Transformer la productivité des collaborateurs grâce à la gestion de l'expérience basée sur l'IA
Ivanti Neurons for Digital Employee Experience (DEX) offre une approche révolutionnaire de la gestion de l'expérience en combinant l'intelligence de l'expérience en temps réel, l'automatisation basée sur l'IA et l'auto-remédiation proactive sur une plateforme unifiée. Les organisations indiquent que 87 % des professionnels de l'informatique confirment qu'une solide expérience numérique améliore directement la productivité1, 85 % citent une satisfaction accrue1, et 77 % indiquent une meilleure rétention1. Ivanti Neurons for DEX réduit les tickets du service desk, minimise les temps d'arrêt et permet aux équipes informatiques de passer d'une gestion réactive des incidents à l'innovation stratégique.
Le défi : la friction numérique coûte des millions aux organisations
En moyenne, les collaborateurs sont interrompus par des problèmes techniques 3,6 fois par mois, auxquels s'ajoutent 2,7 interruptions dues aux mises à jour de sécurité obligatoires1. Ces perturbations — applications lentes, problèmes de connectivité, plantages système, conflits de pilotes et erreurs de certificat — passent largement inaperçues, laissant l'informatique dans l'ignorance de l'étendue réelle des problèmes. Cette érosion silencieuse se manifeste par des collaborateurs frustrés, des ressources informatiques gaspillées en dépannage manuel et des dommages cumulatifs sur la productivité, les coûts, la rétention et l'avantage concurrentiel.
Les outils informatiques traditionnels offrent une visibilité au niveau des systèmes, mais manquent de la perspective globale et centrée sur l'utilisateur nécessaire pour optimiser l'expérience numérique. La surveillance traditionnelle génère des alertes sur des métriques sans les corréler à l'impact réel sur les utilisateurs, tandis que les approches réactives permettent aux problèmes de persister et de s'aggraver avant qu'une action ne soit entreprise.
La solution : la gestion de l'expérience numérique basée sur l'IA
Plateforme unifiée pour l'intelligence de l'expérience
DEX représente un changement de paradigme dans la gestion des terminaux. Construite sur la plateforme Ivanti Neurons, cette solution unifie la surveillance en temps réel, l'analytique basée sur l'IA, la remédiation automatisée et les retours continus dans un système intégré unique. Plutôt que de traiter l'expérience numérique comme des métriques techniques disparates, la plateforme offre une vue complète de la manière dont la technologie facilite ou entrave la productivité et la satisfaction des collaborateurs.
Les capacités de découverte et Edge Intelligence posent les bases — une architecture distribuée fournissant une intelligence opérationnelle en temps réel sur l'ensemble du parc de terminaux. En utilisant le protocole MQTT (Message Queuing Telemetry Transport) et un cadre de capteurs avancé, Edge Intelligence renvoie des métriques à l'échelle du parc à partir de centaines de points de données en quelques secondes, permettant aux équipes informatiques d'identifier des tendances, de détecter des anomalies et de réagir avec une rapidité sans précédent.
L'approche Shift Left avec l'IA et l'automatisation
Ivanti Neurons for DEX incarne le principe du Shift Left, en déplaçant la résolution des problèmes plus tôt dans le cycle de vie des services informatiques grâce à la prévention autonome, la détection et la remédiation. Les capacités d'IA et d'automatisation couvrent un spectre allant de la prévention des incidents avant qu'ils ne surviennent à l'amélioration de l'efficacité des analystes lorsqu'une escalade devient nécessaire, réduisant la charge sur les ressources informatiques spécialisées tout en garantissant une perturbation minimale pour les utilisateurs.
Jesse Miller et son équipe chez SouthStar Bank exploitent Ivanti Neurons pour décharger l'équipe informatique de certaines tâches. Ils utilisent des bots pour effectuer des opérations telles que la suppression de profils obsolètes, le remplacement des logiciels de licences, le mappage de lecteurs pour les utilisateurs, le redémarrage de services et bien d'autres.
