Trasforma la produttività dei dipendenti attraverso la gestione dell'esperienza basata sull'intelligenza artificiale
Ivanti Neurons for Digital Employee Experience (DEX) offre un approccio rivoluzionario alla gestione dell'esperienza combinando intelligence dell'esperienza in tempo reale, automazione basata sull'intelligenza artificiale e autoriparazione proattiva su una piattaforma unificata. Le organizzazioni segnalano che l'87% dei professionisti IT conferma che una solida esperienza digitale migliora direttamente la produttività1, l'85% cita una maggiore soddisfazione1 e il 77% indica una migliore fidelizzazione1. Ivanti Neurons for DEX riduce i ticket del service desk, riduce al minimo i tempi di inattività e consente ai team IT di passare dalla risoluzione reattiva dei problemi all'innovazione strategica.
La sfida: l'attrito digitale costa milioni alle organizzazioni
In media, i dipendenti vengono interrotti da problemi tecnologici 3,6 volte al mese, oltre ad altre 2,7 interruzioni dovute ad aggiornamenti di sicurezza obbligatori1. Queste interruzioni — applicazioni lente, problemi di connettività, arresti anomali del sistema, conflitti di driver ed errori di certificato — passano in gran parte inosservate, lasciando l'IT all'oscuro della reale portata dei problemi. Questa erosione silenziosa si manifesta con dipendenti frustrati, risorse IT sprecate per la risoluzione manuale dei problemi e danni cumulativi a produttività, costi, fidelizzazione e vantaggio competitivo.
Gli strumenti IT legacy forniscono visibilità a livello di sistema ma mancano della prospettiva olistica e incentrata sull'utente necessaria per ottimizzare l'esperienza digitale. Il monitoraggio tradizionale genera avvisi sulle metriche senza correlarli all'impatto effettivo sull'utente, mentre gli approcci reattivi consentono ai problemi di persistere e aggravarsi prima che venga intrapresa un'azione.
La soluzione: gestione dell'esperienza digitale basata sull'intelligenza artificiale
Piattaforma unificata per l'intelligence dell'esperienza
DEX rappresenta un cambiamento nella gestione degli endpoint. Basata sulla piattaforma Ivanti Neurons, questa soluzione unifica il monitoraggio in tempo reale, l'analisi basata sull'intelligenza artificiale, la correzione automatizzata e il feedback continuo in un unico sistema integrato. Invece di trattare l'esperienza digitale come metriche tecniche disparate, la piattaforma fornisce una visione completa di come la tecnologia abilita o inibisce la produttività e la soddisfazione dei dipendenti.
Le funzionalità di Discovery ed Edge Intelligence gettano le basi: un'architettura distribuita che fornisce intelligence operativa in tempo reale sull'intero parco endpoint. Utilizzando il protocollo MQTT (Message Queuing Telemetry Transport) e un framework di sensori avanzato, Edge Intelligence restituisce metriche a livello di flotta da centinaia di punti dati in pochi secondi, consentendo ai team IT di identificare modelli, rilevare anomalie e rispondere con una velocità senza precedenti.
Approccio "Shift left" con intelligenza artificiale e automazione
Ivanti Neurons for DEX incarna il principio dello "shift left", anticipando la risoluzione dei problemi nel ciclo di vita dei servizi IT attraverso la prevenzione, il rilevamento e la correzione autonomi. Le funzionalità di intelligenza artificiale e automazione spaziano dalla prevenzione dei problemi prima che si verifichino al miglioramento dell'efficacia degli analisti quando l'escalation diventa necessaria, riducendo l'onere sulle risorse IT specializzate e garantendo al contempo che gli utenti subiscano interruzioni minime.
Jesse Miller e il team di SouthStar Bank stanno sfruttando Ivanti Neurons per sollevare il team IT da diverse attività. Sfruttano i bot per eseguire operazioni come la rimozione di profili obsoleti, la sostituzione di software di licenza, la correzione e la mappatura delle unità per gli utenti, il riavvio dei servizi e altro ancora.
