Ivanti Neurons for ITSM

当今 IT 服务管理的挑战前所未有，而用户对您的期望也越来越高。借助 Ivanti® Neurons for ITSM，您将获得经过验证且强大的 IT 服务管理解决方案，把帮助台和支持团队转变为智能的 AI 驱动型业务赋能者——让每一张工单、每一次交互、每一个解决方案都通过内嵌人工智能加速推进。

组织选择 Ivanti Neurons for ITSM 的原因

_{* 基于 FE fundinfo 的结果。实际结果可能因情况而异。}

利用 AI 交付更具战略价值的成果

Ivanti Neurons for ITSM 在整个服务交付生命周期中提供企业级的端到端服务管理能力，涵盖从请求获取到修复的全过程。Ivanti Neurons for ITSM 基于行业标准构建，包含 14 项 ITIL 4 认证实践，并可随您的需求增长而扩展。自动化工作流消除成本高昂的手动流程，同时提升运营效率、合规性和安全性。如今，在内嵌 AI 的支持下，每个流程都更加智能——从受理时自动分类工单，到解决后生成知识文章。

Ivanti Neurons for ITSM 中的 AI 功能

购买 Ivanti Neurons AI for ITSM，或将其作为 Premium 和 Enterprise Premium 解决方案包的一部分，即可获得所有这些 AI 功能——让您的团队在日常使用的工作流中直接拥有生成式 AI、智能自动化和自愈能力。随着 Agentic AI for ITSM 即将推出，您的投资已为下一代自主服务管理做好准备。

核心服务管理能力

这是您的服务管理基础。

Ivanti Neurons for ITSM 与 Ivanti Neurons for Discovery 和 Ivanti Neurons for Healing 等相关产品一起，为您的团队提供在整个企业范围内管理、自动化和优化 IT 服务的核心能力。升级至 Premium 或 Enterprise Premium 解决方案包，即可在获得上述所有能力的基础上，进一步拥有完整的 AI 功能集：一个平台，功能完备，即刻可用。

云端或本地部署——由您决定

Ivanti Neurons for ITSM 构建于面向云优化的多租户技术平台之上，提供充分的灵活性，可部署在云端、本地或采用混合组合方式。您可以轻松地从一种部署模式迁移到另一种模式，而不会丢失功能或数据。每种部署方式都可通过便捷整合、配置选项、简化部署、自动化工作流系统以及支持社交化的自助服务访问，交付最大价值。AI 功能适用于 SaaS 部署（Premium 和 Enterprise Premium 许可证）。

保持互联

您的员工并不总是在办公桌前，但他们仍然需要访问帮助台。借助 Ivanti Neurons for ITSM Mobile App，员工和用户无论身在何处，都可以使用移动设备保持连接。让他们能够查看事件、提交请求或搜索 IT 问题的答案。将其纳入您的沟通策略，确保每个人在移动办公时都能保持联系并高效工作。

卓越的服务管理不应止步于 IT 帮助台。

Ivanti Neurons Enterprise Workflow Management 产品为 HR、设施及其他业务部门提供专门构建的 AI 驱动型服务管理能力，并与您的 ITSM 环境运行在同一平台上。告别临时性的电子邮件和电子表格，转而使用结构化工作流、自助服务门户、自动化案例路由和实时仪表板。

• Ivanti Neurons for HR——借助共享的 ITSM 配置数据库，实现入职、离职、案例管理和员工自助服务自动化
• Ivanti Neurons for Facilities——通过单一系统管理工单、维护任务、空间预订和场地访问
• 1,000 多个连接器（通过 iPaaS）可将工作流扩展至 HR、财务、安全等更多领域

一个平台。覆盖每个部门。从第一天起即可提供一致的员工体验。

AITSM 可用性与许可

Ivanti AI 功能要求在 SaaS 部署中使用 Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 或更高版本。该功能适用于 Premium 和 Enterprise Premium 许可层级，也可作为其他层级的附加包提供。AITSM 功能在全球范围内可用。AI 功能目前不适用于 FedRAMP。请联系您的 Ivanti 客户经理了解资格详情。

观看实际演示

准备好亲自体验 AI 驱动的服务管理了吗？获取个性化演示，了解 Ivanti Neurons for ITSM 如何转变您的服务台。