戈雅食品借助 Ivanti Velocity 和 Velocity Voice 提升拣货速度

简介

戈雅是美国最大的西班牙裔所有食品公司，也是拉丁美洲食品领域的领导者，在全球生产和分销 2,000 多种不同产品。

当公司着手实施仓库管理系统 (WMS) 时，也到了审视其他流程改进机会的时候，其中纸质拣货流程被列为重点。弗吉尼亚州 Prince George 工厂总经理 Luis Ramos 知道，如果员工能够始终目视前方，而不是低头查看拣货清单，戈雅就能提升拣货的速度、准确性和安全性。

Ramos 表示：“如果一个人在一个班次中需要在纸张和推车上的产品之间切换视线 3,000 到 4,000 次，就会感到疲劳；更不用说如果正在操作叉车，还会带来安全隐患。”

Ivanti Velocity Voice：更低成本，更高 ROI

戈雅食品在选择 Manhattan Associates 的仓库管理系统时，也评估了语音拣货解决方案。Ramos 和戈雅此前已熟悉 Ivanti，并使用其管理无线设备，以及为装卸月台手持设备创建应用程序。

与 Ivanti 以往的良好合作记录，让戈雅对其语音解决方案 Ivanti Velocity Voice 更加信赖。此外，Velocity Voice 的部署和管理也显得极为简单。

戈雅无需聘请顾问来开发变更，而是可以自行进行更改——且无需技术人员参与——从而降低总拥有成本。

Ramos 表示：“Velocity Voice 解决方案让我们能够自主进行变更。它的简单易用令我惊喜。”

Velocity Voice 加入了戈雅已使用的其他 Ivanti 解决方案。自 2004 年以来，终端仿真一直为戈雅装卸月台的手持设备提供无线连接。

借助 Ivanti Avalanche™，公司可管理 14 个仓库地点正在使用的 250 台无线设备。该解决方案使戈雅能够按固定计划或即时部署新应用程序，而无需 IT 人员前往各个站点。

快速实施，用户快速采用

戈雅同步推出了新的 WMS 和 Ivanti Velocity Voice，首先仅在 Prince George 地点实施。如果该方案在每天处理 5,000 箱的地点取得成功，公司就会更有信心将其推广到处理量高达 10 倍的站点。

在 Ivanti 工程师的实施支持下，戈雅为 Velocity Voice 开发了拣货流程、支持屏幕和错误消息。只需一两个小时的培训，再配合手中的快速参考指南，拣货员便开始拣取货品。

让员工接受这一变化相当简单。如果他们能够更快完成工作，就可以更早回家，并以更短的工作时间获得同样的薪酬。

在戈雅，拣货员携带配有耳机的 Motorola™ WT4090 手持设备，可同时使用条码扫描和语音功能。由于戈雅实行白班和夜班轮班，公司希望设备不必绑定到单个拣货员的声音，而 Velocity Voice 正好支持这一点。

员工到岗后，可拿起任意设备，选择英语或西班牙语，然后使用校准向导帮助设备识别自己的语音。不到一分钟，他们就可以开始拣货。

他们首先扫描任务单，然后由语音指引前往相应位置，并通过语音确认每个步骤和数量。拣货员和叉车操作员可以目视前方，在各个地点之间移动。

无需高昂咨询费用即可进行变更

戈雅可根据需要自行更改屏幕和脚本。事实上，Ramos 坦言自己并非技术人员，但在接受 Ivanti 一次性电话培训仅几个小时后，通常就能亲自完成这些工作。

Ramos 表示：“我不是 IT 人员，但我可以在 15 分钟内重新设置屏幕格式，然后将其部署到设备上。更复杂的工作可能需要几个小时到一天不等。如果使用其他解决方案，我们必须编写规格说明，等待数天甚至更久让顾问完成，而且要为此支付高昂费用。借助 Ivanti Velocity Voice，将变更部署到一线现场要快得多。”

拣货速度提升 5-7%

从各方面来看，语音解决方案在 Prince George 测试地点都取得了成功，帮助实现了提升效率、准确性和安全性的目标。平均而言，拣货团队完成清单的速度比以前快 5% 到 7%。现在，拣货团队可以稍早回家。对于同时有日间工作的拣货员来说，能够更早回家并获得更多睡眠，是一项重要激励。

借助语音命令，拣货员和叉车操作员可以更安全地在各点之间移动。自实施 Velocity Voice 以来，该工厂未记录到任何事故。

此外，Prince George 地点的拣货准确性也显著提升。以往在装卸月台发现任何错误时，都需要有人手动重新拣取并包装这些货品。Ramos 表示：“过去我们每晚会出现 40 到 60 次错拣。现在这一数字已大幅下降，几乎不存在，这也转化为了效率提升。”

凭借简单的实施流程，以及同样简单的按需变更能力，Ivanti Velocity Voice 为戈雅节省了数万美元的 IT 成本，带来了更高的投资回报。

在 Prince George 的实际测试环境中，Ivanti 解决方案继续经受住考验。如今，戈雅已将语音解决方案推广到第二家工厂，并计划部署到全部 14 个地点。

Ramos 表示：“每当我们有需求时，都会发现 Ivanti 有相应的解决方案，而且所有不同产品都能良好协同。我们对其解决方案和公司的体验都非常出色。”

_{注：客户成果取决于其整体环境/体验，Ivanti 是其中的一部分。实际结果可能因每位客户的独特环境而异。}