Utilizzando i bot per gestire queste attività, come il rilevamento e la correzione automatica delle unità che non si mappano a un server, gli utenti non devono creare un ticket IT per risolverlo; i bot impediscono che il ticket venga mai creato.
Nel complesso, l'intervento dei bot si traduce in minori interruzioni e meno ticket IT, risparmiando tempo, denaro e migliorando l'esperienza complessiva sia per gli utenti che per l'IT.
Valore aziendale e ROI misurabile
Impatto sulla produttività
- L'87% dei professionisti IT conferma1 che una solida DEX migliora direttamente la produttività dei dipendenti
- Le risoluzioni dei problemi in tempo reale riducono i costi di inattività e la risoluzione automatizzata dei problemi restituisce tempo prezioso sia agli utenti che al personale IT
Efficienza del service desk
- Meno ticket creati grazie all'automazione proattiva di autoriparazione
- MTTR (tempo medio di risoluzione) ridotto con diagnostica basata sull'intelligenza artificiale e correzione automatizzata
- Gli analisti di primo livello sono in grado di risolvere problemi più complessi, riducendo il costo per ticket e migliorando le risoluzioni alla prima chiamata
Esperienza dei dipendenti
L'85% cita una maggiore soddisfazione dei dipendenti1 derivante da esperienze tecnologiche affidabili e il 77% indica una migliore fidelizzazione1 attraverso una migliore qualità dell'ambiente di lavoro digitale
- Maggiore coinvolgimento della forza lavoro quando la tecnologia abilita anziché inibire il lavoro
- Migliore adozione digitale di nuovi strumenti e piattaforme
Ottimizzazione dei costi
- Recupero delle licenze software identificando le applicazioni inutilizzate per il recupero dei costi
- Estensione del ciclo di vita degli asset attraverso una gestione ottimizzata
- Il consolidamento degli strumenti sostituisce molteplici soluzioni puntuali con una piattaforma unificata
- Risparmi quantificati derivanti dalla riduzione della risoluzione manuale dei problemi e dalla risoluzione automatizzata dei problemi
Come funziona
Ivanti Neurons for DEX opera attraverso un flusso di lavoro continuo in cinque fasi:
- Discover: visibilità degli asset in tempo reale tramite scansione attiva e passiva, creando un inventario completo e accurato in pochi minuti
- Monitor: monitoraggio continuo dell'integrità in tutti e cinque i domini DEX con Edge Intelligence che raccoglie centinaia di punti dati per endpoint
- Analyze: il rilevamento di modelli AI/ML, l'identificazione delle anomalie e l'analisi del sentiment trasformano i dati grezzi in intelligence fruibile
- Remediate: correzione automatizzata tramite bot di autoriparazione che eseguono soluzioni comprovate per i problemi rilevati
- Optimize: cicli di miglioramento continuo che acquisiscono il sentiment degli utenti, le risposte ai sondaggi e le metriche dei risultati informano l'ottimizzazione continua
Casi d'uso reali
Eccellenza delle operazioni IT
- Migrazioni Windows su larga scala: convalida pre-migrazione automatizzata, monitoraggio continuo della distribuzione e convalida post-migrazione, garantendo aggiornamenti di successo con interruzioni minime per gli utenti
- Ottimizzazione della qualità delle chiamate Teams: monitoraggio specializzato per strumenti di collaborazione, diagnostica automatizzata per problemi di qualità delle chiamate e comunicazione agli utenti sulle cause principali
- Convalida della distribuzione delle patch: distribuzione ad anello con feedback degli utenti pilota, riepilogo tramite intelligenza artificiale generativa e decisioni informate di go/no-go
Sicurezza e conformità
- Monitoraggio della Cyber Hygiene: bot automatizzati che scansionano e correggono continuamente profili obsoleti, software inutilizzato, conformità antivirus e configurazioni di sicurezza
- Conformità continua: monitoraggio della conformità in tempo reale, controlli di integrità automatizzati e generazione di prove per i requisiti di audit
- Riduzione delle vulnerabilità: rapida identificazione e correzione delle lacune di sicurezza critiche con convalida della distribuzione
Il valore di Ivanti
Approccio a piattaforma completa
A differenza delle soluzioni puntuali che affrontano aspetti ristretti dell'esperienza digitale, Ivanti Neurons for DEX fornisce funzionalità complete che spaziano dal monitoraggio, all'analisi, all'automazione e alla correzione su una piattaforma unificata. Ciò elimina i silos di dati, riduce la complessità di integrazione e consente un'ottimizzazione olistica. L'integrazione con il più ampio ecosistema Ivanti Neurons abbatte ulteriormente i silos di dati e consente una maggiore visibilità tra i team.
