Semplifica le operazioni IT con Ivanti Autonomous Endpoint Management

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La sfida per i team IT moderni

I service desk IT sono sottoposti a una pressione costante. Il report 2025 di Ivanti sulla Digital Employee Experience (DEX) ha rilevato che i lavoratori d’ufficio subiscono in media 6,3 interruzioni tecnologiche al mese: 3,6 dovute a problemi di dispositivi e applicazioni e 2,7 ad aggiornamenti di sicurezza obbligatori. Per un’azienda di soli 2.000 dipendenti, questo si traduce in quasi 4 milioni di dollari di produttività persa ogni anno¹. E solo una parte di questi problemi viene effettivamente segnalata al service desk. I problemi segnalati vengono spesso inoltrati lungo la catena di escalation, consumando tempo degli specialisti, aumentando il volume dei ticket e peggiorando l’esperienza dei dipendenti.

Gli strumenti tradizionali di supporto di Livello 1 (L1) aggravano il problema. Quando si verifica e viene segnalato un problema su un dispositivo, l’analista in genere deve assumere il controllo remoto del dispositivo e poi navigare tra una serie frammentata di utility: Prompt dei comandi, Gestione attività, Visualizzatore eventi, MSINFO32, Servizi e PowerShell, per diagnosticare la causa principale. Questi strumenti sono invasivi, lenti e inefficienti. Interrompono il flusso di lavoro dell’utente finale, allungano il tempo medio di risoluzione (MTTR) e lasciano frustrati sia gli analisti sia i dipendenti.

La realtà è che agli analisti L1 viene chiesto di risolvere problemi sempre più complessi con strumenti che non sono mai stati progettati per la scala, la velocità o la complessità degli attuali ambienti di lavoro distribuiti, in cui il lavoro può svolgersi ovunque.

La risposta: gestione autonoma degli endpoint

Ivanti Autonomous Endpoint Management (AEM) ridefinisce il modo in cui le organizzazioni gestiscono e proteggono gli endpoint, rendendo la gestione dei dispositivi autonoma, predittiva e protettiva². Basato su dati in tempo reale, automazione e AI, questo approccio trasforma le operazioni tradizionali sugli endpoint in un sistema proattivo e intelligente che ottimizza continuamente i risultati IT e di sicurezza, migliorando al contempo l’esperienza dei dipendenti³. Risultati IT e di sicurezza, migliorando al contempo l’esperienza dei dipendenti³.

Al centro della gestione autonoma degli endpoint c’è una piattaforma unificata che riunisce esperienza digitale dei dipendenti (DEX), gestione unificata degli endpoint (UEM) e sicurezza in un unico flusso basato sull’AI. Elimina la proliferazione degli strumenti, colma le lacune di visibilità e consente ai team IT di passare dalla reazione continua alle emergenze a un lavoro strategico e ad alto valore³.

Le funzionalità di intelligence per workspace e service desk all’interno della gestione autonoma degli endpoint sono il punto in cui questa visione diventa concreta ogni giorno per i team di supporto IT. Offrono una vista completa a 360 gradi di dispositivi, utenti, applicazioni e servizi in tempo reale, consentendo agli analisti di prima linea di risolvere problemi che in precedenza avrebbero richiesto l’escalation a specialisti. Semplificando le viste su utenti e dispositivi e accelerando il percorso dal rilevamento del problema alla risoluzione, queste funzionalità riducono complessità, tempi di attesa e costi associati alle escalation, creando risultati misurabilmente migliori sia per gli utenti finali sia per l’IT.

Come funziona: un workflow più intelligente per la risoluzione dei problemi

Le funzionalità workspace di Ivanti Autonomous Endpoint Management semplificano la risoluzione dei problemi attraverso un workflow coerente e guidato dall’intelligence, progettato per mantenere produttivo l’utente finale e dare all’analista IT pieno controllo, senza il rumore, le interruzioni o il passaggio continuo tra strumenti che caratterizzano gli approcci di supporto legacy.

1. Si verifica un problema

Il problema viene identificato. Può essere segnalato dall’utente finale oppure, sempre più spesso, rilevato in modo proattivo prima ancora che l’utente se ne accorga. Ivanti monitora continuamente lo stato dei dispositivi e i cali di produttività, avvisando gli analisti del supporto prima che l’attrito venga segnalato dagli utenti. Questo approccio proattivo è un’espressione diretta del principio “predittivo” della gestione autonoma degli endpoint: anticipare i problemi anziché limitarsi a reagire⁴.

