anforderungen zu erfüllen.

Mehr Sichtbarkeit

Sie können jede Serviceanfrage oder jeden Vorfall überwachen und sehen, wie eine Anfrage verschiedene Teamfreigaben durchläuft.

Höhere Prozesseffizienz

Automatisierte Workflows und eine zentralisierte Plattform optimieren die Servicebereitstellung, verringern den manuellen Workload und verbessern die Reaktionszeiten.

Verbesserte Einhaltung von Vorschriften.

Standardisierte Prozesse mit eingebetteten Prüfpfaden sichern die Einhaltung interner und externer Vorschriften.

Erhöhte Benutzerzufriedenheit.

Eine einzige Plattform für Serviceanfragen und eine effektive Kommunikation mit dem IT-Personal verbesserten die digitale Mitarbeitererfahrung.

Stabile Sicherheitslage

Sicherer Remote-Zugriff mit MFA mindert die mit der mobilen Belegschaft verbundenen Sicherheitsrisiken.

Wir können nachweisen, dass wir die Vorschriften einhalten. Unsere Auditoren haben Zugang zu den Auditpfaden in allen Modulen, sodass sie nachvollziehen können, dass die Prozesse den Richtlinien entsprechen. Der Nutzen für eine Bank ist dabei enorm.

Eine großartige Partnerschaft

Ben Musso sagte, er sei mit der Umsetzung mehr als zufrieden. Er hebt die Stabilität, den Umfang und die Leistungsmerkmale von Neurons hervor, sich in verschiedene Tools zu integrieren. „Mir gefällt die Vollständigkeit der Plattform. Für nahezu alles, was wir benötigen, gibt es eine passende Lösung.“ 

Außerdem hebt er die enge Partnerschaft zwischen REYL Intesa Sanpaolo und dem Ivanti-Partner keyIT hervor, dessen Handlungsbereitschaft und Kundenorientierung er besonders schätzt..

„Mit einem starken Partner sind die Möglichkeiten nahezu unbegrenzt, und das ist für uns entscheidend. Beide verstehen unsere Bedürfnisse perfekt“, sagt er. „Sie implementieren alles zügig und arbeiten kontinuierlich im Integrations- und Entwicklungsmodus, stets nah am Kunden. Der Ablauf ist äußerst effizient. Wir werden immer unterstützt und nie im Stich gelassen. Das ist wirklich großartig“.

Anmerkung: Die Ergebnisse eines Kunden sind spezifisch für sein gesamtes Umfeld und seine gesamte Erfahrung, von dem/der Ivanti ein Teil ist. Die jeweiligen Ergebnisse können je nach der individuellen Umgebung anderer Kunden variieren.

Produkte

Ivanti Neurons for ITSM

Optimieren Sie die Servicebereitstellung für die IT und andere Unternehmensbereiche.

Ivanti Automation

Optimieren Sie die Verwaltung Ihrer Infrastruktur und maximieren Sie den ROI Ihrer Investitionen.

Ivanti Connect Secure

Ivanti Connect Secure bietet eine nahtlose und kosteneffiziente SSL-VPN-Lösung, die es Remote- und mobilen Benutzern ermöglicht, jederzeit und von jedem internetfähigen Gerät aus auf Unternehmensressourcen zuzugreifen.