Ivanti Neurons for Digital Experience

Transforma la productividad de los empleados mediante la gestión de la experiencia impulsada por IA

Ivanti Neurons for Digital Employee Experience (DEX) ofrece un enfoque revolucionario para la gestión de la experiencia al combinar inteligencia de la experiencia en tiempo real, automatización impulsada por IA y autorreparación proactiva en una plataforma unificada. Las organizaciones informan que el 87% de los profesionales de TI confirman que una sólida experiencia digital mejora directamente la productividad¹, el 85% cita una mayor satisfacción¹ y el 77% señala una mejor retención¹. Ivanti Neurons for DEX reduce los tickets del centro de servicio, minimiza el tiempo de inactividad y permite a los equipos de TI pasar de la extinción de incendios reactiva a la innovación estratégica.

El desafío: la fricción digital cuesta millones a las organizaciones

En promedio, los empleados son interrumpidos por problemas tecnológicos 3,6 veces al mes, más otras 2,7 interrupciones por actualizaciones de seguridad obligatorias¹. Estas interrupciones —aplicaciones lentas, problemas de conectividad, fallos del sistema, conflictos de controladores y errores de certificados— en gran medida no se denuncian, dejando a TI a ciegas ante el verdadero alcance de los problemas. Esta erosión silenciosa se manifiesta en empleados frustrados, recursos de TI desperdiciados en la resolución manual de problemas y un daño acumulativo a la productividad, los costes, la retención y la ventaja competitiva.

Las herramientas de TI heredadas proporcionan visibilidad a nivel de sistema, pero carecen de la perspectiva holística y centrada en el usuario necesaria para optimizar la experiencia digital. La monitorización tradicional genera alertas sobre métricas sin correlacionarlas con el impacto real en el usuario, mientras que los enfoques reactivos permiten que los problemas persistan y se agraven antes de que se tomen medidas.

La solución: gestión de la experiencia digital impulsada por IA

Plataforma unificada para la inteligencia de la experiencia

DEX representa un cambio en la gestión de endpoints. Basada en la plataforma Ivanti Neurons, esta solución unifica la monitorización en tiempo real, el análisis impulsado por IA, la remediación automatizada y los comentarios continuos en un único sistema integrado. En lugar de tratar la experiencia digital como métricas técnicas dispares, la plataforma proporciona una visión integral de cómo la tecnología facilita o inhibe la productividad y satisfacción de los empleados.

Las capacidades de descubrimiento y Edge Intelligence sientan las bases: una arquitectura distribuida que ofrece inteligencia operativa en tiempo real en toda la flota de endpoints. Utilizando el protocolo MQTT (Message Queuing Telemetry Transport) y un marco de sensores avanzado, Edge Intelligence devuelve métricas de toda la flota a partir de cientos de puntos de datos en segundos, lo que permite a los equipos de TI identificar patrones, detectar anomalías y responder con una velocidad sin precedentes.

Desplazamiento a la izquierda (Shift left) con IA y automatización

Ivanti Neurons for DEX encarna el principio de desplazamiento a la izquierda (shifting left), adelantando la resolución de problemas en el ciclo de vida del servicio de TI a través de la prevención, detección y remediación autónomas. Las capacidades de IA y automatización abarcan desde la prevención de problemas antes de que ocurran hasta la mejora de la eficacia de los analistas cuando la escalada se hace necesaria, reduciendo la carga sobre los recursos de TI especializados y garantizando al mismo tiempo que los usuarios experimenten una interrupción mínima.

Jesse Miller y el equipo de SouthStar Bank están aprovechando Ivanti Neurons para quitarle tareas de encima al equipo de TI. Utilizan bots para hacer cosas como eliminar perfiles inactivos, reemplazar software de licencias, reparar y mapear unidades para los usuarios, reiniciar servicios y más.

Al usar bots para manejar estas tareas, como detectar y reparar automáticamente unidades que no se están mapeando a un servidor, esos usuarios no tienen que crear un ticket de TI para resolverlo; los bots evitan que el ticket llegue a crearse.

En general, la intervención de los bots da como resultado menos interrupciones y menos tickets de TI, lo que ahorra tiempo, dinero y mejora la experiencia general tanto para los usuarios como para TI.

