Mitarbeiterproduktivität durch KI-gestütztes Experience Management steigern
Ivanti Neurons for Digital Employee Experience (DEX) bietet einen revolutionären Ansatz für das Experience Management, indem Echtzeit-Experience-Intelligence, KI-gestützte Automatisierung und proaktives Self-Healing auf einer einheitlichen Plattform kombiniert werden. Unternehmen berichten, dass 87 % der IT-Fachleute bestätigen, dass eine starke digitale Erfahrung die Produktivität direkt verbessert1, 85 % eine verbesserte Zufriedenheit nennen1 und 77 % auf eine bessere Mitarbeiterbindung hinweisen1. Ivanti Neurons for DEX reduziert Service-Desk-Tickets, minimiert Ausfallzeiten und ermöglicht es IT-Teams, von der reaktiven Problembehandlung zur strategischen Innovation überzugehen.
Die Herausforderung: Digitale Reibung kostet Unternehmen Millionen
Im Durchschnitt werden Mitarbeiter 3,6 Mal pro Monat durch technische Probleme unterbrochen, zuzüglich 2,7 weiterer Unterbrechungen durch obligatorische Sicherheits-Updates1. Diese Störungen – langsame Anwendungen, Verbindungsprobleme, Systemabstürze, Treiberkonflikte und Zertifikatsfehler – werden größtenteils nicht gemeldet, sodass die IT über das wahre Ausmaß der Probleme im Unklaren bleibt. Diese stille Erosion äußert sich in frustrierten Mitarbeitern, verschwendeten IT-Ressourcen durch manuelle Fehlerbehebung sowie kumulativen Schäden für Produktivität, Kosten, Mitarbeiterbindung und Wettbewerbsfähigkeit.
Traditionelle IT-Tools bieten Transparenz auf Systemebene, verfügen jedoch nicht über die ganzheitliche, benutzerzentrierte Perspektive, die zur Optimierung der digitalen Erfahrung erforderlich ist. Herkömmliches Monitoring generiert Warnmeldungen zu Metriken, ohne diese mit dem tatsächlichen Einfluss auf die Benutzer zu korrelieren, während reaktive Ansätze es ermöglichen, dass Probleme fortbestehen und sich verschlimmern, bevor Maßnahmen ergriffen werden.
Die Lösung: KI-gestütztes Digital Experience Management
Einheitliche Plattform für Experience Intelligence
DEX stellt einen Paradigmenwechsel im Endpoint-Management dar. Aufgebaut auf der Ivanti Neurons-Plattform, vereint diese Lösung Echtzeit-Monitoring, KI-gestützte Analysen, automatisierte Problembehebung und kontinuierliches Feedback in einem einzigen integrierten System. Anstatt die digitale Erfahrung als einzelne technische Metriken zu betrachten, bietet die Plattform einen umfassenden Überblick darüber, wie Technologie die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter fördert oder behindert.
Discovery-Funktionen und Edge Intelligence legen das Fundament – eine verteilte Architektur, die Echtzeit-Betriebsintelligenz über die gesamte Endpoint-Flotte bereitstellt. Mithilfe des MQTT-Protokolls (Message Queuing Telemetry Transport) und eines fortschrittlichen Sensor-Frameworks liefert Edge Intelligence flottenweite Metriken aus Hunderten von Datenpunkten in Sekundenschnelle und ermöglicht es IT-Teams, Muster zu erkennen, Anomalien zu identifizieren und mit beispielloser Geschwindigkeit zu reagieren.
Shift Left mit KI und Automatisierung
Ivanti Neurons for DEX verkörpert das Prinzip des Shift Left, indem die Problemlösung durch autonome Prävention, Erkennung und Behebung früher im IT-Service-Lebenszyklus angesiedelt wird. KI- und Automatisierungsfunktionen reichen von der Verhinderung von Problemen, bevor sie auftreten, bis hin zur Steigerung der Effektivität von Analysten, wenn eine Eskalation erforderlich wird – wodurch die Belastung spezialisierter IT-Ressourcen reduziert und gleichzeitig sichergestellt wird, dass Benutzer minimale Unterbrechungen erleben.
Jesse Miller und sein Team bei der SouthStar Bank nutzen Ivanti Neurons, um dem IT-Team Arbeit abzunehmen. Sie setzen Bots ein, um Aufgaben wie das Entfernen veralteter Profile, den Austausch von Lizenz-Software, die Behebung von Laufwerkszuordnungen für Benutzer, das Neustarten von Diensten und vieles mehr zu erledigen.
