Ivanti, éditeur international de solutions IT et de sécurité d'entreprise, publie son rapport 2025 sur la DEX (Expérience numérique des collaborateurs), pour lequel plus de 3 300 professionnels IT et utilisateurs finaux du monde entier ont été interrogés. L'étude souligne l'écart de plus en plus important entre la perception qu'a l'entreprise de sa maturité numérique, et les défis technologiques qu'affrontent sur le terrain les collaborateurs de bureau et les professionnels IT.
Dans les 3 années à venir, 92 % des entreprises prévoient d'augmenter leurs investissements IA, d'après McKinsey. Cependant, l'étude Ivanti montre que 21 % seulement des collaborateurs de bureau disent que l'IA augmente significativement leur productivité. À l'ère de l'IA, le stress numérique menace de tuer dans l'œuf le potentiel de l'IA, car il exacerbe les problèmes techniques et a un effet corrosif sur la productivité des collaborateurs. Les collaborateurs de bureau subissent déjà, chaque mois, 3,6 interruptions technologiques et 2,7 perturbations dues aux mises à jour de sécurité. Pour une entreprise de 2 000 collaborateurs, cela représente une perte annuelle de productivité de presque 4 millions de dollars.
Les outils du lieu de travail se multiplient bien plus rapidement que les collaborateurs n'arrivent à les maîtriser. Pourtant, près de la moitié des collaborateurs de bureau affirment devoir se former tout seuls aux nouvelles technologies, ce qui est source de frustration pour eux et d'inefficacité pour l'entreprise. Par exemple, parmi les 93 % d'entreprises qui n'ont pas interdit l'utilisation de l'IA, 40 % seulement ont assuré une formation et 24 % de plus prévoient d'en assurer une très bientôt.
« À mesure que les entreprises accélèrent leurs investissements IA, il devient évident que, pour tenir ses promesses, l'IA exige une meilleure compréhension de l'expérience collaborateur et de l'impact sur la productivité. Les outils capables de surveiller et d'analyser en temps réel la façon dont les collaborateurs interagissent avec les technologies, comme les solutions DEX (Expérience numérique des collaborateurs) fournissent des insights basées sur les données. Ils révèlent ainsi les goulets d'étranglement des workflows et lancent des actions d'autoréparation. », dit Dennis Kozak, PDG d'Ivanti. « En gérant la DEX, les entreprises peuvent aller plus loin dans leurs projets IA et vraiment donner à leurs collaborateurs les moyens de passer d'une résolution réactive des problèmes à une amélioration proactive. La gestion de la DEX n'est pas une simple stratégie d'amélioration de l'expérience collaborateur : c'est le moteur qui intègre l'IA dans la culture, la productivité et les opérations quotidiennes de l'entreprise. »
Autres conclusions importantes de cette étude :
- Pour les collaborateurs de bureau, le nouvel avantage clé est l'autonomie technologique :
En matière d'avantages d'un poste donné, de nouvelles lignes se dessinent : il faut améliorer l'autonomie technologique des collaborateurs. En moyenne, les collaborateurs de bureau attribuent seulement la note « B- » à leurs outils de travail. Ce qui est révélateur, c'est que 65 % d'entre eux disent que la frustration liée à ces outils a un effet négatif sur leur humeur et leur moral. Le choix des périphériques pose aussi un gros problème : 67 % disent qu'il est important d'avoir leur mot à dire sur les périphériques qu'ils utilisent, mais seulement 36 % bénéficient actuellement de cette liberté. - L'IA fait évoluer le centre de support :
L'IA transforme le centre de support, le faisant sortir du cycle panne-réparation qui définissait le support IT depuis des dizaines d'années. Bien que la plupart des entreprises aient automatisé les opérations IT de base comme la gestion des correctifs de sécurité (72 %) et le routage des tickets IT (67 %), il reste encore beaucoup à faire. Près de 40 % n'ont toujours pas automatisé la réinitialisation des mots de passe, manquant ainsi une opportunité facile d'amélioration qui pourrait éliminer des quantités de tickets de support de routine.
À mesure que l'adoption de l'IA s'accélère, les entreprises doivent aller au-delà de l'adoption fragmentaire de la gestion de la DEX. Il faut investir dans des stratégies capables d'apporter une amélioration mesurable de la satisfaction des collaborateurs comme des résultats de l'entreprise.
Pour en savoir plus sur l'étude Ivanti et les stratégies concrètes recommandées par les experts, visitez le site suivant : Rapport 2025 sur l'expérience numérique des collaborateurs : Pour une meilleure DEX.
À propos d'Ivanti
Ivanti est un éditeur international de solutions IT et de sécurité d'entreprise, soucieux de révéler le potentiel des individus en gérant, automatisant, et protégeant les données et les systèmes en vue d'encourager une innovation continue. Grâce à des solutions conçues sur mesures pour répondre aux besoins des clients, Ivanti permet aux équipes IT et Sécurité de gagner en efficacité opérationnelle, de faire des économies et d'atténuer proactivement les risques de sécurité. Au cœur de l'offre Ivanti se trouve la plateforme axée sur l'IA Ivanti Neurons, qui révolutionne la façon dont les équipes IT et Sécurité travaillent. Comme elle fournit des services et des outils unifiés et réutilisables, cette plateforme garantit cohérence, visibilité, évolutivité et implémentation sécurisée des solutions, afin que les équipes travaillent mieux, et pas plus dur. Plus de 34 000 clients, dont 85 entreprises Fortune 100, ont choisi Ivanti pour relever leurs défis. Ivanti applique les principes du « Secure by Design » (Sécurisé par nature) et fournit des solutions logicielles qui évoluent avec les besoins de ses clients. Ainsi, IT et Sécurité gagnent en efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts et en limitant proactivement les risques de sécurité. Ivanti nourrit un environnement inclusif où tous les points de vue sont respectés et valorisés. En effet, il s'engage pour un avenir plus durable pour ses clients, ses partenaires, ses collaborateurs et la planète. Pour en savoir plus, visitez le site www.ivanti.fr et suivez @GoIvanti sur les réseaux sociaux.