iPaaS

什么是 iPaaS？

iPaaS 是一种基于云的服务，提供一套工具和功能，帮助轻松连接应用程序并自动化工作流。iPaaS 可用于集成 IT、CRM、ERP 和 HR 应用程序，以提升效率、降低成本，并改善用户体验和客户服务。

iPaaS 如同一座桥梁，将软件系统连接起来，使其能够无缝通信和共享数据。它消除了直接点对点连接的复杂性，减少了连接多个系统所需的时间和工作量，也无需具备深入的编码知识或技术技能。

为什么需要 iPaaS？

在企业数字环境中有效集成多个应用程序，其重要性再怎么强调也不为过。集成通过连接内部和外部应用程序，将企业数字环境紧密联结起来，从而改善运营、提升效率与灵活性，并提供更优质的客户服务。它使企业能够快速响应变化和挑战，并确保其 IT 架构与业务需求保持一致。

不采用 iPaaS 的集成方法可能带来显著的复杂性和障碍。传统上，这需要成本高昂且耗时的自定义开发工作。iPaaS 的出现极大简化了集成，包括 IT 服务管理 (ITSM) 场景下的集成。

iPaaS 如何运作？

iPaaS 提供一个统一平台，配备即用型连接器和预设计模板，支持轻松实现应用程序集成：

• 预配置集成： iPaaS 平台配备丰富的集成库，可帮助轻松连接广泛使用的应用程序（例如 Salesforce、ERP、CRM 和营销自动化工具）。
• 数据转换： 当应用程序相互连接时，它们共享的数据必须保持一致。iPaaS 平台利用数据映射工具，维护跨多个系统共享数据的准确性和一致性。
• 流程自动化： 通过自动化跨不同应用程序运行的工作流，iPaaS 平台可提升运营效率，并最大限度减少人工干预和人为错误。

与 iPaaS 相关的工具

iPaaS 可连接组织内的多个软件应用程序。这个基于云的平台能够连接各种系统，并自动化系统之间的数据流。它充当不同软件应用程序之间的中介，促进彼此通信。

PaaS

平台即服务本质上是一种基于云的环境，开发人员可以在其中构建、测试和部署应用程序，而无需管理底层基础架构。它常用于低代码/无代码开发场景，支持快速开发应用程序或其他构建成果。PaaS 侧重于构建新应用程序，而 iPaaS 则连接现有应用程序。

SaaS

软件即服务是指用户可通过 Web 浏览器访问的任何基于云的软件应用程序（相对于本地部署应用程序）。SaaS 用户无需担心开发或基础架构，只需使用软件即可。常见示例包括 CRM、ERP 和电子邮件服务。

ESB

企业服务总线是一种传统集成技术，充当应用程序的中央消息代理，通常部署在本地，并且需要更多技术专业知识来进行配置。虽然它可以处理复杂集成，但往往不具备 iPaaS 所提供的易用性和可扩展性。

API 管理

API 管理侧重于应用程序接口的创建、管理和发布，并涵盖安全、速率限制、分析和开发者门户。虽然 API 管理可能是更广泛集成策略的一部分，但其关注点相对集中，主要在于应用程序之间的接口。

iPaaS 平台可能包含 ESB 和 API 管理，但总体而言，它是一种更现代、基于云且更易于使用的集成解决方案。

常见 iPaaS 用例

iPaaS 正在各行各业和多种业务职能中得到越来越广泛的采用。常见用例包括：

• 客户关系管理 (CRM) 集成： 将 CRM 系统与营销自动化、销售和客户支持平台连接起来，实现集中化的客户可视性和控制。
• 企业资源规划 (ERP) 集成：将 ERP 系统与供应链、财务和人力资源应用程序集成，使运营更加高效。
• 数据集成与分析： 整合来自多个来源的数据，创建统一的单一事实来源，以支持数据驱动型决策。
• 电子商务集成： 将在线商店与库存管理、支付网关和配送系统连接起来，实现高效订单履行。
• 云应用程序集成： 集成 Salesforce、Dropbox 和 Google Workspace 等基于云的应用程序，以提升协作和生产力。

采用 iPaaS 的优势

采用 iPaaS 平台可为组织带来几项显著优势：

• 提升敏捷性： 通过轻松连接新应用程序，快速适应不断变化的业务需求。
• 提高效率： 自动化任务和流程，减少人工工作量和错误。
• 增强数据管理： 整合来自多个来源的数据，获得更深入洞察并改善决策。
• 降低 IT 成本： 减少对自定义集成开发和维护的需求。
• 可扩展性： 轻松应对不断增长的数据量和集成复杂性。