Ottieni il massimo da un'esperienza digitale positiva
Non lasciare che l'attrito digitale continui a erodere la produttività e la soddisfazione in tutta la tua organizzazione. Ivanti Neurons for DEX offre funzionalità comprovate, un ROI quantificabile e un percorso chiaro verso la gestione IT autonoma, posizionando la tua organizzazione per un successo duraturo.
Informazioni su Ivanti
Ivanti è un'azienda globale di software per la sicurezza e l'IT aziendale dedicata a sbloccare il potenziale umano gestendo, automatizzando e proteggendo dati e sistemi per potenziare l'innovazione continua. Con soluzioni software adattabili su misura per le esigenze dei clienti, Ivanti consente ai team IT e di sicurezza di migliorare l'efficienza operativa, tagliare i costi e mitigare proattivamente i rischi per la sicurezza. Al centro dell'offerta di Ivanti c'è la piattaforma Ivanti Neurons basata sull'intelligenza artificiale, che trasforma il modo in cui operano i team IT e di sicurezza. Fornendo servizi e strumenti unificati e riutilizzabili, la piattaforma aiuta a garantire visibilità coerente, scalabilità e implementazione sicura delle soluzioni, consentendo ai team di lavorare in modo più intelligente, non più faticoso. Ivanti segue i principi "Secure by Design" per fornire soluzioni software che si adattano alle esigenze dei nostri clienti per aiutare l'IT e la sicurezza a migliorare l'efficienza operativa riducendo i costi e riducendo proattivamente i rischi. Ivanti promuove un ambiente inclusivo in cui le diverse prospettive sono onorate e valorizzate, riflettendo l'impegno per un futuro sostenibile per clienti, partner, dipendenti e per il pianeta. Scopri di più su www.ivanti.com e seguici sui social media @GoIvanti.
Riferimenti:
Appendice
Funzionalità chiave
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Area di funzionalità |
Caratteristiche |
Vantaggi |
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Intelligence dell'esperienza in tempo reale |
• Punteggio DEX con rilevamento delle anomalie AI/ML in cinque domini (Dispositivo, Applicazione, Sicurezza, Servizio, Sondaggio) |
• Metriche quantificate sull'integrità dei dispositivi e sulla soddisfazione degli utenti |
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Automazione basata sull'intelligenza artificiale |
• Autoriparazione per integrità dell'agente, servizi, VPN/Wi-Fi, spazio su disco, driver, certificati |
• Risoluzione autonoma dei problemi senza che l'utente se ne accorga |
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Analisi e approfondimenti avanzati |
• Diagnostica AI basata su LLM con input in linguaggio naturale |
• Gli analisti junior diagnosticano problemi complessi in modo indipendente |
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Risoluzione proattiva dei problemi |
• Risoluzione dei problemi da remoto a impatto zero |
• Diagnosi senza interruzione del flusso di lavoro |
Componenti
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Componente |
Descrizione |
Funzioni chiave |
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Fondazione cloud-native |
Scalabilità, affidabilità, framework di integrazione |
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Individuazione degli asset e gestione dell'inventario |
Individuazione completa con accuratezza del monitoraggio continuo |
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Autoriparazione e correzione automatizzata |
Regolazioni, configurazioni e ottimizzazioni del sistema |
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Framework di sensori distribuiti |
Raccolta di telemetria in tempo reale con comunicazione basata su MQTT |
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Risoluzioni più rapide e meno escalation |
Visione a 360 gradi di dispositivi, utenti, applicazioni e servizi |
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Funzionalità di integrazione |
Framework di API e connettori |
API complete, connettori predefiniti, protocolli basati su standard |