Ivanti Success Bundles vous permet de choisir le niveau de support qui répond le mieux à vos besoins et aux résultats que vous voulez obtenir avec votre solution Ivanti.
Support client - FAQ
Tous les détails sur le fonctionnement du support Ivanti.
Success Bundles
Obtenez les conseils d'expert et le support dont vous avez besoin.
Choisissez parmi les différents bundles le niveau d’accompagnement adapté à votre entreprise (planification et stratégie, services professionnels, support technique, formation et certification) pour exploiter au mieux votre solution Ivanti et relever tous vos défis.
Choisissez le niveau d’accompagnement qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
*Le contrôle Health Check s'applique à un seul environnement ou à une seule instance d'un seul produit, sur 12 heures de travail au maximum. Produits éligibles : Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile ou Ivanti Endpoint Manager.
Success Squad
Success Squad est adapté aux entreprises ayant un environnement complexe et des équipes/systèmes IT à mission critique.
Avec Success Squad, vous obtenez un support et des conseils d'expert de l'ensemble de l'équipe Ivanti Advantage, ce qui vous permet de mieux réussir et d'exploiter pleinement la valeur de votre investissement Ivanti.
Enterprise Support
Pour une rentabilisation rapide de votre investissement Ivanti, choisissez le bundle Enterprise Support.
Enterprise Support vous donne accès à un coaching et à des conseils d'expert, à une formation aux produits et à une aide rapide pour remédier aux problèmes quand vous en avez le plus besoin.
Premium Support
Si vous préférez une approche plus autonome, Premium Support est fait pour vous. Vous obtenez un SLA de réponse en priorité 1 (P1 Response SLA) sous une heure (24h/24 et 7j/7). Un chargé de support vous est assigné au cas où il vous faudrait escalader une demande. De plus, la licence pour la plateforme Advantage Learning garantit que votre administrateur dispose des connaissances produit nécessaires pour se former progressivement.
Tous nos clients ont accès au site Web de la communauté de clients, à la base de connaissances, à des opportunités de réseautage et à des formations via la communauté de pairs Ivanti Innovators Global Peer Community et le groupe d'utilisateurs Ivanti Momentum.
Standard Support
Tous nos clients bénéficient automatiquement de notre Bundle Standard Support. Il inclut un accès au site de la communauté de clients et à la base de connaissances, un SLA de réponse en priorité 1 (P1 Response SLA) sous deux heures (de lundi à vendredi), et un support technique par téléphone et via le portail en ligne.
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