Moderne IT-Service-Management-Software

Ivanti Neurons for ITSM basiert auf einer mandantenfähigen Plattform, die für die Cloud entwickelt wurde. Ivanti Neurons kann jedoch in der Cloud, On-Premises oder als hybride Kombination bereitgestellt werden. Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, können Sie problemlos von einem Bereitstellungsmodell zu einem anderen wechseln, ohne Funktionalität oder Daten zu verlieren.

Ivanti Neurons for ITSM ist von PinkVERIFY dafür zertifiziert, 14 zentrale ITIL 4-Prozesse zur Verwaltung des gesamten Servicelebenszyklus zu unterstützen, darunter:

• IT-Asset-Management
• Availability Management
• Change Management
• Configuration Management
• Financial Management
• Incident Management
• Knowledge Management
• Problem Management
• Release and Deployment Management
• Request Management
• Service Catalog Management
• Service Desk
• Service Level Management
• Service Portfolio Management

Die Low-Code-/No-Code-Bots von Ivanti Neurons for ITSM ermöglichen „Shift Left“, d. h. die Bearbeitung von Problemen auf einer niedrigeren Supportebene. Sie erkennen und beheben Probleme autonom, bevor Endanwender sie melden – im Wesentlichen wird die Lösung von „Level-One“-Analysten auf „Level Zero“ verlagert, indem direkte IT-Eingriffe überflüssig werden. Beispielsweise kann ein Neurons-Bot die routinemäßige Datenträgerbereinigung automatisieren, damit Geräte ohne Eingriff des Anwenders oder des IT-Teams optimal laufen.

Neben Dutzenden sofort einsatzbereiten Bots, die Sie in wenigen Minuten einrichten können, können Ivanti-Kunden eigene, benutzerdefinierte Bots erstellen, um Anwendungsfälle abzudecken, die spezifisch für ihre Umgebung sind.

Ivanti Neurons iPaaS umfasst mehr als 1.000 Konnektoren, mit denen Sie Ihren Enterprise-Tech-Stack ohne Programmierung in Ivanti Neurons for ITSM integrieren können. Diese Konnektoren gehen über die IT hinaus und ermöglichen es Ihnen, Ivanti Neurons for ITSM mit Ihren Plattformen für HR, Facilities, GRC, Projektmanagement und Security Operations zu verbinden. Beispiele sind Workday und ADP für HR, Jira und Microsoft Project für Projektmanagement sowie CrowdStrike, Tenable, Wiz, Okta und Zscaler für Security Operations.

Ivanti Neurons for ITSM lässt sich außerdem nativ mit anderen Ivanti Neurons-Produkten integrieren, darunter Ivanti Neurons for ITAM, Ivanti Neurons for Discovery, Ivanti Neurons for UEM, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Neurons for Patch Management, Ivanti Neurons for DEX, Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management und Ivanti Neurons for Application Security Posture Management.

Ivanti Neurons for ITSM kann als eigenständiges Produkt oder als Teil von vier Lösungspaketen erworben werden. ITSM Professional deckt zentrale ITSM-Funktionen ab und umfasst Module für IT-Asset-Management und Asset-Erkennung. ITSM Premium umfasst alle Funktionen von ITSM Professional sowie KI- und Self-Healing-Funktionen. ITSM Enterprise Premium kombiniert alle Funktionen der anderen drei Lösungspakete.

Die Preisgestaltung für Ivanti Neurons for ITSM sowie für die ITSM-Lösungspakete basiert auf einem Abonnementmodell pro Analyst, mit der Flexibilität, benannte Analystenlizenzen, gleichzeitige Analystenlizenzen oder eine Kombination aus beidem zu wählen.

Ivanti Neurons for ITSM ermöglicht es Administratoren, Dashboards mithilfe von Diagrammen sowie baum- oder pivotbasierten Widgets zu erstellen und anzupassen, um Kennzahlen wie Incident-Anzahlen nach Besitzer, Priorität, Softwarebestand nach Anbieter und mehr anzuzeigen. Dashboards sind rollenbasiert und können unternehmensweit veröffentlicht oder personalisiert werden; Anwender können Komponenten anheften, klonen, ihre Größe ändern und Standardansichten pro Rolle zuweisen.

Die KI-Funktionen von Ivanti Neurons unterstützen die Widget-Erstellung in natürlicher Sprache: Geben Sie einfach einen Prompt ein, und die Plattform generiert automatisch Diagramme. Darüber hinaus ermöglicht die Integration mit BI-Tools von Drittanbietern den Import von ITSM-Daten für erweitertes Reporting, Dashboarding sowie geplante Freigaben oder Einbettungen.

Ivanti Neurons for ITSM umfasst umfassende Sicherheits- und Compliance-Funktionen:

• Rollenbasierte Zugriffskontrolle über Geschäftsobjekte, Formulare, Felder und Automatisierungstools hinweg ermöglicht es Administratoren, auf Basis der Benutzerrolle festzulegen, wer bestimmte Informationen anzeigen, hinzufügen, bearbeiten oder löschen darf.
• Die Plattform unterstützt externe und einheitliche Authentifizierung und integriert sich über OpenID Connect (OIDC) mit Identitätsanbietern wie Azure AD, Okta und anderen.
• Datenschutz wird durch Verschlüsselung auf Feldebene ermöglicht, die sowohl symmetrische als auch asymmetrische Schlüssel unterstützt und verschlüsselten Speicher für sensible Daten wie Passwörter und Sozialversicherungsnummern bereitstellt.
• Umfassendes Logging und Auditing stehen über Standard- und benutzerdefinierte Protokolldienste zur Verfügung und decken Workflows, Sicherheitsereignisse, Integrationen und Performance ab. Protokolle können automatisch archiviert werden, und ein Transaktions-Audit-Log erfasst Erstellung, Aktualisierung, Löschung und Anzeige von Geschäftsdaten einschließlich Metadaten wie Benutzer-ID, Rolle, Zeitstempel und Client-Adresse.

Ivanti erfüllt außerdem die Compliance-Anforderungen von SOC 2 und ISO/IEC 27001.