Risultati proattivi
Guardate come velocizzare la risoluzione dei problemi e ridurre la necessità di escalation.
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Gli strumenti che cercate
Scoprite come attrezzare il vostro team per renderlo in grado di offrire esperienze eccezionali.
Ivanti Neurons Workspace
Adottate un efficiente approccio “shift-left”, per consentire agli analisti in prima linea di fornire agli utenti esperienze migliori.
Ivanti Neurons Workspace offre una vista a 360° su dispositivi, dati aggregati e in tempo reale ed azioni, grazie alla quale gli analisti di prima linea possono risolvere problemi che in precedenza dovevano essere inoltrati ad altri specialisti. Le visualizzazioni degli utenti e dei dispositivi riducono la complessità, i tempi di attesa e i costi di escalation. Il tutto si traduce in maggiore rapidità di risoluzione, esperienze migliori e maggiore produttività senza interruzioni delle attività.
Risoluzione più rapida senza interruzioni
Consentite al team del service desk di risolvere rapidamente molti più problemi già alla prima chiamata, e ottimizzate la produttività degli utenti.
Informazioni accurate
I team del service desk possono ora contare su potenti capacità di diagnostica e correzione.
Velocità
Gli analisti possono intervenire all’istante con attività ed azioni automatizzate.
Ottimizzazione dei costi
Riducete la complessità e gli elevati costi associati all’escalation dei problemi segnalati.