Avec Success Squad, vous obtenez un support et les conseils d'expert de l'ensemble de l'équipe, ce qui vous permet de mieux réussir et d'exploiter pleinement la valeur de votre investissement Ivanti.
Notre équipe Ivanti Advantage de professionnels expérimentés est là pour vous aider à accélérer l'adoption, à résoudre les problèmes, et à définir vos objectifs globaux et le parcours à suivre pour les atteindre.
CSM (Customer Success Manager)
Votre équipe Success Squad est dirigée par un CSM (Customer Success Manager) dédié. C'est votre interlocuteur privilégié. Il vous accorde une attention individuelle personnalisée, tout en coordonnant pour vous tous les produits et services Ivanti.
Professional Services (Services professionnels)
Un TRM (Technical Relationship Manager) dédié gère votre dossier sur 96 heures. Vous bénéficiez ainsi d'un expert des solutions Ivanti sans payer de charges salariales.
Support technique
Votre ESE (Enterprise Support Engineer) dédié et le responsable de support (Named Escalation Support Manager) qui vous est affecté s'assurent que vous bénéficiez d'une expérience de support d'excellence.
Nous aidons votre équipe à développer l'expertise et les connaissances en interne qui lui permettront de générer de la valeur et de résoudre les problèmes par elle-même.
Ce qu'inclut votre offre Success Squad :
Nous utilisons une méthodologie éprouvée pour garantir une expérience personnelle et individuelle alignée sur vos priorités.
Rencontrez les membres de votre équipe Success Squad et obtenez une vue d'ensemble de ce que vous pouvez attendre d'elle.
Collaborez avec nous pour identifier vos objectifs et initiatives stratégiques, les principales parties prenantes de votre entreprise et les KPI actuels pour vos produits Ivanti.
Répondez à notre enquête Enterprise Architecture Capability Survey pour obtenir un aperçu de votre avancement dans votre parcours de valeur.
Créez le business case de votre solution Ivanti pour mieux échanger avec les principales parties prenantes et encourager l'adoption de la solution dans votre entreprise.
Obtenez votre plan de réussite personnalisé, avec un plan d'action très clair.
Apprenez comment utiliser au mieux votre solution Ivanti pour en tirer un maximum de valeur, via une session de formation avec un SME produit Ivanti.
Vérifiez régulièrement votre progression par rapport à votre plan de réussite et apportez les ajustements nécessaires.
Examinez la façon dont vos capacités ont augmenté et découvrez de nouvelles façons de transformer votre entreprise et d'étendre votre solution pour générer davantage de valeur.
Boostez votre équipe grâce à la nôtre : Services professionnels, Customer Success, Support technique et Advantage Learning.
Obtenez les conseils d'expert et le support dont vous avez besoin.
*Le contrôle Health Check s'applique à un seul environnement ou à une seule instance d'un seul produit, sur 12 heures de travail au maximum. Produits éligibles : Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile ou Ivanti Endpoint Manager.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont notre équipe Customer Success vous aide à optimiser vos résultats avec Ivanti, parlons-en.
