AIを活用したエクスペリエンス管理で従業員の生産性を変革する
Ivanti Digital Experience（DEX）は、リアルタイムのエクスペリエンスインテリジェンス、AIを活用した自動化、およびプロアクティブなセルフヒーリングを統合プラットフォーム上に組み合わせることで、エクスペリエンス管理に革新的なアプローチをもたらします。IT専門家の87%が充実したデジタルエクスペリエンスが生産性を直接向上させることを確認し1、85%が満足度の向上を挙げ1、77%がリテンションの改善を指摘しています1。Ivanti DEXはサービスデスクチケットを削減し、ダウンタイムを最小化し、ITチームが対応型の問題対処から戦略的なイノベーションへとシフトすることを可能にします。
課題：デジタルフリクションが組織に多大なコストをもたらす
平均して、従業員は月に3.6回の技術的な問題による中断に加え、必須のセキュリティアップデートによるさらに2.7回の中断を経験しています1。アプリケーションの動作低下、接続性の問題、システムクラッシュ、ドライバーの競合、証明書エラーといったこれらの障害は、大部分が報告されることなく、ITチームが問題の真の規模を把握できない状態を招いています。この静かな侵食は、フラストレーションを抱えた従業員、手動トラブルシューティングによるITリソースの浪費、そして生産性、コスト、リテンション、競争優位性への累積的なダメージとして現れます。
従来のITツールはシステムレベルの可視性を提供しますが、デジタルエクスペリエンスを最適化するために必要な包括的でユーザー中心の視点が欠けています。従来の監視ツールは、実際のユーザーへの影響と関連付けることなくメトリクスに関するアラートを生成し、対応型のアプローチでは問題が発生・拡大した後にようやく対処が行われます。
ソリューション：AIを活用したデジタルエクスペリエンス管理
エクスペリエンスインテリジェンスのための統合プラットフォーム
DEXはエンドポイント管理のパラダイムシフトを表しています。Ivanti Neuronsプラットフォーム上に構築されたこのソリューションは、リアルタイム監視、AIを活用した分析、自動修復、継続的なフィードバックを単一の統合システムに集約します。デジタルエクスペリエンスを個別の技術的なメトリクスとして扱うのではなく、テクノロジーが従業員の生産性と満足度をどのように促進または阻害しているかを包括的に把握します。
検出機能とEdge Intelligenceが基盤を担い、エンドポイントフリート全体にわたってリアルタイムの運用インテリジェンスを提供する分散アーキテクチャを実現します。MQTT（Message Queuing Telemetry Transport）プロトコルと高度なセンサーフレームワークを使用することで、Edge Intelligenceは数百のデータポイントからフリート全体のメトリクスを数秒で返し、ITチームがパターンを特定し、異常を検出し、前例のない速度で対応することを可能にします。
AIと自動化を活用したシフトレフト
Ivanti DEXはシフトレフトの原則を体現し、自律的な予防、検出、修復を通じて、ITサービスライフサイクルのより早い段階に問題解決を移行します。AIと自動化の機能は、問題が発生する前の予防から、エスカレーションが必要な場合のアナリストの有効性向上にまで及び、ユーザーが最小限の中断しか経験しないことを確保しながら、専門的なITリソースへの負担を軽減します。
Jesse MillerとSouthStar Bankのチームは、Ivanti Neuronsを活用してITチームの負担を軽減しています。ボットを活用して、古いプロファイルの削除、ライセンスソフトウェアの入れ替え、ユーザーのドライブの修復とマッピング、サービスの再起動など、様々なタスクを実行しています。
サーバーにマッピングされていないドライブを自動的に検出・修復するなど、これらのタスクをボットに処理させることで、ユーザーは解決のためにITチケットを作成する必要がなくなります。ボットがチケットの作成そのものを未然に防ぎます。
全体として、ボットの介入により中断が減少し、ITチケットが削減されます。これにより、ユーザーとITの双方にとって時間とコストが節約され、全体的なエクスペリエンスが向上します。
ビジネス価値と測定可能なROI
生産性への影響
- IT専門家の87%が、充実したDEXが従業員の生産性を直接向上させることを確認しています1
- リアルタイムの問題解決によりダウンタイムコストが削減され、自動化されたトラブルシューティングにより、ユーザーとITスタッフの双方に貴重な時間が還元されます
サービスデスクの効率化
- プロアクティブなセルフヒーリング自動化によりチケット作成件数を削減
- AIを活用した診断と自動修復によりMTTR（平均解決時間）を短縮
- 一次対応アナリストがより複雑な問題を解決できるようになり、チケット1件あたりのコスト削減と初回解決率の向上を実現
従業員エクスペリエンス
85%が信頼性の高いテクノロジーエクスペリエンスによる従業員満足度の向上を挙げており1、77%がデジタルワークプレースの品質向上によるリテンションの改善を指摘しています1
- テクノロジーが業務を阻害するのではなく促進する環境における従業員エンゲージメントの向上
- 新しいツールやプラットフォームのデジタル導入の改善
コスト最適化
- 未使用アプリケーションを特定することによるソフトウェアライセンスの回収とコスト削減
- 最適化された管理によるアセットライフサイクルの延長
- ツールの統合により複数のポイントソリューションを統合プラットフォームに置き換え
- 手動トラブルシューティングの削減と自動化された問題解決による定量的なコスト削減
仕組み
Ivanti DEXは継続的な5フェーズのワークフローで動作します。
- Discover（検出）：アクティブおよびパッシブスキャンによるリアルタイムのアセット可視化により、数分で包括的かつ正確なインベントリを構築
- Monitor（監視）：Edge Intelligenceがエンドポイントごとに数百のデータポイントを収集し、5つのDEXドメイン全体にわたって継続的に健全性を追跡
- Analyze（分析）：AI/MLによるパターン検出、異常識別、センチメント分析がロウデータを実用的なインテリジェンスに変換
- Remediate（修復）：セルフヒーリングボットが検出された問題に対して実証済みのソリューションを実行することによる自動修復
