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Success Squad

Une équipe et un plan pour votre réussite

Avec Success Squad, vous obtenez un support et les conseils d'expert de l'ensemble de l'équipe, ce qui vous permet de mieux réussir et d'exploiter pleinement la valeur de votre investissement Ivanti.

Success Squad vous aide à…

  • Mettre en œuvre votre nouvelle solution Ivanti et à encourager son adoption.
  • Appliquer les meilleures pratiques pour améliorer et optimiser votre installation.
  • Générer plus de valeur plus rapidement.
  • Accélérer votre transformation digitale.

Une équipe dédiée à votre service

Notre équipe Ivanti Advantage de professionnels expérimentés est là pour vous aider à accélérer l'adoption, à résoudre les problèmes, et à définir vos objectifs globaux et le parcours à suivre pour les atteindre.

CSM (Customer Success Manager)

Votre équipe Success Squad est dirigée par un CSM (Customer Success Manager) dédié. C'est votre interlocuteur privilégié. Il vous accorde une attention individuelle personnalisée, tout en coordonnant pour vous tous les produits et services Ivanti.

Professional Services (Services professionnels)

Un TRM (Technical Relationship Manager) dédié gère votre dossier sur 96 heures. Vous bénéficiez ainsi d'un expert des solutions Ivanti sans payer de charges salariales.

Support technique

Votre ESE (Enterprise Support Engineer) dédié et le responsable de support (Named Escalation Support Manager) qui vous est affecté s'assurent que vous bénéficiez d'une expérience de support d'excellence.

success squad team

Formation et certification

Nous aidons votre équipe à développer l'expertise et les connaissances en interne qui lui permettront de générer de la valeur et de résoudre les problèmes par elle-même.

Ce qu'inclut votre offre Success Squad :

  • Trois accès à la plateforme Advantage Learning
  • Trois bons pour une place individuelle, à utiliser pour les cours virtuels publics avec instructeur
educational services

Votre expérience

Nous utilisons une méthodologie éprouvée pour garantir une expérience personnelle et individuelle alignée sur vos priorités.

Onboarding

Rencontrez les membres de votre équipe Success Squad et obtenez une vue d'ensemble de ce que vous pouvez attendre d'elle.

Stratégie et planification

Collaborez avec nous pour identifier vos objectifs et initiatives stratégiques, les principales parties prenantes de votre entreprise et les KPI actuels pour vos produits Ivanti.

Évaluation des capacités

Répondez à notre enquête Enterprise Architecture Capability Survey pour obtenir un aperçu de votre avancement dans votre parcours de valeur.

Création du business case

Créez le business case de votre solution Ivanti pour mieux échanger avec les principales parties prenantes et encourager l'adoption de la solution dans votre entreprise.

Plan de réussite

Obtenez votre plan de réussite personnalisé, avec un plan d'action très clair.

Formation aux produits

Apprenez comment utiliser au mieux votre solution Ivanti pour en tirer un maximum de valeur, via une session de formation avec un SME produit Ivanti.

Rapports d'activité

Vérifiez régulièrement votre progression par rapport à votre plan de réussite et apportez les ajustements nécessaires.

Health Check* (Bilan de santé)

Examinez la façon dont vos capacités ont augmenté et découvrez de nouvelles façons de transformer votre entreprise et d'étendre votre solution pour générer davantage de valeur.

En savoir plus

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Support client - FAQ

Tous les détails sur le mode de fonctionnement du support Ivanti.

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Ivanti Advantage

Boostez votre équipe grâce à la nôtre : Services professionnels, Customer Success, Support technique et Advantage Learning.

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Conditions du support

Pour s’informer sur les termes et conditions.

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Success Bundles

Obtenez les conseils d'expert et le support dont vous avez besoin.

*Le contrôle Health Check s'applique à un seul environnement ou à une seule instance d'un seul produit, sur 12 heures de travail au maximum. Produits éligibles : Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile ou Ivanti Endpoint Manager.

Obtenez votre propre équipe Success Squad

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont notre équipe Customer Success vous aide à optimiser vos résultats avec Ivanti, parlons-en.