Con IA y automatización avanzadas, los bots de Ivanti están revolucionando la forma de operar de estos sectores. Estas herramientas resuelven incidencias rápidamente y ofrecen información basada en datos para reducir el volumen de tickets y el MTTR. Al automatizar tareas rutinarias, los bots dan a estos equipos tiempo para centrarse en iniciativas críticas, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción de los usuarios.
Este informe técnico analiza cómo los bots de Ivanti están transformando las operaciones de TI para un futuro más eficiente.
Conceptos básicos de los bots
Los bots combinan detección y toma de decisiones basadas en IA con acciones automatizadas para ofrecer una gestión de endpoints con autorreparación. Esto reduce la carga de trabajo de TI y mejora la experiencia del usuario. Además, los bots permiten de forma proactiva:
- Identificar y corregir problemas en los endpoints antes de que afecten a los usuarios.
- Gestionar solicitudes de usuarios mediante chat o automatización, reduciendo los tickets del service desk.
- Detectar y remediar automáticamente amenazas de seguridad.
¿Tiene un problema? Probablemente haya un bot para resolverlo: explore nuestra Biblioteca de bots para obtener más información sobre los bots de Ivanti y cómo pueden devolverle a usted y a su equipo un tiempo valioso mediante la gestión automatizada de TI y seguridad.
SouthStar Bank, por ejemplo, está desplazando la resolución hacia la izquierda con bots y aprovechando Neurons para liberar a su equipo de TI de determinadas tareas. Jesse Miller, vicepresidente sénior/director de TI de Southstar, utiliza bots para gestionar tareas como detectar y corregir automáticamente unidades que no se asignan a un servidor, de modo que los usuarios no tengan que crear un ticket de TI para resolverlo (porque ni siquiera sabían que se había producido una interrupción). Esto ahorra tiempo y dinero, reduce los tickets y la presión sobre TI, y mejora la experiencia general tanto de los usuarios como del equipo de TI.
IA que mejora sus flujos de trabajo de TI
Los bots liberan tiempo valioso de TI al automatizar la resolución de incidencias, ofrecer información basada en datos, reducir tickets y mejorar la satisfacción de los usuarios, optimizando TI desde todos los ángulos. Veamos con más detalle algunas de las mejoras de eficiencia que los bots de Ivanti aportan a su organización.
Supervisión inteligente y generación de información
Los modelos de aprendizaje automático (ML) analizan continuamente los endpoints en busca de anomalías, como un consumo anómalo de CPU, memoria o disco, bloqueos y otros problemas operativos. Estos factores se incorporan a la puntuación de experiencia digital (DEX), que cuantifica el estado del dispositivo y la satisfacción del usuario.
El procesamiento del lenguaje natural (NLP) permite una gestión intuitiva: los analistas pueden usar comandos cotidianos como “mostrar dispositivos con alto uso de CPU” y obtener rápidamente listas o resúmenes accionables. Social Trending Score aprovecha la IA para supervisar foros públicos en busca de señales de alerta temprana (como problemas con boletines de parches), lo que ayuda a los equipos de TI a anticiparse a los riesgos emergentes.
Detección y diagnóstico automatizados
Mediante la puntuación DEX, los bots utilizan la detección de anomalías basada en ML para señalar patrones inusuales y causas raíz en los endpoints. AI Diagnostics cubre la brecha de competencias del nivel 1 al permitir que los analistas (incluso aquellos con conocimientos técnicos limitados) introduzcan síntomas en lenguaje natural (por ejemplo, “el dispositivo se calienta”). La IA los traduce en causas técnicas probables utilizando sensores avanzados de dispositivos y modelos lingüísticos especializados.
El sistema genera una puntuación de prioridad basada en la gravedad (sobre 10) y un resumen de diagnóstico detallado, lo que garantiza que las incidencias de alta prioridad (>9) afloren para una respuesta rápida sin escalado manual.
Acciones de autorreparación
Una vez realizado el diagnóstico, los bots activan flujos de trabajo de remediación automatizados (por ejemplo, reiniciar servicios con problemas, borrar cachés, aplicar cambios en el registro o desplegar parches pendientes) basados en prácticas recomendadas predefinidas y en la optimización continua mediante ML.
Cuando necesita una intervención más personalizada, AI PowerShell permite crear scripts de PowerShell personalizados en tiempo real mediante instrucciones en lenguaje natural. Impulsado por Azure OpenAI GPT-4, asigna automáticamente las salidas, gestiona la conversión de tipos y permite realizar pruebas seguras en dispositivos individuales, democratizando la automatización para usuarios sin conocimientos avanzados de scripting.