- Optimize（最適化）：ユーザーのセンチメント、アンケートの回答、成果メトリクスを収集する継続的な改善ループが継続的な最適化を促進
実際の活用事例
ITオペレーションの卓越性
- 大規模なWindowsマイグレーション：自動化された移行前検証、継続的な展開監視、移行後検証により、ユーザーへの影響を最小限に抑えながら正常なアップグレードを確保
- Teamsの通話品質最適化：コラボレーションツール向けの専門的な監視、通話品質問題の自動診断、根本原因についてのユーザーへの通知
- パッチ展開の検証：パイロットユーザーのフィードバックを活用したリング展開、生成AIによる要約、および適切な展開可否の判断
セキュリティとコンプライアンス
- サイバーハイジーン監視：自動化されたボットが古いプロファイル、未使用ソフトウェア、ウイルス対策コンプライアンス、およびセキュリティ設定を継続的にスキャンして修復
- 継続的なコンプライアンス：リアルタイムのコンプライアンス監視、自動ヘルスチェック、および監査要件のためのエビデンス生成
- 脆弱性の削減：展開検証を伴う重大なセキュリティギャップの迅速な特定と修復
Ivantiの価値
包括的なプラットフォームアプローチ
デジタルエクスペリエンスの狭い側面に対処するポイントソリューションとは異なり、Ivanti DEXは統合プラットフォーム上で監視、分析、自動化、修復にまたがる包括的な機能を提供します。これによりデータサイロが解消され、統合の複雑さが軽減され、包括的な最適化が実現されます。より広範なIvanti Neuronsエコシステムとの統合により、データサイロをさらに解消し、チーム全体の可視性を高めます。
ポジティブなデジタルエクスペリエンスを最大限に活用する
デジタルフリクションが組織全体の生産性と満足度を侵食し続けることを許してはなりません。Ivanti DEXは実証済みの機能、定量化可能なROI、そして自律的なIT管理への明確な道筋を提供し、組織の持続的な成功を支援します。
Ivantiについて
Ivantiは、データとシステムを管理・自動化・保護することで継続的なイノベーションを促進し、人間の可能性を最大限に引き出すことに専念するグローバルなエンタープライズITおよびセキュリティソフトウェア企業です。顧客のニーズに合わせた柔軟なソフトウェアソリューションにより、IvantiはITおよびセキュリティチームが運用効率を向上させ、コストを削減し、セキュリティリスクをプロアクティブに軽減することを支援します。Ivantiの提供サービスの中核をなすのは、AIを活用したIvanti Neuronsプラットフォームであり、ITおよびセキュリティチームの業務方法を変革します。統合された再利用可能なサービスとツールを提供することで、プラットフォームは一貫した可視性、スケーラビリティ、安全なソリューション実装を確保し、チームがよりスマートに、より効率的に業務を遂行できるようにします。Ivantiは「Secure by Design」の原則に従い、顧客のニーズに合わせてスケールするソフトウェアソリューションを提供し、ITおよびセキュリティがコストを削減しながら運用効率を向上させ、リスクをプロアクティブに低減することを支援します。Ivantiは、多様な視点が尊重され大切にされる包括的な環境を育み、顧客、パートナー、従業員、そして地球の持続可能な未来への取り組みを反映しています。詳細は www.ivanti.com をご覧いただき、ソーシャルメディア @GoIvanti でフォローしてください。
参考文献：
付録
主要機能
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機能エリア |
機能詳細 |
メリット |
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リアルタイム・エクスペリエンスインテリジェンス |
• 5つのドメイン（デバイス、アプリケーション、セキュリティ、サービス、アンケート）全体でAI/MLによる異常検出を備えたDEX Score |
• デバイスの健全性とユーザー満足度の定量化されたメトリクス |
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AIを活用した自動化 |
• エージェントの健全性、サービス、VPN/Wi-Fi、ディスク容量、ドライバー、証明書のセルフヒーリング |
• ユーザーが気づかないままの自律的な問題解決 |
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高度な分析とインサイト |
• 自然言語入力によるLLMを活用したAI診断 |
• ジュニアアナリストが複雑な問題を自律的に診断 |
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プロアクティブな問題解決 |
• 影響ゼロのリモートトラブルシューティング |
• ワークフローを中断しない診断 |
コンポーネント
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コンポーネント |
説明 |
主な機能 |
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クラウドネイティブ基盤 |
スケーラビリティ、信頼性、統合フレームワーク |
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アセット検出とインベントリ管理 |
継続的な監視精度を備えた包括的な検出 |
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セルフヒーリングと自動修復 |
システムの調整、設定、および最適化 |
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分散センサーフレームワーク |
MQTTベースの通信によるリアルタイムのテレメトリ収集 |
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より迅速な解決とエスカレーションの削減 |
デバイス、ユーザー、アプリケーション、サービスの360度ビュー |
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統合機能 |
APIとコネクターフレームワーク |
包括的なAPI、事前構築済みコネクター、標準ベースのプロトコル |