Valor empresarial y ROI medible

Impacto en la productividad

• El 87% de los profesionales de TI confirman¹ que una sólida DEX mejora directamente la productividad de los empleados
• Las resoluciones de problemas en tiempo real reducen los costes de tiempo de inactividad y la resolución automatizada de problemas devuelve un tiempo valioso tanto a los usuarios como al personal de TI

Eficiencia del centro de servicio

• Menos tickets creados con automatización de autorreparación proactiva
• Reducción del MTTR (tiempo medio de resolución) con diagnósticos impulsados por IA y remediación automatizada
• Los analistas de primera línea están capacitados para resolver problemas más complejos, reduciendo el coste por ticket y mejorando las resoluciones en la primera llamada

Experiencia del empleado

El 85% cita una mayor satisfacción de los empleados¹ gracias a experiencias tecnológicas fiables y el 77% señala una mejor retención¹ a través de una mayor calidad del lugar de trabajo digital

• Mayor compromiso de la fuerza laboral cuando la tecnología facilita el trabajo en lugar de inhibirlo
• Mejora en la adopción digital de nuevas herramientas y plataformas

Optimización de costes

• Recuperación de licencias de software mediante la identificación de aplicaciones no utilizadas para la recuperación de costes
• Ampliación de los ciclos de vida de los activos a través de una gestión optimizada
• La consolidación de herramientas reemplaza múltiples soluciones puntuales con una plataforma unificada
• Ahorros cuantificados gracias a la reducción de la resolución manual de problemas y la resolución automatizada de problemas

Cómo funciona

Ivanti Neurons for DEX opera a través de un flujo de trabajo continuo de cinco fases:

1. Descubrir: visibilidad de activos en tiempo real a través de escaneo activo y pasivo, construyendo un inventario completo y preciso en minutos
2. Monitorizar: seguimiento continuo del estado en los cinco dominios de DEX con Edge Intelligence recopilando cientos de puntos de datos por endpoint
3. Analizar: la detección de patrones de IA/ML, la identificación de anomalías y el análisis de sentimientos transforman los datos sin procesar en inteligencia procesable
4. Remediar: remediación automatizada a través de bots de autorreparación que ejecutan soluciones probadas para los problemas detectados
5. Optimizar: los bucles de mejora continua que capturan el sentimiento del usuario, las respuestas a encuestas y las métricas de resultados informan la optimización continua

Casos de uso del mundo real

Excelencia en las operaciones de TI

• Migraciones de Windows a escala: validación automatizada previa a la migración, monitorización continua de la implementación y validación posterior a la migración, lo que garantiza actualizaciones exitosas con una interrupción mínima para el usuario
• Optimización de la calidad de las llamadas de Teams: monitorización especializada para herramientas de colaboración, diagnósticos automatizados para problemas de calidad de llamadas y comunicación con el usuario sobre las causas raíz
• Validación de la implementación de parches: implementación en anillos con comentarios de usuarios piloto, resumen de IA generativa y decisiones informadas de continuar/no continuar (go/no-go)

Seguridad y cumplimiento

• Monitorización de la higiene cibernética: bots automatizados que escanean y remedian continuamente perfiles inactivos, software no utilizado, cumplimiento de antivirus y configuraciones de seguridad
• Cumplimiento continuo: monitorización del cumplimiento en tiempo real, controles de estado automatizados y generación de evidencia para los requisitos de auditoría
• Reducción de vulnerabilidades: rápida identificación y remediación de brechas de seguridad críticas con validación de implementación

El valor de Ivanti

Enfoque de plataforma integral

A diferencia de las soluciones puntuales que abordan aspectos limitados de la experiencia digital, Ivanti Neurons for DEX proporciona capacidades integrales que abarcan la monitorización, el análisis, la automatización y la remediación en una plataforma unificada. Esto elimina los silos de datos, reduce la complejidad de la integración y permite una optimización holística. La integración con el ecosistema más amplio de Ivanti Neurons rompe aún más los silos de datos y permite una mayor visibilidad en todos los equipos.

Aproveche al máximo una experiencia digital positiva

No permita que la fricción digital siga erosionando la productividad y la satisfacción en toda su organización. Ivanti Neurons for DEX ofrece capacidades probadas, un ROI cuantificable y un camino claro hacia la gestión autónoma de TI, posicionando a su organización para un éxito sostenido.

