Ivanti Service Desk

Gestione delle richieste funzionali e dei servizi basati su processi
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Service Management completo
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Service desk basato su processi e in linea con ITIL

Tutte le funzionalità per la gestione dei servizi di cui avete bisogno

Ivanti Service Desk offre tutte le funzionalità per la gestione dei servizi di cui avete bisogno. Dalla gestione dei problemi, delle modifiche e delle release, al tracciamento dei casi ed altro ancora.

Grazie alle sue funzionalità basate su processi e in linea con gli standard ITIL, potrete contare su maggiore uniformità, controllo e visibilità, migliorando l’erogazione dei servizi e le prestazioni del supporto IT.

Utenti finali e IT: più potenza e produttività

Massimizzate la produttività degli utenti, superate le loro aspettative e riducete i tempi di inattività.

Miglioramento continuo dei servizi

Generate report sulle prestazioni del service desk, acquisite informazioni sulle tendenze e tenete conto del contesto per prendere le decisioni migliori.

Capacità di risposta e livelli di servizio migliori

Orchestrate l’automazione IT per tutti i sistemi e integrate strumenti IT e dati per migliorare la capacità di risposta e i livelli di servizio.

ITSM oltre l’ambiente IT core

Introducendo processi oltre l’ambiente IT, potete migliorare le prestazioni nelle diverse aree aziendali, quali risorse umane, gestione delle strutture o ricerca e sviluppo.

Progettazione dei flussi di lavoro senza programmazione

Grazie all’interfaccia grafica del modulo di progettazione e ad azioni di tipo drag-n-drop, è possibile creare e personalizzare i processi senza ricorrere a script e senza specifiche conoscenze di sviluppo.

Gestione delle richieste

Elaborate ed erogate le richieste di software e hardware.

Gestione dei casi

Acquisite e identificate eventuali problemi e interruzioni dei servizi, e intervenite tempestivamente.

Gestione dei problemi

Affrontate le cause concentrandovi sui problemi noti e analizzando i casi.

Gestione delle modifiche

Gestite, monitorate e ottimizzate le modifiche apportate agli elementi di configurazione e minimizzatene l’impatto.

Gestione delle conoscenze

Raccogliete, analizzate, archiviate e condividete le informazioni per facilitare la risoluzione di problemi già affrontati.

Catalogo self-service

Fornite la possibilità di visualizzare e richiedere tutti i servizi tramite un’interfaccia intuitiva disponibile 24/7, anche per dispositivi mobili.

Pannelli e report

Monitorate l’erogazione dei servizi e le relative metriche, con pannelli basati sul ruolo che forniscono informazioni in tempo reale.

Applicazione di criteri e processi

Definite i criteri di sicurezza per applicazioni bloccate, aggiornamenti e vulnerabilità.

Sempre al vostro fianco

Come clienti di Ivanti Service Desk, potete stare tranquilli: resteremo sempre al vostro fianco.

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