Logiciel moderne de gestion des services IT

Ivanti Neurons for ITSM repose sur une plateforme multi-tenant conçue pour le cloud, mais Ivanti Neurons peut être déployé dans le cloud, sur site ou dans une configuration hybride. À mesure que vos besoins évoluent, vous pouvez facilement passer d’un modèle de déploiement à un autre sans perdre de fonctionnalités ni de données.

Ivanti Neurons for ITSM est certifié par PinkVERIFY comme prenant en charge 14 processus ITIL 4 de base pour gérer l’ensemble du cycle de vie des services, notamment :

• Gestion des actifs IT
• Gestion de la disponibilité
• Gestion des changements
• Gestion des configurations
• Gestion financière
• Gestion des incidents
• Gestion des connaissances
• Gestion des problèmes
• Gestion des mises en production et des déploiements
• Gestion des demandes
• Gestion du catalogue de services
• Centre de services
• Gestion des niveaux de service
• Gestion du portefeuille de services

Les bots low-code/no-code d’Ivanti Neurons for ITSM vous permettent d’opérer un « shift left », c’est-à-dire de traiter les problèmes à un niveau de support inférieur, en agissant de manière autonome pour détecter et corriger les problèmes avant que les utilisateurs finaux ne les signalent. La résolution passe ainsi, en pratique, des analystes de « niveau 1 » au « niveau 0 », en supprimant la nécessité d’une intervention directe de l’IT. Par exemple, un bot Neurons peut automatiser le nettoyage courant des disques afin de maintenir les appareils à un niveau de fonctionnement optimal, sans intervention de l’utilisateur ni de l’équipe IT.

En plus des dizaines de bots prêts à l’emploi que vous pouvez configurer en quelques minutes, les clients Ivanti peuvent créer leurs propres bots personnalisés pour répondre à des cas d’usage propres à leur environnement.

Ivanti Neurons iPaaS inclut plus de 1 000 connecteurs pour intégrer votre stack technologique d’entreprise à Ivanti Neurons for ITSM sans codage. Ces connecteurs s’étendent au-delà de l’IT pour vous permettre de connecter Ivanti Neurons for ITSM à vos plateformes RH, de services généraux, de GRC, de gestion de projet et d’opérations de sécurité. Citons par exemple Workday et ADP pour les RH, Jira et Microsoft Project pour la gestion de projet, ainsi que CrowdStrike, Tenable, Wiz, Okta et Zscaler pour les opérations de sécurité.

Ivanti Neurons for ITSM s’intègre également nativement à d’autres produits Ivanti Neurons, notamment Ivanti Neurons for ITAM, Ivanti Neurons for Discovery, Ivanti Neurons for UEM, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Neurons for Patch Management, Ivanti Neurons for DEX, Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management et Ivanti Neurons for Application Security Posture Management.

Ivanti Neurons for ITSM peut être acheté en tant que produit autonome ou dans le cadre de quatre packages de solutions. ITSM Professional couvre les fonctions ITSM de base et inclut des modules de gestion des actifs IT et de découverte des actifs. ITSM Premium inclut toutes les capacités d’ITSM Professional, ainsi que des fonctionnalités d’IA et d’auto-réparation. ITSM Enterprise Premium combine toutes les capacités des trois autres packages de solutions.

La tarification d’Ivanti Neurons for ITSM, ainsi que celle des packages de solutions ITSM, repose sur un modèle d’abonnement par analyste, avec la flexibilité de choisir des licences d’analystes nominatifs, des licences d’analystes simultanés ou une combinaison des deux.

Ivanti Neurons for ITSM permet aux administrateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord à l’aide de graphiques et de widgets sous forme d’arborescence ou de tableau croisé afin d’afficher des métriques telles que le nombre d’incidents par propriétaire, la priorité, l’inventaire logiciel par fournisseur, et bien plus encore. Les tableaux de bord sont adaptés aux rôles et peuvent être publiés à l’échelle de l’organisation ou personnalisés ; les utilisateurs peuvent épingler, cloner et redimensionner des composants, ainsi qu’attribuer des visualisateurs par défaut par rôle.

Les fonctionnalités d’IA d’Ivanti Neurons prennent en charge la création de widgets en langage naturel : saisissez simplement un prompt, et la plateforme génère automatiquement des graphiques. En outre, l’intégration avec des outils de BI tiers vous permet d’importer des données ITSM pour des rapports avancés, la création de tableaux de bord, ainsi que le partage planifié ou l’intégration.

Ivanti Neurons for ITSM inclut des fonctionnalités complètes de sécurité et de conformité :

• Le contrôle d’accès basé sur les rôles, appliqué aux objets métier, formulaires, champs et outils d’automatisation, permet aux administrateurs de définir qui peut consulter, ajouter, modifier ou supprimer des informations spécifiques en fonction du rôle de l’utilisateur.
• La plateforme prend en charge l’authentification externe et unifiée, avec une intégration via OpenID Connect (OIDC) à des fournisseurs d’identité tels qu’Azure AD, Okta et d’autres.
• La protection des données est assurée par le chiffrement au niveau des champs, qui prend en charge les clés symétriques et asymétriques et fournit un stockage chiffré pour les données sensibles, telles que les mots de passe et les numéros de sécurité sociale.
• Des fonctions complètes de journalisation et d’audit sont disponibles via des services de journaux par défaut et personnalisés, couvrant les workflows, les événements de sécurité, les intégrations et les performances. Les journaux peuvent être archivés automatiquement, et un journal d’audit des transactions enregistre la création, les mises à jour, la suppression et la consultation des enregistrements métier, y compris les métadonnées telles que l’identifiant utilisateur, le rôle, l’horodatage et l’adresse du client.

Ivanti est également conforme aux normes SOC 2 et ISO/IEC 27001.