Acerca de Ivanti

Ivanti es una empresa global de software de seguridad y TI empresarial dedicada a liberar el potencial humano mediante la gestión, automatización y protección de datos y sistemas para potenciar la innovación continua. Con soluciones de software adaptables y adaptadas a las necesidades del cliente, Ivanti capacita a los equipos de TI y seguridad para mejorar la eficiencia operativa, reducir costes y mitigar proactivamente los riesgos de seguridad. En el corazón de las ofertas de Ivanti se encuentra la plataforma Ivanti Neurons impulsada por IA, que transforma la forma en que operan los equipos de TI y seguridad. Al ofrecer servicios y herramientas unificados y reutilizables, la plataforma ayuda a garantizar una visibilidad constante, escalabilidad y una implementación segura de soluciones, lo que permite a los equipos trabajar de manera más inteligente, no más dura. Ivanti sigue los principios de "Seguro por diseño" (Secure by Design) para proporcionar soluciones de software que escalan con las necesidades de nuestros clientes para ayudar a permitir que TI y Seguridad mejoren la eficiencia operativa al tiempo que reducen los costes y reducen proactivamente el riesgo. Ivanti fomenta un entorno inclusivo donde se honran y valoran las diversas perspectivas, lo que refleja un compromiso con un futuro sostenible para los clientes, socios, empleados y el planeta. Obtenga más información en www.ivanti.com y síganos en las redes sociales @GoIvanti.

Referencias:

1. Informe sobre la experiencia digital de los empleados de Ivanti 2025

Apéndice

Capacidades clave

Área de capacidad	Características	Beneficios
Inteligencia de la experiencia en tiempo real	• Puntuación DEX con detección de anomalías de IA/ML en cinco dominios (Dispositivo, Aplicación, Seguridad, Servicio, Encuesta) • Edge Intelligence con arquitectura impulsada por MQTT • Análisis de sentimientos impulsado por IA de incidentes de ITSM, encuestas y comentarios	• Métricas cuantificadas del estado del dispositivo y la satisfacción del usuario • Métricas de toda la flota devueltas en segundos • Experiencia subjetiva capturada junto con datos objetivos
Automatización impulsada por IA	• Autorreparación para el estado del agente, servicios, VPN/Wi-Fi, espacio en disco, controladores, certificados • Marco de bots low-code/no-code con plantillas prediseñadas • Encuestas proactivas de alcance al usuario con resumen de IA generativa	• Resolución autónoma de problemas sin que el usuario se dé cuenta • Automatización democratizada para la higiene cibernética, la prevención y la aceleración • Detección de problemas no reportados e identificación de patrones
Análisis e información avanzados	• Diagnósticos de IA impulsados por LLM con entrada de lenguaje natural • Consultas en lenguaje natural en toda la flota • Análisis predictivo que identifica patrones de falla	• Los analistas junior diagnostican problemas complejos de forma independiente • Resultados procesables instantáneos en lenguaje sencillo • Intervención proactiva antes del impacto en el usuario
Resolución proactiva de problemas	• Resolución remota de problemas sin impacto • Monitorización del mantenimiento preventivo • Remediación automatizada con soluciones probadas	• Diagnóstico sin interrupción del flujo de trabajo • Identificación de problemas antes de que ocurran fallos • Autorreparación sin intervención manual

Componentes

Componente	Descripción	Funciones clave
Plataforma Ivanti Neurons	Base nativa de la nube	Escalabilidad, fiabilidad, marco de integración
Ivanti Neurons for Discovery	Descubrimiento de activos y gestión de inventario	Descubrimiento integral con precisión de monitorización continua
Ivanti Neurons for Healing	Autorreparación y remediación automatizada	Ajustes del sistema, configuraciones y optimizaciones
Edge Intelligence	Marco de sensores distribuidos	Recopilación de telemetría en tiempo real con comunicación basada en MQTT
Ivanti Neurons Workspace	Resoluciones más rápidas y menos escaladas	Visión de 360 grados de dispositivos, usuarios, aplicaciones y servicios
Capacidades de integración	Marco de API y conectores	API integrales, conectores prediseñados, protocolos basados en estándares