neurons for itsm hero image
Ivanti Neurons for ITSM

Современное управление ИТ-услугами

Модернизируйте предоставление услуг для ИТ и не только. Ivanti Neurons for ITSM предлагает полную гибкость для развертывания в облачной среде, локальной сети или гибридной комбинации.

Лучший опыт. Лучший результат.

Обеспечьте управление услугами мирового класса для ИТ и компании.

neurons for itsm screenshot

Обеспечьте стратегическую ценность

Автоматизируйте рабочие процессы, устраняя дорогостоящие ручные операции, делая свой бизнес более эффективным, безопасным и отвечающим требованиям. Независимо от того, ищете ли вы решение для службы ИТ-поддержки или для выполнения более продвинутых процессов управления услугами ITIL, Ivanti Neurons for ITSM может легко масштабироваться и адаптироваться для удовлетворения конкретных потребностей вашего бизнеса.

woman on a tablet

Исправляйте до того, как кто-нибудь заметит

Используйте проактивную поддержку с облачными автоматизированными ботами для решения ранее незарегистрированных или проигнорированных проблем сотрудников.

man looking at code on a computer

Оптимизируйте затраты

Сократите потребность в дорогостоящих ресурсах для разработчиков и сроки окупаемости. Возможности бескодовой разработки позволяют командам без усилий настраивать рабочие процессы и пользовательские интерфейсы с помощью технологии «drag-and-drop». Снижайте общую стоимость владения, сокращайте сроки окупаемости и повышайте удовлетворенность клиентов.

No code image

Создано для удовлетворения ваших потребностей сегодня и завтра

Решение Ivanti Neurons for ITSM, разработанное на основе отраслевых стандартов с одиннадцатью практиками, сертифицированными по ITIL 4, предназначено расти вместе с вами.

Оптимизируйте свои активы

Обеспечьте полное отслеживание, чтобы максимально повысить производительность и ценность своих аппаратных и программных активов.

Обеспечьте мотивирующее самообслуживание

Преобразуйте опыт обслуживания ваших пользователей с помощью чат-ботов и сервисных порталов на базе искусственного интеллекта.

Улучшите качество обслуживания

Услуги автоматизации позволяют владельцам услуг и бизнес-менеджерам адаптировать, разрабатывать и контролировать рабочие процессы без кодирования, повышая качество и согласованность услуг.

Оставайтесь на связи

Сотрудники и пользователи могут использовать свои мобильные устройства, чтобы оставаться на связи, где бы они ни находились.

Получите практические выводы

Контролируйте предоставление услуг, качество и обязательства с помощью информационных панелей на основе ролей

Облачная среда или локальная сеть — выбор за вами!

Гибкость при развертывании в облачной среде, локальной сети или гибридной комбинации.

Внедряйте то, что вам нужно, когда вам это нужно

Модульный подход Ivanti обеспечивает функциональность, необходимую вам сейчас, без затрат и рисков, связанных с внедрением радикальных решений.

Основное решение

Начните с удобной в обращении системы управления инцидентами для обработки входящих запросов с любого канала, чтобы сделать службу поддержки ИТ более эффективной, а пользователей — довольными и продуктивными.

  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление знаниями
  • Самообслуживание
  • Мобильные устройства
  • Заявка на обслуживание и каталог услуг
  • Анкетирование
  • Информационные панели и отчеты
itsm foundational
Промежуточное решение

Как только у вас будет установлена основа, добавьте управление изменениями и конфигурацией, а также другие практики ITIL, чтобы быстро и эффективно обрабатывать ИТ-изменения для обеспечения отличной доступности и качества услуг для службы ИТ-поддержки и ИТ-операций в целом.

  • Управление изменениями
  • Управление конфигурацией
  • Управление уровнем услуг
  • Управление мероприятиями
  • Управление доступностью
  • Управление релизами
  • Управление финансами
  • Управление портфолио и проектами
itsm intermediate
Комплексное решение

Обеспечьте необходимое отслеживание и информацию об ИТ-активах и их взаимосвязи для дальнейшего улучшения качества обслуживания и получайте еще больше отдачи от инвестиций в аппаратное оборудование, программное обеспечение и облачные активы.

  • Обнаружение активов
  • Инвентаризация активов
  • Управление жизненным циклом активов
  • База данных управления активами
  • Управление аппаратными активами
  • Управление активами ПО
  • Управление расходами облачной среды
  • Управление контрактами и поставщиками
  • Отображение зависимости служб
itsm comprehensive
Продвинутое решение

Используйте идеальное решение для управления услугами, дополняя свою ИТ-команду специализированными рабочими процессами для лучших результатов подхода "сдвиг влево" и облачными автоматизированными ботами для автоматического обнаружения и решения проблем ИТ и безопасности до того, как кто-нибудь их заметит, что улучшает опыт сотрудников.

  • Быстрые действия, как у специалиста
  • Операции по обеспечению безопасности, включая управление событиями безопасности
  • Боты для устранения проблем
  • Информация об устройстве в режиме реального времени
  • Полный обзор подключенных активов
  • Мониторинг опыта использования устройства
  • Анализ тенденций состояния устройства

itsm advanced

Что говорят наши клиенты

С Ivanti я сразу понял, что мы покупаем очень мощный и настраиваемый инструмент.
John Ireland

Director of Customer Service

University of Oxford

Понимание того, что происходит с нашим бизнесом и конкретными подразделениями, является нашим самым большим преимуществом от Ivanti Neurons for ITSM.
Thomas Smith

Директор по поддержке ИТ и телекоммуникаций

Service Corporation International

Мы также хотим интегрировать систему с нашей системой телефонии, чтобы мы могли создавать инциденты вне обычного рабочего времени.
Jan Windels

Project Manager

Ella

Сопутствующие продукты и расширения

Улучшите эффективность своей команды с помощью надстроек, которые позволят вам выйти на новый уровень и обеспечить еще лучший пользовательский опыт и результат, независимо от вашей отправной точки ITSM.

Вопросы? Свяжитесь с нашей командой.

Комплексное обнаружение

Отслеживайте свои ИТ-активы в режиме реального времени.

Управление ИТ-активами

Оптимизируйте производительность ИТ-активов на протяжении всего жизненного цикла.

Проактивные решения

Автоматическое обнаружение, диагностика, восстановление и классификация заявок по проблемам конечных точек.

Быстрые действия, как у специалиста

Ускорьте решение проблем и сделайте работу более эффективной и продуктивной.

Голосовая автоматизация

Существенно сократите время ожидания и количество потерянных вызовов, а также улучшите скорость передачи.

Виртуальный агент

Автоматизация самопомощи компании с помощью разговорного искусственного интеллекта.

Контент на эту тему

orange bg
Пример из практики

Город Сиэтл голосует за улучшение качества обслуживания и отслеживания активов.

Читать пример из практики
hex purple
Пример из практики

Университет Виктории получает высокие оценки, улучшив свои отношения в сфере обслуживания.

Читать пример из практики
purple red
Вебинар

Решайте проблемы бизнеса проактивно при одновременном использовании ITSM и ITAM.

Посмотреть вебинар
t-shape orange
История клиента

Узнайте, как SouthStar Bank устраняет ИТ-проблемы до того, как их заметят.

Читать запись в блоге

Попробуйте Ivanti Neurons for ITSM

Модернизируйте свою ITSM-систему, чтобы она приносила больше пользы.