Mejora de los comentarios y la calidad del servicio
Los bots aplican análisis de sentimiento a tickets de ITSM y comentarios de encuestas de formato libre, extrayendo señales de frustración y satisfacción de los usuarios. Esta información influye en la puntuación DEX y ayuda a priorizar las áreas de mejora.
El modelado de temas agrupa y resume los comentarios, mientras que la IA generativa proporciona resúmenes cuantitativos de datos cualitativos de encuestas. Al adoptar un enfoque con intervención humana, los responsables de TI pueden comprender rápidamente las tendencias de experiencia de usuario y actuar con el respaldo de los datos.
Escalado e integración con el service desk
Aunque los bots pueden resolver una gran parte de las incidencias, no siempre pueden solucionarlo todo. Si los bots no pueden remediar un problema, pueden crear automáticamente tickets del service desk con diagnósticos generados por IA y ricos en contexto, acelerando la resolución de nivel 2/3.
Los bots refuerzan la postura de seguridad
Los bots de Ivanti llevan la IA avanzada y la automatización al ámbito de la seguridad, ayudando a los equipos a gestionar vulnerabilidades de forma proactiva, reforzar la gestión de parches y obtener información de riesgo en tiempo real.
Fiabilidad de parches basada en el sentimiento colectivo
La IA de sentimiento analiza foros sociales públicos (Reddit, X, etc.) para evaluar los comentarios de los usuarios sobre parches y actualizaciones. Este sentimiento colectivo sobre la fiabilidad de los parches identifica versiones problemáticas de forma temprana (por ejemplo, un parche de Microsoft que provoca problemas generalizados en dispositivos), lo que permite a los equipos de seguridad evitar o revertir actualizaciones poco fiables antes de un despliegue masivo.
Despliegue por anillos con integración de encuestas de sentimiento de usuarios
Durante los despliegues de parches por fases (anillos), los bots de encuestas recopilan comentarios directos de los usuarios del grupo de prueba. A continuación, la IA generativa resume estas respuestas abiertas, resaltando sentimientos accionables y patrones de incidencias con distintos niveles de detalle. Esto permite a los equipos de seguridad identificar rápidamente tendencias negativas, abordar fallos y ajustar los planes de despliegue, reduciendo en última instancia el riesgo y mejorando las tasas de adopción de parches.
Supervisión continua de la higiene cibernética
Los bots de higiene cibernética supervisan periódicamente su superficie de ataque por sí solos. Analizan continuamente su entorno para que pueda identificar de forma proactiva posibles brechas en su superficie de ataque y cerrarlas en consecuencia. Estos bots aprovechan el resumen mediante IA generativa, el análisis de sentimiento y el modelado de temas para realizar tareas de higiene cibernética como eliminar perfiles obsoletos, identificar y desinstalar software sin usar, garantizar el cumplimiento del antivirus y realizar comprobaciones del estado de seguridad.
Actualizaciones automatizadas de controladores/BIOS
Los bots gestionan actualizaciones de controladores y BIOS de proveedores principales como HP, Dell y Lenovo como parte del refuerzo de los endpoints. Orquestamos las propias herramientas de los proveedores de hardware, proporcionando una experiencia fluida. Inventarían el hardware, identifican las actualizaciones necesarias y automatizan el proceso de despliegue. Esto minimiza las interrupciones para los usuarios, cierra vulnerabilidades y evita problemas de compatibilidad que podrían debilitar la postura de seguridad.
Bots de Ivanti para mejoras impulsadas por IA en TI y seguridad
Al integrar tecnologías avanzadas de IA, los bots mejoran drásticamente la velocidad de resolución de TI, empoderan a los analistas con menos experiencia, hacen aflorar información accionable y permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos para aumentar la eficiencia de TI.
| Capacidad | IA utilizada | Función de automatización |
|---|---|---|
| Supervisión |
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| Diagnóstico automatizado |
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| Autorreparación |
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| Comentarios y calidad |
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| Escalado |
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En el ámbito de la seguridad, los bots de Ivanti aprovechan IA avanzada para obtener de forma colectiva el sentimiento sobre la fiabilidad de los parches, automatizar la captura detallada de comentarios, mejorar la comprensión de vulnerabilidades y optimizar las actualizaciones de controladores/BIOS. Esto ofrece a los equipos de seguridad información más completa, mayor control y la agilidad necesaria para responder rápidamente a riesgos emergentes.
| Capacidad de seguridad | Función/técnica de IA | Función de automatización | Impacto en la seguridad |
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| Sentimiento sobre la fiabilidad de los parches |
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| Encuestas de despliegue por anillos |
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| Higiene cibernética |
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| Automatización de actualizaciones de controladores/BIOS |
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