Simplifiez les opérations IT avec Ivanti Autonomous Endpoint Management

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Le défi auquel sont confrontées les équipes IT modernes

Les centres de services IT subissent une pression constante. Le rapport 2025 d’Ivanti sur l’expérience numérique des collaborateurs (DEX) a révélé que les employés de bureau subissent en moyenne 6,3 interruptions technologiques par mois : 3,6 dues à des problèmes d’appareils et d’applications, et 2,7 à des mises à jour de sécurité obligatoires. Cela représente près de 4 millions de dollars de perte de productivité par an pour une entreprise de seulement 2 000 employés¹. Or seule une fraction de ces problèmes est signalée au centre de services. Les problèmes effectivement signalés sont souvent transférés dans la chaîne d’escalade, mobilisant le temps de spécialistes, augmentant le volume de tickets et dégradant l’expérience collaborateur.

Les outils traditionnels de support de niveau 1 (L1) aggravent le problème. Lorsqu’un problème d’appareil survient et est signalé, l’analyste doit généralement prendre le contrôle à distance de l’appareil, puis naviguer dans un ensemble fragmenté d’utilitaires — Invite de commandes, Gestionnaire des tâches, Observateur d’événements, MSINFO32, Services et PowerShell — afin de diagnostiquer la cause racine. Ces outils sont intrusifs, lents et inefficaces. Ils interrompent le flux de travail de l’utilisateur final, allongent le délai moyen de résolution (MTTR) et génèrent de la frustration, tant pour les analystes que pour les collaborateurs.

La réalité est que les analystes L1 doivent résoudre des problèmes de plus en plus complexes avec des outils qui n’ont jamais été conçus pour répondre à l’échelle, à la rapidité ni à la complexité des environnements distribués actuels, où le travail s’effectue partout.

La réponse : la gestion autonome des terminaux

Ivanti Autonomous Endpoint Management (AEM) redéfinit la manière dont les organisations gèrent et sécurisent leurs terminaux en rendant la gestion des appareils autonome, prédictive et protectrice². Fondée sur les données en temps réel, l’automatisation et l’IA, cette approche transforme les opérations traditionnelles sur les terminaux en un système proactif et intelligent qui optimise en continu les résultats IT et de sécurité, tout en améliorant l’expérience collaborateur³. Les résultats IT et de sécurité, tout en améliorant l’expérience collaborateur³.

Au cœur de la gestion autonome des terminaux se trouve une plateforme unifiée qui réunit l’expérience numérique des collaborateurs (DEX), la gestion unifiée des terminaux (UEM) et la sécurité dans une dynamique unique optimisée par l’IA. Elle élimine la prolifération des outils, comble les angles morts de visibilité et permet aux équipes IT de passer d’un mode réactif de gestion des urgences à des activités stratégiques à forte valeur ajoutée³.

Les fonctionnalités d’intelligence de l’espace de travail et du centre de services au sein de la gestion autonome des terminaux concrétisent cette vision au quotidien pour les équipes de support IT. Elles offrent une vue complète à 360 degrés des appareils, des utilisateurs, des applications et des services en temps réel, permettant aux analystes de première ligne de résoudre des problèmes qui auraient auparavant nécessité une escalade vers des spécialistes. En simplifiant les vues utilisateur et appareil, et en accélérant le parcours entre la détection d’un problème et sa résolution, ces fonctionnalités réduisent la complexité, les temps d’attente et les coûts associés aux escalades, avec des résultats mesurablement meilleurs pour les utilisateurs finaux comme pour l’IT.

Fonctionnement : un workflow plus intelligent pour la résolution des problèmes

Les fonctionnalités d’espace de travail d’Ivanti Autonomous Endpoint Management simplifient la résolution des problèmes grâce à un workflow cohérent, piloté par l’intelligence, conçu pour maintenir la productivité de l’utilisateur final et laisser l’analyste IT pleinement aux commandes, sans le bruit, les interruptions ni les changements d’outils qui caractérisent les approches de support héritées.

1. Un problème survient

Le problème est identifié. Il est soit signalé par l’utilisateur final, soit, de plus en plus souvent, détecté de manière proactive avant même que l’utilisateur ne le remarque. Ivanti surveille en continu l’état des appareils et les dégradations de productivité, alertant les analystes du support avant que les utilisateurs ne signalent une difficulté. Cette posture proactive est l’expression directe du principe « prédictif » de la gestion autonome des terminaux : anticiper les problèmes plutôt que de simplement y réagir⁴.

