ITSM Enterprise

Ampliar la gestión de servicios más allá de los flujos de trabajo informáticos

Para las empresas que quieren extender las mejores prácticas de gestión de servicios más allá de TI, ITSM Enterprise ofrece una experiencia de gestión de servicios común a todos los flujos de trabajo ajenos a TI, al mismo tiempo que da soporte a procesos estratégicos críticos, todo ello desde una base de datos compartida de servicios y activos.

Un enfoque homogéneo de la prestación de servicios en toda la empresa

ITSM Enterprise es una de las cuatro soluciones de Gestión de Servicios Empresariales que ofrece Ivanti. Este paquete ofrece el conjunto completo de funciones de gestión de activos y servicios de TI que se encuentran en el proveedor ITSM Professional, además de soporte para flujos de trabajo estratégicos y de línea de negocio críticos, como se indica a continuación, para mejorar la comunicación interfuncional y reducir las reiteraciones en toda la empresa.

Gestión de servicios de RR. HH.

Optimice la prestación de servicios de RR. HH. con una gestión más eficaz de los casos, la incorporación, el autoservicio y la gestión de la vuelta al trabajo, diseñada para mejorar la experiencia de los empleados. Obtenga información útil y práctica sobre RR. HH. y los empleados. Reduzca los costes operativos y aumente la satisfacción y productividad de los empleados con el autoservicio a petición. Garantice una experiencia de gestión de servicios coherente e integrada para todos los empleados, con la misma base de datos de configuración que Ivanti Neurons ITSM.

a person working at a laptop reading a piece of paper

Gestión de servicios de instalaciones

Automatice sus flujos de trabajo relacionados con las instalaciones para optimizar las operaciones empresariales. Las herramientas predeterminadas adaptadas a las necesidades de su empresa optimizan el proceso de solicitud, aumentan la productividad, reducen los gastos generales y ofrecen información valiosa sobre los costes de los proyectos, el rendimiento operativo y mucho más. Nuestra aplicación móvil, navegador web, impresión y seguimiento por correo electrónico permiten acceder y gestionar estas herramientas en cualquier momento y lugar.

A professional woman seated at a desk, working diligently on a laptop and desktop computer.

Cartera y gestión de proyectos (PPM)

Suprima la incertidumbre de la ejecución de proyectos para crear un sistema de entrega de proyectos predecible. Ofrezca resultados coherentes, a tiempo y por debajo del presupuesto, para toda la organización. Automatice los flujos de trabajo y mejore la productividad con herramientas de colaboración. Vincule la estrategia corporativa con los planes y presupuestos de los proyectos a través de vistas y control de carteras cruzadas. Asigne los recursos de manera adecuada y maximice la ejecución de los proyectos. Utilice herramientas de información eficaces y cuadros de mando para analizar los costes de los proyectos y otros factores. Acelere la innovación empresarial con una mayor rentabilidad.

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Governance, risk and compliance (GRC)

Agilice la gestión de su GRC para asegurarse de que todos los documentos de autoridad, referencias, controles y riesgos se rastrean en un sistema unificado. Centralice la documentación reglamentaria en un sistema para asignar de forma rápida las citaciones a los controles de seguridad y conformidad. Armonice los requisitos normativos como HIPAA, NERC-CIP, SOX, GDPR y otros con los marcos de mejores prácticas de seguridad, incluidos ISO 270001, NIST 800-53, CMMC y otros, para reducir la redundancia y mejorar la visibilidad del estado de la gobernanza. Administre los riesgos de forma proactiva para reducir la probabilidad de que se produzcan brechas de seguridad, ataques de ransomware o robos de datos.

A professional man in a suit rides an escalator down while looking at his cell phone

Gestión de operaciones de seguridad

Aplique las mejores prácticas para gestionar las amenazas de forma proactiva, automatizar la corrección de vulnerabilidades y responder eficazmente a los incidentes y eventos de seguridad. Unifique la gestión de cambios e incidentes de TI con la respuesta a amenazas y vulnerabilidades en todo el entorno.

Business associates engaged in a productive discussion while reviewing a project on a tablet.
Características y funciones

Implantar la gestión de servicios empresariales

Cree un conjunto común de experiencias para la gestión de servicios en toda la empresa.

Flujos de trabajo departamentales / LOB

Asistencia para flujos de trabajo de gestión de servicios básicos fuera de TI.

Procesos clave

Soporte a los procesos estratégicos básicos para mejorar la gestión de los servicios.

Experiencia del empleado optimizada

Una experiencia común de gestión de servicios en toda la empresa.

Servicios compartidos

Operaciones eficientes a partir de una base de datos común de servicios compartidos y elementos de configuración.

Una mirada más profunda

Descubra cómo el paquete de soluciones ITSM Enterprise puede llevar a su empresa a su destino.