Durch den Einsatz von Bots für diese Aufgaben – wie das automatische Erkennen und Beheben von Laufwerken, die keinem Server zugeordnet sind – müssen Benutzer kein IT-Ticket erstellen, um das Problem zu lösen; Bots verhindern, dass das Ticket überhaupt erstellt wird.
Insgesamt führt der Bot-Einsatz zu weniger Unterbrechungen und weniger IT-Tickets – was Zeit und Kosten spart und die Gesamterfahrung sowohl für Benutzer als auch für die IT verbessert.
Geschäftswert und messbarer ROI
Auswirkung auf die Produktivität
- 87 % der IT-Fachleute bestätigen1, dass starke DEX die Mitarbeiterproduktivität direkt verbessert
- Echtzeit-Problemlösungen reduzieren Kosten durch Ausfallzeiten, und automatisierte Fehlerbehebung gibt sowohl Benutzern als auch IT-Mitarbeitern wertvolle Zeit zurück
Service-Desk-Effizienz
- Weniger erstellte Tickets durch proaktive Self-Healing-Automatisierung
- Reduzierte MTTR (Mean Time to Resolution) durch KI-gestützte Diagnose und automatisierte Problembehebung
- First-Line-Analysten sind in der Lage, komplexere Probleme zu lösen, was die Kosten pro Ticket senkt und die Erstlösungsrate verbessert
Mitarbeitererfahrung
85 % nennen eine verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit1 aufgrund zuverlässiger Technologieerlebnisse, und 77 % weisen auf eine bessere Mitarbeiterbindung1 durch eine verbesserte digitale Arbeitsplatzqualität hin
- Höheres Mitarbeiterengagement, wenn Technologie die Arbeit ermöglicht statt behindert
- Verbesserte digitale Akzeptanz neuer Tools und Plattformen
Kostenoptimierung
- Rückgewinnung von Software-Lizenzen durch Identifizierung ungenutzter Anwendungen zur Kosteneinsparung
- Verlängerung der Asset-Lebenszyklen durch optimiertes Management
- Tool-Konsolidierung ersetzt mehrere Einzellösungen durch eine einheitliche Plattform
- Quantifizierte Einsparungen durch reduzierte manuelle Fehlerbehebung und automatisierte Problemlösung
Funktionsweise
Ivanti Neurons for DEX arbeitet nach einem kontinuierlichen Fünf-Phasen-Workflow:
- Discover: Echtzeit-Asset-Transparenz durch aktives und passives Scanning, Aufbau eines umfassenden und genauen Inventars in Minuten
- Monitor: Kontinuierliches Integritäts-Tracking über alle fünf DEX-Domänen hinweg, wobei Edge Intelligence Hunderte von Datenpunkten pro Endpoint erfasst
- Analyze: KI/ML-Mustererkennung, Anomalieerkennung und Sentiment-Analyse wandeln Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse um
- Remediate: Automatisierte Problembehebung durch Self-Healing-Bots, die bewährte Lösungen für erkannte Probleme ausführen
- Optimize: Kontinuierliche Verbesserungsschleifen erfassen Benutzerstimmung, Umfrageantworten und Ergebnismetriken und fließen in die laufende Optimierung ein
Praxisnahe Anwendungsfälle
Exzellenz im IT-Betrieb
- Windows-Migrationen in großem Maßstab: Automatisierte Vor-Migrations-Validierung, kontinuierliches Deployment-Monitoring und Nach-Migrations-Validierung für erfolgreiche Upgrades mit minimaler Benutzerunterbrechung
- Optimierung der Teams-Anrufqualität: Spezialisiertes Monitoring für Collaboration-Tools, automatisierte Diagnose von Anrufqualitätsproblemen und Benutzerkommunikation über Ursachen
- Patch-Deployment-Validierung: Ring-Deployment mit Pilot-Benutzer-Feedback, generativer KI-Zusammenfassung und fundierten Go/No-Go-Entscheidungen
Sicherheit und Compliance
- Cyber-Hygiene-Monitoring: Automatisierte Bots, die kontinuierlich veraltete Profile, ungenutzte Software, Antivirus-Compliance und Sicherheitskonfigurationen scannen und beheben
- Kontinuierliche Compliance: Echtzeit-Compliance-Monitoring, automatisierte Integritätsprüfungen und Nachweiserstellung für Prüfungsanforderungen
- Reduzierung von Schwachstellen: Schnelle Identifizierung und Behebung kritischer Sicherheitslücken mit Deployment-Validierung
Der Ivanti-Mehrwert
Umfassender Plattformansatz
Im Gegensatz zu Einzellösungen, die sich mit eng begrenzten Aspekten der digitalen Erfahrung befassen, bietet Ivanti Neurons for DEX umfassende Funktionen für Monitoring, Analysen, Automatisierung und Problembehebung auf einer einheitlichen Plattform. Dadurch werden Datensilos beseitigt, die Integrationskomplexität reduziert und eine ganzheitliche Optimierung ermöglicht. Die Integration in das breitere Ivanti Neurons-Ökosystem bricht Datensilos weiter auf und ermöglicht eine erhöhte Transparenz über Teams hinweg.