En utilisant des bots pour gérer ces tâches, comme la détection et la correction automatiques des lecteurs qui ne se mappent pas à un serveur, les utilisateurs n'ont pas besoin de créer un ticket informatique pour obtenir une résolution ; les bots empêchent le ticket d'être créé.
Dans l'ensemble, l'intervention des bots entraîne moins de perturbations et moins de tickets informatiques — permettant des économies de temps et d'argent tout en améliorant l'expérience globale pour les utilisateurs comme pour les équipes informatiques.
Valeur commerciale et retour sur investissement mesurable
Impact sur la productivité
- 87 % des professionnels de l'informatique confirment1 qu'un DEX solide améliore directement la productivité des collaborateurs
- Les résolutions de problèmes en temps réel réduisent les coûts d'immobilisation et le dépannage automatisé restitue un temps précieux aux utilisateurs comme au personnel informatique
Efficacité du service desk
- Moins de tickets créés grâce à l'automatisation d'auto-remédiation proactive
- Réduction du MTTR (délai moyen de résolution) grâce aux diagnostics basés sur l'IA et à la remédiation automatisée
- Les analystes de première ligne sont en mesure de résoudre des problèmes plus complexes, réduisant le coût par ticket et améliorant les résolutions au premier contact
Expérience des collaborateurs
85 % citent une amélioration de la satisfaction des collaborateurs1 grâce à des expériences technologiques fiables et 77 % indiquent une meilleure rétention1 grâce à une qualité accrue du lieu de travail numérique
- Un engagement accru des équipes lorsque la technologie facilite le travail plutôt qu'elle ne l'entrave
- Amélioration de l'adoption numérique des nouveaux outils et plateformes
Optimisation des coûts
- Récupération des licences logicielles en identifiant les applications inutilisées à des fins d'économie
- Prolonger le cycle de vie des actifs grâce à une gestion optimisée
- La consolidation des outils remplace plusieurs solutions ponctuelles par une plateforme unifiée
- Économies quantifiées grâce à la réduction du dépannage manuel et à la résolution automatisée des problèmes
Fonctionnement
Ivanti Neurons for DEX fonctionne selon un workflow continu en cinq phases :
- Découvrir : visibilité des actifs en temps réel grâce à l'analyse active et passive, constituant un inventaire complet et précis en quelques minutes
- Surveiller : suivi continu de l'intégrité sur l'ensemble des cinq domaines DEX, avec Edge Intelligence collectant des centaines de points de données par terminal
- Analyser : la détection de tendances par IA/ML, l'identification d'anomalies et l'analyse des sentiments transforment les données brutes en renseignements exploitables
- Remédier : remédiation automatisée via des bots d'auto-remédiation exécutant des solutions éprouvées aux problèmes détectés
- Optimiser : des boucles d'amélioration continue capturant les sentiments des utilisateurs, les réponses aux enquêtes et les métriques de résultats alimentent l'optimisation en cours
Cas d'usage concrets
Excellence des opérations informatiques
- Migrations Windows à grande échelle : validation pré-migration automatisée, surveillance continue du déploiement et validation post-migration, garantissant des mises à niveau réussies avec une perturbation minimale pour les utilisateurs
- Optimisation de la qualité des appels Teams : surveillance spécialisée des outils de collaboration, diagnostics automatisés pour les problèmes de qualité des appels et communication avec les utilisateurs sur les causes profondes
- Validation du déploiement des correctifs : déploiement en cercles avec retours des utilisateurs pilotes, résumé par IA générative et décisions éclairées de type go/no-go
Sécurité et conformité
- Surveillance de la cyber-hygiène : des bots automatisés analysant et remédiant en permanence les profils obsolètes, les logiciels inutilisés, la conformité antivirus et les configurations de sécurité
- Conformité continue : surveillance de la conformité en temps réel, contrôles d'intégrité automatisés et génération de preuves pour les exigences d'audit
- Réduction des vulnérabilités : identification et remédiation rapides des failles de sécurité critiques avec validation du déploiement
La valeur ajoutée d'Ivanti
Approche globale de la plateforme
Contrairement aux solutions ponctuelles qui ne traitent que des aspects limités de l'expérience numérique, Ivanti Neurons for DEX offre des fonctionnalités complètes couvrant la surveillance, l'analytique, l'automatisation et la remédiation sur une plateforme unifiée. Cela élimine les silos de données, réduit la complexité de l'intégration et permet une optimisation globale. L'intégration avec l'écosystème Ivanti Neurons plus large contribue à abattre les silos de données et à offrir une visibilité accrue à l'ensemble des équipes.