2. Évaluer le score d’expérience numérique (DEX)

Lorsqu’un analyste reçoit une alerte ou un ticket, la première étape consiste à évaluer la gravité au moyen du score DEX de l’utilisateur final. Le score DEX utilise des algorithmes avancés, des modèles statistiques et une analyse de sentiment basée sur l’IA/ML pour fournir une mesure objective et composite de l’expérience numérique de l’utilisateur. Il analyse les données historiques des appareils afin d’identifier les écarts par rapport aux niveaux de référence établis, normalise les métriques par rapport à la moyenne et à l’écart type des performances passées, et intègre les signaux de sentiment issus des tickets ouverts afin de faire émerger précocement les problèmes.

Principales fonctionnalités du score DEX :

• Détection d’anomalies basée sur l’IA/ML dans les domaines des appareils, des applications, de la sécurité, des services et des enquêtes
• Analyse de sentiment utilisant un modèle pré-entraîné pour évaluer l’état d’esprit des collaborateurs à partir des données des tickets ouverts
• Comparaison aux niveaux de référence historiques pour détecter les écarts significatifs, et pas seulement des instantanés ponctuels

Ce signal de gravité piloté par les données donne aux analystes L1 le contexte nécessaire pour hiérarchiser efficacement les priorités, ainsi que la confiance pour agir sans escalade inutile.

3. Intelligence des appareils en temps réel depuis l’edge

Au-delà du score DEX, la résolution de la plupart des problèmes nécessite un contexte opérationnel plus approfondi. La fonctionnalité Edge Intelligence d’Ivanti fournit en quelques secondes des métriques à l’échelle du parc, issues de centaines de points de données, grâce à une architecture basée sur MQTT et alimentée par des capteurs, le tout sans perturber l’utilisateur final⁵.

Cette architecture offre aux équipes IT une visibilité en temps réel sur les configurations, l’état de santé et la posture de sécurité des appareils sur chaque terminal en périphérie du réseau. Les analystes peuvent interroger tous les appareils edge au moyen du traitement du langage naturel (NLP) et obtenir instantanément une connaissance opérationnelle ainsi que des informations d’inventaire en temps réel, sans écrire de scripts ni naviguer entre plusieurs consoles⁵.

Fonctionnalités d’Edge Intelligence :

• Intelligence opérationnelle en temps réel sur l’ensemble du parc d’appareils
• Architecture MQTT alimentée par des capteurs pour une collecte de données à faible latence et non intrusive
• Métriques à l’échelle du parc issues de centaines de points de données restituées en quelques secondes
• Collecte de données historiques pour soutenir l’analyse des tendances et la planification proactive
• Interrogation en langage naturel de tous les appareils edge pour obtenir des réponses instantanées

Résultat : les équipes IT conservent une connaissance opérationnelle complète de l’inventaire, de l’état de santé et des configurations de sécurité sur l’edge distribué, une condition fondamentale pour une véritable gestion autonome des terminaux⁵.

4. Dépannage sans impact

Avec les données du score DEX et l’intelligence des appareils en temps réel, les analystes disposent des éléments nécessaires pour diagnostiquer la cause racine avant toute action sur l’appareil. Les fonctionnalités offrent une expérience de dépannage sans impact couvrant le réseau, les processus, les services, les événements et la réputation des applications, afin de garantir l’absence de perturbation pour l’utilisateur final pendant le diagnostic.

Contrairement aux outils traditionnels qui obligent un analyste à prendre visiblement le contrôle de l’appareil d’un utilisateur, Ivanti permet aux analystes de dépanner de manière invisible et hors bande. Les analystes peuvent diagnostiquer et corriger les problèmes liés à l’état des appareils, aux comptes utilisateur et à l’hygiène de cybersécurité depuis une console unique et unifiée. Lorsqu’une résolution est identifiée, ils peuvent agir immédiatement : résoudre le problème en direct pendant l’appel, lancer un bot d’automatisation ou faire créer automatiquement un ticket ITSM prérempli avec les détails de l’appareil, l’intelligence en temps réel et les données du score DEX.