iPaaS 为 ITSM 带来的优势

iPaaS 对 ITSM 尤其有价值，可加快事件解决、改善服务交付，并支持更充分知情的决策。

iPaaS 可帮助 ITSM 工具和其他业务系统实现实时数据同步，确保每个系统都更新为最新信息。这种实时数据集成可提高 ITSM 运营的精确度和效率。

此外，由于 IT 团队能够快速且有效地响应客户咨询和问题，响应时间和处理效果也会得到提升。

随着企业技术需求的扩展或演变，企业可以按需无缝集成或移除 ITSM 工具和应用程序，从而持续保持效率。

ITSM 中的 iPaaS 用例

iPaaS 增强 ITSM 的常见用例包括：

• eBonding 和工单转发： iPaaS 可在组织内部及外部的不同 ITSM 或工单系统之间实现无缝双向连接。对于需要将自身服务管理平台与客户平台直接连接的服务提供商而言，这通常至关重要。虽然它通常涵盖来回往复的事件管理，但其范围也可以根据客户与服务提供商达成的条款，扩展到变更以及资产/配置项。
• 采购： 为了加强对服务请求、服务履行和资产生命周期流程的管理，可能需要与 SAP 或同等平台等采购系统进行集成。此外，与 Dell 或 CDW 等外部供应商连接，也可以简化采购请求流程。
• 入职： 当组织引入新员工时，重要的不仅是让 HR 参与，还应纳入 IT、薪资、设施以及任何其他必要部门。无论使用 Workday、SAP 或 ADP 等哪种具体应用程序，都可以通过自动化来简化这些领域的入职流程。这能够实现无缝集成并处理所有必要任务。
• DevOps： 为确保 DevOps/DevSecOps 流程成功，简化开发程序至关重要。使用 iPaaS 实现无缝自动化，在精简和改进应用程序开发、部署、运营和安全流程方面发挥关键作用。
• 通信/协作： 许多组织使用不同的协作工具，例如用于即时消息的 Microsoft Teams 或 Slack，以及 Espressive 和 Moveworks 等虚拟代理。当这些工具能够彼此通信时，员工就可以使用自己偏好的工具，从而改善整体体验，并确保通信不会遗漏。让这些工具能够自动与服务管理集成并通信至关重要。
• 运营管理： 组织使用多种工具来监控运营环境，涵盖网络、服务器、应用程序和安全监控。确保这些工具能够与服务管理通信，为相应团队提供准确及时的信息至关重要。集成这些解决方案应支持双向共享更新，从而确保所有环境之间保持一致。
• 请求履行： iPaaS 平台可帮助将集成范围扩展到 ITSM 之外，纳入用于审批和采购等流程的外部第三方解决方案，以及 CDW、Lenovo 或 Dell 等外部供应商系统。由此可形成跨各种外部系统顺畅运行的工作流，提升请求履行流程的效率。

阅读更多：如何使用 iPaaS 简化 ITSM 集成

克服 iPaaS 实施挑战

采用和部署 iPaaS 解决方案可能会面临若干常见挑战。要应对这些挑战，需要周密规划、充分测试和持续管理，以最大化 iPaaS 的价值。

• 数据质量与映射： 确保不同系统之间的数据一致性和准确性可能会变得复杂。务必正确映射数据字段，并确保数据准确。
• 集成复杂性： 将遗留系统与现代云应用程序集成可能涉及技术挑战，需要周密规划。采用具备大量开箱即用 API 的 iPaaS 平台是一种解决方案。
• 安全与合规： 在集成系统的同时保护敏感数据，需要强有力的安全措施，并遵循行业和政府法规（例如 GDPR、CCPA）。请确保您的 iPaaS 提供商满足这些标准。
• 变更管理： 实施 iPaaS 可能会影响现有工作流，因此务必制定有效的变更管理策略，以确保用户采用。
• 供应商锁定： 选择合适的 iPaaS 提供商对于避免供应商锁定并确保未来灵活性至关重要。
• 成本管理： 优化 iPaaS 成本需要谨慎进行成本预测并监控使用情况，以避免意外支出。
• 性能与可扩展性： 确保您的平台能够高效执行集成并处理不断增长的数据量，对于获得最佳结果至关重要。

为您的企业选择最佳 iPaaS

选择合适的 iPaaS 平台可以显著增强组织的 IT 基础架构。优秀的平台能够提供经济高效、敏捷且可扩展的解决方案，非常适合用于保护和集成 ITSM、ITAM 以及业务线应用程序。

它应能够与 ITSM 管理员体验顺畅集成，简化 ITSM、ITAM 或企业服务管理中的开发、监控和故障排查。使用此类平台可帮助企业优化 IT 运营、提升服务交付，并在当今快速发展的技术环境中保持竞争优势。

合适的 iPaaS 平台还应支持行业标准开放 API，包括 REST API、SOAP 和 Webhooks，以扩展并增强组织的集成能力。

它还应由一家在创新、投资回报率和客户支持方面拥有长期良好记录的提供商提供支持。您选择的 iPaaS 平台需要能够扩展和更新，以应对未来挑战，而这需要一个长期投入的技术合作伙伴。

了解更多：Ivanti Neurons iPaaS 改变 ITSM 集成