2. Valutare il punteggio di esperienza digitale (DEX)

Quando un analista riceve un avviso o un ticket, il primo passo è valutare la gravità attraverso il punteggio DEX dell’utente finale. Il punteggio DEX utilizza algoritmi avanzati, modelli statistici e analisi del sentiment basata su AI/ML per fornire una misura oggettiva e composita dell’esperienza digitale dell’utente. Analizza i dati storici del dispositivo per individuare scostamenti rispetto alle baseline stabilite, standardizza le metriche rispetto alla media e alla deviazione standard delle prestazioni passate e integra segnali di sentiment provenienti dai ticket aperti per far emergere tempestivamente i problemi.

Le principali funzionalità del punteggio DEX includono:

• Rilevamento delle anomalie basato su AI/ML nei domini di dispositivi, applicazioni, sicurezza, servizi e survey
• Analisi del sentiment tramite un modello preaddestrato per valutare l’umore dei dipendenti dai dati dei ticket aperti
• Confronto con baseline storiche per rilevare scostamenti significativi, non semplici istantanee puntuali

Questo segnale di gravità basato sui dati offre agli analisti L1 il contesto di cui hanno bisogno per definire le priorità in modo efficace e la fiducia necessaria per intervenire senza escalation non necessarie.

3. Intelligence dei dispositivi in tempo reale dall’edge

Oltre al punteggio DEX, la risoluzione della maggior parte dei problemi richiede un contesto operativo più approfondito. La funzionalità Edge Intelligence di Ivanti fornisce metriche sull’intero parco dispositivi da centinaia di punti dati in pochi secondi, utilizzando un’architettura basata su sensori e MQTT, senza interrompere l’utente finale⁵.

Questa architettura offre ai team IT visibilità in tempo reale su configurazioni, stato di salute e postura di sicurezza dei dispositivi in tutti gli endpoint all’edge della rete. Gli analisti possono interrogare tutti i dispositivi edge tramite elaborazione del linguaggio naturale (NLP), ottenendo consapevolezza operativa immediata e insight sull’inventario in tempo reale senza scrivere script o navigare tra più console⁵.

Le funzionalità di Edge Intelligence includono:

• Intelligence operativa in tempo reale sull’intero parco dispositivi
• Architettura basata su MQTT e sensori per una raccolta dati a bassa latenza e non invasiva
• Metriche sull’intero parco da centinaia di punti dati restituite in pochi secondi
• Raccolta di dati storici a supporto dell’analisi delle tendenze e della pianificazione proattiva
• Interrogazioni in linguaggio naturale su tutti i dispositivi edge per ottenere risposte immediate

Il risultato è che i team IT mantengono una consapevolezza operativa completa di inventario, stato di salute e configurazioni di sicurezza nell’edge distribuito, un requisito fondamentale per una vera gestione autonoma degli endpoint⁵.

4. Risoluzione dei problemi a impatto zero

Con i dati del punteggio DEX e l’intelligence dei dispositivi in tempo reale a disposizione, gli analisti sono in grado di diagnosticare la causa principale prima di intraprendere qualsiasi azione sul dispositivo. Le funzionalità offrono un’esperienza di risoluzione dei problemi a impatto zero che copre rete, processi, servizi, eventi e reputazione delle applicazioni, garantendo nessuna interruzione per l’utente finale durante il processo diagnostico.

A differenza degli strumenti tradizionali, che richiedono a un analista di prendere visibilmente il controllo del dispositivo di un utente, Ivanti consente agli analisti di eseguire la risoluzione dei problemi in modo invisibile e fuori banda. Gli analisti possono diagnosticare e correggere problemi di stato dei dispositivi, account utente e igiene della cybersecurity da un’unica console unificata. Una volta individuata la soluzione, possono intervenire immediatamente: risolvendo il problema durante la chiamata, avviando un bot di automazione oppure facendo creare automaticamente un ticket ITSM precompilato con i dettagli del dispositivo, l’intelligence in tempo reale e i dati del punteggio DEX.