Contrôle à distance

Lorsqu’une intervention directe est nécessaire, Ivanti fournit des fonctionnalités complètes de contrôle à distance conçues pour minimiser les interruptions tout en maximisant l’efficacité des analystes. Le contrôle à distance prend en charge les modes avec et sans agent, garantissant une couverture pour chaque type d’appareil et chaque scénario de connectivité.

Fonctionnalités de contrôle à distance :

• Contrôle à distance avec et sans agent pour répondre à tous les scénarios IT
• Accès à distance prenant en charge Everywhere Work dans les environnements distribués, hybrides et distants
• Transfert et partage de fichiers pour une remise directe et sécurisée de fichiers vers ou depuis l’appareil de l’utilisateur final
• Chat natif dans l’interface utilisateur pour communiquer en temps réel pendant une session à distance
• Collaboration entre plusieurs analystes permettant une escalade au sein d’une session sans transfert complet

Bots d’automatisation pour une remédiation sans intervention manuelle

Lorsque le contrôle à distance n’est pas nécessaire, les bots d’automatisation offrent une voie de remédiation puissante et évolutive. Les analystes peuvent déployer simultanément des bots d’action personnalisés sur un ou plusieurs actifs, exécutant une remédiation ciblée sans aucune interaction utilisateur. La plateforme propose une orchestration low-code/no-code avancée, des bots déclenchés par API, ainsi que des centaines de bots prêts à l’emploi (OOTB) et d’étapes, offrant aux analystes une boîte à outils de remédiation étendue sans nécessiter d’expertise en scripting.

Fonctionnalités des bots :

• Remédiation et dépannage sur un ou plusieurs actifs simultanément
• Orchestration low-code/no-code avancée accessible aux analystes de tous niveaux techniques
• Bots déclenchés par API pour l’intégration avec les workflows IT existants et les systèmes externes
• Des centaines de bots et d’étapes OOTB couvrant immédiatement les scénarios courants de remédiation
• Module d’enquête pour recueillir les retours utilisateur après résolution et suivre les tendances d’expérience

5. Problème résolu

Ce workflow piloté par l’intelligence aboutit à une résolution plus rapide, moins intrusive et à un impact positif mesurable tant pour l’utilisateur final que pour l’équipe IT. Les utilisateurs finaux retrouvent rapidement un travail productif, avec un minimum d’interruption. Les équipes IT réduisent le volume d’escalades, raccourcissent le MTTR et récupèrent du temps pour se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des tâches L1 répétitives.

AI Diagnostics : combler le déficit de compétences L1

L’un des défis les plus importants auxquels les centres de services IT sont aujourd’hui confrontés est le déficit croissant de compétences au niveau L1. À mesure que la complexité des terminaux et la diversité des problèmes d’appareils augmentent, les analystes L1 sont fréquemment amenés à diagnostiquer des problèmes qui nécessitaient traditionnellement une expertise spécialisée.

AI Diagnostics est une fonctionnalité avancée de l’ensemble d’outils d’espace de travail Ivanti Autonomous Endpoint Management qui répond directement à ce défi. Alimenté par de grands modèles de langage (LLM) et des capteurs edge en temps réel, AI Diagnostics automatise la détection des problèmes d’appareils et l’analyse des causes racines, transformant la façon dont les analystes abordent les problèmes complexes⁶.

L’expérience est conçue pour être intuitive. Les analystes décrivent le symptôme en langage courant, par exemple « appareil en surchauffe » ou « l’application ne se lance pas », et le système traduit cette saisie en langage naturel en une requête de diagnostic structurée, en s’appuyant sur les données de capteurs en temps réel et le raisonnement par IA pour identifier les causes racines les plus probables. L’analyste reçoit un résumé clair et détaillé des constats, accompagné d’un score de priorité basé sur la gravité, sur 10, ce qui permet une hiérarchisation immédiate et éclairée⁶.

Les problèmes prioritaires sont mis en avant avec un résumé de haut niveau conçu pour une action rapide, afin que les analystes puissent passer rapidement du symptôme à la résolution, sans expertise technique approfondie dans le domaine de défaillance concerné⁷.