Tirez le meilleur parti d'une expérience numérique positive
Ne laissez pas la friction numérique continuer à éroder la productivité et la satisfaction au sein de votre organisation. Ivanti Neurons for DEX offre des fonctionnalités éprouvées, un retour sur investissement quantifiable et une voie claire vers la gestion informatique autonome, positionnant votre organisation pour un succès durable.
À propos d'Ivanti
Ivanti est une entreprise mondiale de logiciels informatiques et de sécurité dédiée à libérer le potentiel humain en gérant, automatisant et protégeant les données et les systèmes pour favoriser l'innovation continue. Avec des solutions logicielles adaptables aux besoins de ses clients, Ivanti permet aux équipes informatiques et de sécurité d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et d'atténuer proactivement les risques de sécurité. Au cœur des offres d'Ivanti se trouve la plateforme Ivanti Neurons basée sur l'IA, qui transforme la façon dont les équipes informatiques et de sécurité opèrent. En fournissant des services et des outils unifiés et réutilisables, la plateforme contribue à assurer une visibilité cohérente, une évolutivité et une mise en œuvre sécurisée des solutions, permettant aux équipes de travailler plus intelligemment, pas plus durement. Ivanti suit les principes du « Secure by Design » pour fournir des solutions logicielles qui évoluent avec les besoins de ses clients afin d'aider les équipes informatiques et de sécurité à améliorer l'efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts et en atténuant proactivement les risques. Ivanti favorise un environnement inclusif où les perspectives diverses sont honorées et valorisées, reflétant un engagement envers un avenir durable pour les clients, les partenaires, les collaborateurs et la planète. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.ivanti.com et suivez-nous sur les réseaux sociaux @GoIvanti.
Références :
Annexe
Fonctionnalités clés
|
Domaine de capacité |
Fonctionnalités |
Avantages |
|
Intelligence de l'expérience en temps réel |
• DEX Score avec détection d'anomalies par IA/ML sur cinq domaines (Appareil, Application, Sécurité, Service, Enquête) |
• Métriques quantifiées de l'intégrité des appareils et de la satisfaction des utilisateurs |
|
Automatisation basée sur l'IA |
• Auto-remédiation pour l'intégrité des agents, les services, VPN/Wi-Fi, l'espace disque, les pilotes, les certificats |
• Résolution autonome des problèmes sans intervention des utilisateurs |
|
Analytique avancée & informations exploitables |
• Diagnostics IA alimentés par LLM avec saisie en langage naturel |
• Les analystes juniors diagnostiquent les problèmes complexes de manière autonome |
|
Résolution proactive des problèmes |
• Dépannage à distance sans impact |
• Diagnostic sans interruption du workflow |
Composants
|
Composant |
Description |
Fonctions clés |
|
Fondation cloud native |
Évolutivité, fiabilité, cadre d'intégration |
|
|
Découverte des actifs et gestion des inventaires |
Découverte complète avec précision de surveillance continue |
|
|
Auto-remédiation et remédiation automatisée |
Ajustements système, configurations et optimisations |
|
|
Cadre de capteurs distribués |
Collecte de télémétrie en temps réel avec communication basée sur MQTT |
|
|
Résolutions plus rapides et moins d'escalades |
Vue à 360 degrés des appareils, des utilisateurs, des applications et des services |
|
|
Capacités d'intégration |
Cadre d'API et de connecteurs |
API complètes, connecteurs prédéfinis, protocoles basés sur les standards |