Das Beste aus einer positiven digitalen Erfahrung herausholen
Lassen Sie nicht zu, dass digitale Reibung die Produktivität und Zufriedenheit in Ihrem Unternehmen weiter beeinträchtigt. Ivanti Neurons for DEX bietet bewährte Funktionen, quantifizierbaren ROI und einen klaren Weg zum autonomen IT-Management, der Ihr Unternehmen für dauerhaften Erfolg positioniert.
Über Ivanti
Ivanti ist ein globales Unternehmen für IT- und Sicherheitssoftware, das sich der Entfaltung menschlichen Potenzials verschrieben hat, indem es Daten und Systeme verwaltet, automatisiert und schützt, um kontinuierliche Innovation zu ermöglichen. Mit anpassungsfähigen Softwarelösungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, befähigt Ivanti IT- und Sicherheitsteams, die betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und Sicherheitsrisiken proaktiv zu mindern. Im Mittelpunkt des Ivanti-Angebots steht die KI-gestützte Ivanti Neurons-Plattform, die die Arbeitsweise von IT- und Sicherheitsteams grundlegend verändert. Durch die Bereitstellung einheitlicher, wiederverwendbarer Dienste und Tools trägt die Plattform dazu bei, konsistente Transparenz, Skalierbarkeit und sichere Lösungsimplementierung zu gewährleisten und ermöglicht es Teams, intelligenter statt härter zu arbeiten. Ivanti folgt den Prinzipien des „Secure by Design", um Softwarelösungen bereitzustellen, die mit den Anforderungen unserer Kunden skalieren und IT sowie Sicherheit dabei unterstützen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu senken und Risiken proaktiv zu reduzieren. Ivanti fördert ein inklusives Umfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven geachtet und wertgeschätzt werden, was das Engagement für eine nachhaltige Zukunft für Kunden, Partner, Mitarbeiter und den Planeten widerspiegelt. Erfahren Sie mehr unter www.ivanti.com und folgen Sie uns in den sozialen Medien @GoIvanti.
Quellenangaben:
Anhang
Hauptfunktionen
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Funktionsbereich |
Funktionen |
Vorteile |
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Echtzeit-Experience-Intelligence |
• DEX Score mit KI/ML-Anomalieerkennung über fünf Domänen (Gerät, Anwendung, Sicherheit, Service, Umfrage) |
• Quantifizierte Gerätezustandsmetriken und Benutzerzufriedenheitskennzahlen |
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KI-gestützte Automatisierung |
• Self-Healing für Agent-Zustand, Dienste, VPN/Wi-Fi, Speicherplatz, Treiber, Zertifikate |
• Autonome Problemlösung ohne Benutzerwahrnehmung |
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Erweiterte Analysen & Einblicke |
• LLM-gestützte KI-Diagnose mit Eingabe in natürlicher Sprache |
• Junior-Analysten diagnostizieren komplexe Probleme eigenständig |
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Proaktive Problemlösung |
• Remote-Fehlerbehebung ohne Auswirkungen auf den Betrieb |
• Diagnose ohne Workflow-Unterbrechung |
Komponenten
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Komponente |
Beschreibung |
Hauptfunktionen |
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Cloud-native Grundlage |
Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Integrations-Framework |
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Asset-Discovery und Inventarverwaltung |
Umfassende Discovery mit kontinuierlicher Monitoring-Genauigkeit |
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Self-Healing und automatisierte Problembehebung |
Systemanpassungen, Konfigurationen und Optimierungen |
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Verteiltes Sensor-Framework |
Echtzeit-Telemetrieerfassung mit MQTT-basierter Kommunikation |
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Schnellere Lösungen und weniger Eskalationen |
360-Grad-Ansicht von Geräten, Benutzern, Anwendungen und Diensten |
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Integrationsmöglichkeiten |
API- und Connector-Framework |
Umfassende APIs, vorgefertigte Konnektoren, standardbasierte Protokolle |