Fonctionnalités d’AI Diagnostics :

• Saisie en langage naturel optimisée par les LLM, décrivez les symptômes en anglais courant, sans script requis⁸
• Analyse automatisée des causes racines à partir des données de capteurs edge et de modèles de langage avancés⁶
• Score de priorité basé sur la gravité (sur 10) avec des résumés des problèmes prioritaires pour une action rapide
• Analytique prédictive identifiant les schémas de défaillance récurrents sur l’ensemble du parc d’appareils⁸
• Interrogation du parc en langage naturel optimisée par le NLP pour une connaissance opérationnelle instantanée⁶
• Amélioration continue à mesure que les modèles apprennent à partir de la télémétrie opérationnelle réelle et des données de l’organisation⁹

En donnant aux analystes L1 les moyens de résoudre des problèmes qui auraient auparavant nécessité une escalade, AI Diagnostics réduit directement les délais de résolution, diminue les taux d’escalade et restitue un temps précieux aux analystes comme aux spécialistes qu’ils auraient sollicités⁶.

Prise en charge de la VDI non persistante : une couverture complète pour les environnements virtuels modernes

À mesure que les organisations adoptent de plus en plus les environnements cloud et d’infrastructure de postes de travail virtuels (VDI), la complexité de gestion de ces environnements s’est considérablement accrue. La VDI non persistante présente un défi particulier : les postes de travail virtuels sont rapidement provisionnés et déprovisionnés, puis réinitialisés dans un état propre après chaque session. Cette complexité est encore accentuée par l’évolution vers le Desktop as a Service (DaaS), une solution cloud qui gagne du terrain alors que les utilisateurs de VDI recherchent des options plus évolutives et flexibles. Les outils traditionnels de gestion des terminaux, conçus sur l’hypothèse d’appareils persistants dotés d’identités stables, peinent à suivre le rythme dans les environnements VDI non persistants comme DaaS, où la nature dynamique des postes de travail remet en cause les pratiques de gestion conventionnelles.

Ivanti Autonomous Endpoint Management propose désormais une prise en charge dédiée de la VDI non persistante, permettant une gestion unifiée et automatisée des postes de travail virtuels non persistants aux côtés des terminaux physiques, le tout au sein de la même plateforme, selon les mêmes politiques et avec la même cohérence opérationnelle¹⁰.

Cette fonctionnalité élimine le besoin d’outils distincts ou de contournements manuels pour gérer les cycles rapides de provisionnement de la VDI non persistante. Les équipes IT bénéficient d’opérations simplifiées et d’une transition fluide vers les fonctionnalités modernes de gestion autonome des terminaux, telles que l’Edge Intelligence, l’attribution automatisée des politiques et la remédiation pilotée par des bots, sur les terminaux physiques comme virtuels¹⁰.

Principaux avantages de la prise en charge de la VDI non persistante :

• Gestion unifiée des postes de travail virtuels non persistants et des appareils physiques depuis une plateforme unique
• Couverture complète de l’intelligence edge, les capteurs et la collecte de données en temps réel fonctionnent correctement tout au long des cycles de vie des postes de travail non persistants, étendant les fonctionnalités DEX et AEM afin de garantir des outils robustes, notamment l’Edge Intelligence et le contrôle à distance, pour les appareils non persistants
• Opérations simplifiées, sans outil distinct ni workflows d’enregistrement manuel pour les sessions VDI individuelles
• Migration fluide vers des fonctionnalités modernes de gestion autonome des terminaux pour les organisations qui déplacent leurs workloads vers des environnements cloud dynamiques¹⁰
• Contrôle complet des terminaux dans les environnements hybrides actuels, qu’ils soient physiques, virtuels ou hébergés dans le cloud

Pour les organisations qui utilisent Citrix, VMware Horizon, Microsoft AVD ou des plateformes VDI comparables, cette fonctionnalité garantit que l’intelligence, l’automatisation et la posture de sécurité fournies par la solution Ivanti s’étendent uniformément à chaque poste de travail virtuel, quelle que soit la fréquence à laquelle ces postes sont provisionnés et réinitialisés.

La valeur Ivanti : passer de la surcharge à l’optimisation

Les équipes IT méritent des outils qui travaillent pour elles, et non contre elles. Nous avons conçu les fonctionnalités d’intelligence de l’espace de travail et du centre de services avec une conviction forte : chaque analyste, quel que soit son niveau de compétence, doit avoir accès aux informations et à l’automatisation dont il a besoin pour résoudre les problèmes rapidement, en toute confiance et sans escalade inutile.

