Risultati proattivi
Guardate come velocizzare la risoluzione dei problemi e ridurre la necessità di escalation.
Gli strumenti che cercate
Scoprite come attrezzare il vostro team per renderlo in grado di offrire esperienze eccezionali.
Ivanti Neurons Workspace
Adottate un efficiente approccio “shift-left”, per consentire agli analisti in prima linea di fornire agli utenti esperienze migliori.
Ivanti Neurons Workspace offre una vista a 360° su dispositivi, dati aggregati e in tempo reale ed azioni, grazie alla quale gli analisti di prima linea possono risolvere problemi che in precedenza dovevano essere inoltrati ad altri specialisti. Le visualizzazioni degli utenti e dei dispositivi riducono la complessità, i tempi di attesa e i costi di escalation. Il tutto si traduce in maggiore rapidità di risoluzione, esperienze migliori e maggiore produttività senza interruzioni delle attività.
Risoluzione più rapida senza interruzioni
Consentite al team del service desk di risolvere rapidamente molti più problemi già alla prima chiamata, e ottimizzate la produttività degli utenti.
Informazioni accurate
I team del service desk possono ora contare su potenti capacità di diagnostica e correzione.
Velocità
Gli analisti possono intervenire all’istante con attività ed azioni automatizzate.
Ottimizzazione dei costi
Riducete la complessità e gli elevati costi associati all’escalation dei problemi segnalati.