Success Squad

Une équipe et un plan pour votre réussite

Avec Success Squad, vous bénéficiez du support et des conseils d’experts de toute l’équipe, afin d’atteindre des niveaux élevés de réussite et de tirer pleinement parti de votre investissement Ivanti.

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Une équipe à votre service

Notre équipe de professionnels expérimentés vous aide à accélérer l’adoption, à résoudre les problèmes et à définir vos objectifs stratégiques ainsi que le chemin pour les atteindre.

Customer Success Manager

Votre équipe Success Squad sera dirigée par un Customer Success Manager (CSM) dédié. Il est votre interlocuteur privilégié, vous offrant un accompagnement personnalisé et individuel tout en assurant la coordination avec Ivanti en votre nom.

Services professionnels

Avec 96 heures assurées par un Technical Relationship Manager dédié, vous bénéficiez d’un expert des solutions Ivanti sans les charges salariales associées.

Support technique

Votre Enterprise Support Engineer (DESE) dédié et votre Named Escalation Support Manager garantissent une expérience de support optimale.

Success Squad peut vous aider à

Démarrer rapidement et favoriser l’adoption de votre nouvelle solution Ivanti.
Exploiter les bonnes pratiques pour vous améliorer et optimiser vos processus.
Obtenir plus rapidement davantage de valeur.
Accélérer votre transformation digitale.

Formation et certification

Nous aiderons votre équipe à développer en interne l’expertise et les connaissances nécessaires pour générer de la valeur et résoudre les problèmes en toute autonomie.

Inclus dans votre offre Success Squad :

Trois places Advantage Learning
Trois bons individuels donnant accès à des cours virtuels publics animés par un formateur

Votre expérience

Nous utilisons une méthodologie éprouvée pour garantir une expérience personnalisée et individuelle, alignée sur vos priorités.

Intégration

Rencontrez les membres de votre équipe Success Squad et découvrez ce que vous pouvez attendre de nous.

Stratégie et planification

Travaillez avec nous pour identifier vos objectifs et initiatives stratégiques, les principales parties prenantes de votre organisation et les KPI actuels de vos produits Ivanti.

Évaluation des capacités

Répondez à notre enquête sur les capacités d’architecture d’entreprise afin d’obtenir un aperçu de votre position dans votre parcours de création de valeur.

Business case

Élaborez le business case de votre solution Ivanti afin de faciliter sa présentation auprès de vos principales parties prenantes et de favoriser son adoption dans votre organisation.

Plan de réussite

Obtenez votre plan de réussite personnalisé, avec des appels à l’action clairs.

Formation produit

Découvrez comment utiliser au mieux votre solution Ivanti pour en tirer un maximum de valeur grâce à une session de formation animée par un expert produit Ivanti.

Revues d’activité

Faites régulièrement le point sur votre progression par rapport à votre plan de réussite et ajustez-le si nécessaire.

Health Check*

Examinez la progression de vos capacités et identifiez de nouvelles pistes pour transformer votre activité et étendre votre solution afin de générer davantage de valeur.

_{*Le Health Check s’applique à un seul environnement ou à une instance unique pour un produit, avec un effort maximal de 12 heures. Les produits éligibles incluent : Ivanti Connect Secure, Ivanti ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile ou Ivanti Endpoint Manager.}

FAQ du support client

Tous les détails sur le fonctionnement du support Ivanti.

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Prenez l’avantage

Renforcez votre équipe avec la nôtre : services professionnels, Customer Success, support technique et Advantage Learning.

Conditions de support

Il est parfois nécessaire d’examiner les détails les plus précis.

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Offres groupées Success

Bénéficiez de l’accompagnement expert et du support dont vous avez besoin.

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Obtenez votre propre Success Squad

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont notre équipe Customer Success peut vous aider à optimiser vos résultats avec Ivanti, échangeons ensemble.

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