Ivanti Autonomous Endpoint Management offre :

• Une intelligence exploitable en temps réel sur chaque terminal, utilisateur et application de l’environnement
• Des diagnostics optimisés par l’IA qui comblent le déficit de compétences L1 et accélèrent l’identification des causes racines
• Un dépannage sans impact qui protège la productivité des utilisateurs finaux pendant chaque investigation
• Une remédiation flexible via le contrôle à distance, les bots d’automatisation et l’intégration ITSM
• Une gestion unifiée des terminaux VDI et physiques incluant une couverture complète de la VDI non persistante
• Une posture proactive et prédictive qui fait émerger les problèmes avant que les utilisateurs ne les signalent

Le résultat est une amélioration mesurable des indicateurs les plus importants : réduction des escalades, baisse du volume de tickets, résolution plus rapide, posture de sécurité renforcée et meilleure expérience numérique pour chaque collaborateur¹¹.

Les outils d’automatisation permettent aux analystes de dépasser la complexité et les coûts associés aux escalades, redonnant du temps à l’IT pour se concentrer sur l’essentiel, et offrant aux utilisateurs finaux l’expérience numérique fluide et productive qu’ils attendent.

À propos d’Ivanti

Ivanti est un éditeur mondial de logiciels IT et de sécurité pour les entreprises, qui se consacre à libérer le potentiel humain en gérant, automatisant et protégeant les données et les systèmes afin de favoriser l’innovation continue. Grâce à des solutions logicielles adaptables et adaptées aux besoins des clients, Ivanti permet aux équipes IT et de sécurité d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et d’atténuer proactivement les risques de sécurité. Au cœur de l’offre d’Ivanti se trouve la plateforme Ivanti Neurons, optimisée par l’IA, qui transforme la façon dont les équipes IT et de sécurité travaillent. En fournissant des services et des outils unifiés et réutilisables, la plateforme contribue à garantir une visibilité cohérente, l’évolutivité et une mise en œuvre sécurisée des solutions, permettant aux équipes de travailler plus intelligemment, sans effort inutile. Ivanti applique les principes « Secure by Design » pour fournir des solutions logicielles qui évoluent avec les besoins de ses clients, afin d’aider les équipes IT et Sécurité à améliorer l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts et les risques de manière proactive. Ivanti favorise un environnement inclusif où les perspectives diverses sont respectées et valorisées, reflétant son engagement en faveur d’un avenir durable pour les clients, les partenaires, les collaborateurs et la planète. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.ivanti.com et suivez-nous sur les réseaux sociaux @GoIvanti.

Sources

1. Les interruptions technologiques coûtent aux entreprises des millions de dollars en perte de productivité a… (https://www.ivanti.com/company/press-releases/2025/tech-disruptions-cost-companies-millions-of-dollars-in-lost-productivity-annually-according-to-research-from-ivanti)

2. https://www.ivanti.com/releases/2026/q1

3. Ivanti dévoile des innovations pilotées par l’IA pour la plateforme Neurons afin de renforcer… (https://www.ivanti.com/company/press-releases/2026/ivanti-unveils-ai-driven-innovations-to-the-neurons-platform-to-power-the-future-of-it-and-security)

4. https://www.ivanti.com/autonomous-endpoint-management

5. Solutions de gestion unifiée des terminaux | Ivanti (https://www.ivanti.com/products/ivanti-neurons-for-unified-endpoint-management)

6. Version produit trimestrielle T4 2025 | Ivanti (https://www.ivanti.com/releases/2025/q4)

7. Les améliorations produit d’Ivanti renforcent la sécurité et simplifient l’expérience utilisateur des entreprises modernes (https://www.ivanti.com/company/announcements/2025/ivanti-product-enhancements-drive-stronger-security-and-streamlined-user-experience-for-modern-enterprises)

8. Ivanti Neurons for Digital Experience (https://www.ivanti.com/resources/solution-briefs/ivanti-neurons-for-digital-experience)

9. https://www.ivanti.com/ivanti-neurons

10. Version produit trimestrielle T4 2025 | Ivanti (https://www.ivanti.com/releases/2025/q4)

11. L’avantage de la gestion autonome des terminaux (https://www.ivanti.com/resources/research-reports/aem)