Controllo remoto

Quando è necessario un intervento diretto, Ivanti offre funzionalità complete di controllo remoto progettate per ridurre al minimo le interruzioni e massimizzare l’efficacia degli analisti. Il controllo remoto supporta sia modalità agentless sia basate su agent, garantendo copertura per ogni tipo di dispositivo e scenario di connettività.

Le funzionalità di controllo remoto includono:

• Controllo remoto agentless e basato su agent per soddisfare ogni scenario IT
• Accesso remoto a supporto dell’Everywhere Work in ambienti distribuiti, ibridi e remoti
• Trasferimento e condivisione di file per la consegna diretta e sicura di file da o verso il dispositivo dell’utente finale
• Chat nativa all’interno dell’interfaccia utente per la comunicazione in tempo reale durante una sessione remota
• Collaborazione tra più analisti che consente l’escalation all’interno di una sessione senza un passaggio di consegne completo

Bot di automazione per remediation senza intervento manuale

Quando il controllo remoto non è necessario, i bot di automazione offrono un percorso di remediation potente e scalabile. Gli analisti possono distribuire bot di azione personalizzati su singoli asset o su più asset contemporaneamente, eseguendo interventi di remediation mirati senza alcuna interazione con l’utente. La piattaforma offre una ricca orchestrazione low-code/no-code, bot attivati tramite API e centinaia di bot out-of-the-box (OOTB) e fasi, offrendo agli analisti un ampio toolkit di remediation senza richiedere competenze di scripting.

Le funzionalità dei bot includono:

• Remediation e risoluzione dei problemi su singoli asset o più asset contemporaneamente
• Ricca orchestrazione low-code/no-code accessibile ad analisti di qualsiasi livello tecnico
• Bot attivati tramite API per l’integrazione con workflow IT esistenti e sistemi esterni
• Centinaia di bot e fasi OOTB che coprono immediatamente gli scenari di remediation più comuni
• Modulo survey per raccogliere feedback dagli utenti dopo la risoluzione e monitorare le tendenze dell’esperienza

5. Problema risolto

Il risultato di questo workflow guidato dall’intelligence è una risoluzione più rapida, meno invasiva e con un impatto positivo misurabile sia sull’utente finale sia sul team IT. Gli utenti finali tornano rapidamente a lavorare in modo produttivo, con interruzioni minime. I team IT riducono il volume delle escalation, abbreviano l’MTTR e recuperano tempo da dedicare a iniziative strategiche anziché ad attività L1 ripetitive.

AI Diagnostics: colmare il gap di competenze L1

Una delle sfide più significative che i service desk IT affrontano oggi è il crescente gap di competenze al livello L1. Con l’aumentare della complessità degli endpoint e della varietà dei problemi dei dispositivi, agli analisti L1 viene spesso chiesto di diagnosticare problemi che tradizionalmente richiedevano competenze specialistiche.

AI Diagnostics è una funzionalità avanzata all’interno del set di strumenti workspace di Ivanti Autonomous Endpoint Management che affronta direttamente questa sfida. Basata su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e sensori edge in tempo reale, AI Diagnostics automatizza il rilevamento dei problemi dei dispositivi e l’analisi della causa principale, trasformando il modo in cui gli analisti affrontano i problemi complessi⁶.

L’esperienza è intuitiva per progettazione. Gli analisti descrivono il sintomo in linguaggio semplice, ad esempio “dispositivo che si surriscalda” o “applicazione che non si avvia”, e il sistema traduce quell’input in linguaggio naturale in una query diagnostica strutturata, utilizzando dati live dei sensori e ragionamento AI per identificare le cause principali più probabili. L’analista riceve un riepilogo chiaro e dettagliato dei risultati insieme a un punteggio di priorità basato sulla gravità, su una scala da 1 a 10, che consente una prioritizzazione immediata e informata⁶.

I problemi ad alta priorità vengono evidenziati con un riepilogo di alto livello pensato per un’azione rapida, così gli analisti possono passare rapidamente dal sintomo alla risoluzione, senza bisogno di competenze tecniche approfondite nello specifico ambito del malfunzionamento⁷.

Le funzionalità di AI Diagnostics includono:

• Input in linguaggio naturale basato su LLM, descrizione dei sintomi in linguaggio semplice, senza necessità di scripting⁸
• Analisi automatizzata della causa principale tramite dati dei sensori edge e modelli linguistici avanzati⁶
• Punteggio di priorità basato sulla gravità (su 10) con riepiloghi dei problemi ad alta priorità per un’azione rapida
• Analisi predittiva per identificare pattern di guasto ricorrenti nell’intero parco dispositivi⁸
• Interrogazione del parco dispositivi in linguaggio naturale basata su NLP per una consapevolezza operativa immediata⁶
• Miglioramento continuo man mano che i modelli apprendono dalla telemetria operativa reale e dai dati dell’organizzazione⁹

Consentendo agli analisti L1 di risolvere problemi che in precedenza avrebbero richiesto un’escalation, AI Diagnostics riduce direttamente i tempi di risoluzione, abbassa i tassi di escalation e restituisce tempo prezioso sia agli analisti sia agli specialisti che sarebbero stati coinvolti⁶.

Supporto VDI non persistente: copertura completa per gli ambienti virtuali moderni

Con la crescente adozione da parte delle organizzazioni di ambienti basati sul cloud e di infrastrutture desktop virtuali (VDI), la complessità di gestione di tali ambienti è aumentata in modo significativo. La VDI non persistente presenta una sfida specifica: i desktop virtuali vengono rapidamente sottoposti a provisioning e deprovisioning, tornando a uno stato pulito dopo ogni sessione. Questa complessità è ulteriormente accentuata dal passaggio al Desktop as a Service (DaaS), una soluzione basata sul cloud che sta acquisendo consenso mentre gli utenti VDI cercano opzioni più scalabili e flessibili. Gli strumenti tradizionali di gestione degli endpoint, costruiti sull’assunto di dispositivi persistenti con identità stabili, faticano a tenere il passo sia negli ambienti VDI non persistenti sia negli ambienti DaaS, dove la natura dinamica dei desktop mette in discussione le pratiche di gestione convenzionali.

Ivanti Autonomous Endpoint Management offre ora supporto dedicato alla VDI non persistente, abilitando la gestione unificata e automatizzata dei desktop virtuali non persistenti insieme agli endpoint fisici, il tutto all’interno della stessa piattaforma, con le stesse policy e la stessa coerenza operativa¹⁰.

Questa funzionalità elimina la necessità di strumenti separati o soluzioni manuali per gestire i rapidi cicli di provisioning della VDI non persistente. I team IT beneficiano di operazioni semplificate e di un percorso fluido verso moderne funzionalità di gestione autonoma degli endpoint, come edge intelligence, assegnazione automatizzata delle policy e remediation guidata dai bot, sia sugli endpoint fisici sia su quelli virtuali¹⁰.

I principali vantaggi del supporto VDI non persistente includono:

• Gestione unificata di desktop virtuali non persistenti e dispositivi fisici da un’unica piattaforma
• Copertura completa dell’edge intelligence, sensori e raccolta dati in tempo reale funzionano correttamente lungo i cicli di vita dei desktop non persistenti, estendendo le funzionalità DEX e AEM per garantire strumenti solidi, tra cui edge intelligence e controllo remoto, per i dispositivi non persistenti
• Operazioni semplificate, senza strumenti separati né workflow di registrazione manuale per le singole sessioni VDI
• Migrazione fluida verso moderne funzionalità di gestione autonoma degli endpoint per le organizzazioni che spostano i workload in ambienti cloud dinamici¹⁰
• Controllo completo degli endpoint negli ambienti ibridi odierni, siano essi fisici, virtuali o ospitati nel cloud

Per le organizzazioni che utilizzano Citrix, VMware Horizon, Microsoft AVD o piattaforme VDI comparabili, questa funzionalità garantisce che l’intelligence, l’automazione e la postura di sicurezza offerte dalla soluzione Ivanti si estendano in modo uniforme a ogni desktop virtuale, indipendentemente dalla frequenza con cui tali desktop vengono sottoposti a provisioning e reimpostati.

Il valore di Ivanti: da sovraccarichi a ottimizzati

I team IT meritano strumenti che lavorino per loro, non contro di loro. Abbiamo creato funzionalità di intelligence per workspace e service desk con una convinzione precisa: ogni analista, a qualsiasi livello di competenza, deve poter accedere agli insight e all’automazione necessari per risolvere i problemi rapidamente, con sicurezza e senza escalation non necessarie.

Ivanti Autonomous Endpoint Management offre:

• Intelligence in tempo reale utilizzabile su ogni endpoint, utente e applicazione nell’ambiente
• Diagnostica basata sull’AI che colma il gap di competenze L1 e accelera l’identificazione della causa principale
• Risoluzione dei problemi a impatto zero che protegge la produttività dell’utente finale durante ogni indagine
• Remediation flessibile tramite controllo remoto, bot di automazione e integrazione ITSM
• Gestione unificata di VDI ed endpoint fisici inclusa copertura completa della VDI non persistente
• Un approccio proattivo e predittivo che fa emergere i problemi prima che gli utenti li segnalino

Il risultato è un miglioramento misurabile delle metriche più importanti: meno escalation, volume di ticket ridotto, risoluzione più rapida, postura di sicurezza più solida e una migliore esperienza digitale per ogni dipendente¹¹.

Gli strumenti di automazione consentono agli analisti di superare la complessità e i costi associati alle escalation, restituendo tempo all’IT per concentrarsi su ciò che conta e offrendo agli utenti finali l’esperienza digitale fluida e produttiva che si aspettano.

Informazioni su Ivanti

Ivanti è un’azienda globale di software IT e di sicurezza per le imprese, impegnata a liberare il potenziale umano gestendo, automatizzando e proteggendo dati e sistemi per favorire l’innovazione continua. Con soluzioni software adattabili e pensate per le esigenze dei clienti, Ivanti consente ai team IT e di sicurezza di migliorare l’efficienza operativa, ridurre i costi e mitigare in modo proattivo i rischi di sicurezza. Al centro dell’offerta Ivanti c’è la piattaforma Ivanti Neurons basata sull’AI, che trasforma il modo in cui operano i team IT e di sicurezza. Fornendo servizi e strumenti unificati e riutilizzabili, la piattaforma contribuisce a garantire visibilità coerente, scalabilità e implementazione sicura delle soluzioni, consentendo ai team di lavorare in modo più intelligente, non più faticoso. Ivanti segue i principi “Secure by Design” per offrire soluzioni software che scalano in base alle esigenze dei clienti e aiutano IT e Sicurezza a migliorare l’efficienza operativa riducendo al contempo i costi e il rischio in modo proattivo. Ivanti promuove un ambiente inclusivo in cui prospettive diverse sono rispettate e valorizzate, a testimonianza dell’impegno per un futuro sostenibile per clienti, partner, dipendenti e pianeta. Scopri di più su www.ivanti.com e seguici sui social media @GoIvanti.

Fonti

1. Le interruzioni tecnologiche costano alle aziende milioni di dollari in perdita di produttività A… (https://www.ivanti.com/company/press-releases/2025/tech-disruptions-cost-companies-millions-of-dollars-in-lost-productivity-annually-according-to-research-from-ivanti)

2. https://www.ivanti.com/releases/2026/q1

3. Ivanti presenta innovazioni basate sull’AI per la piattaforma Neurons per alimentare il… (https://www.ivanti.com/company/press-releases/2026/ivanti-unveils-ai-driven-innovations-to-the-neurons-platform-to-power-the-future-of-it-and-security)

4. https://www.ivanti.com/autonomous-endpoint-management

5. Soluzioni di gestione unificata degli endpoint | Ivanti (https://www.ivanti.com/products/ivanti-neurons-for-unified-endpoint-management)

6. Release trimestrale dei prodotti Q4 2025 | Ivanti (https://www.ivanti.com/releases/2025/q4)

7. I miglioramenti dei prodotti Ivanti rafforzano la sicurezza e semplificano l’esperienza utente per le imprese moderne (https://www.ivanti.com/company/announcements/2025/ivanti-product-enhancements-drive-stronger-security-and-streamlined-user-experience-for-modern-enterprises)

8. Ivanti Neurons for Digital Experience (https://www.ivanti.com/resources/solution-briefs/ivanti-neurons-for-digital-experience)

9. https://www.ivanti.com/ivanti-neurons

10. Release trimestrale dei prodotti Q4 2025 | Ivanti (https://www.ivanti.com/releases/2025/q4)

11. Il vantaggio dell’Autonomous Endpoint Management (https://www.ivanti.com/resources/research-reports/aem)