ITSM Enterprise

Ampliar la gestión de servicios más allá de los flujos de trabajo informáticos

Para las empresas que quieren extender las mejores prácticas de gestión de servicios más allá de TI, ITSM Enterprise ofrece una experiencia de gestión de servicios común a todos los flujos de trabajo ajenos a TI, al mismo tiempo que da soporte a procesos estratégicos críticos, todo ello desde una base de datos compartida de servicios y activos.

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Un enfoque homogéneo de la prestación de servicios en toda la empresa

ITSM Enterprise es una de las cuatro soluciones de Gestión de Servicios Empresariales que ofrece Ivanti. Este paquete ofrece el conjunto completo de funciones de gestión de activos y servicios de TI que se encuentran en el proveedor ITSM Professional, además de soporte para flujos de trabajo estratégicos y de línea de negocio críticos, como se indica a continuación, para mejorar la comunicación interfuncional y reducir las reiteraciones en toda la empresa.

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Gestión de servicios de RR. HH.

Optimice la prestación de servicios de RR. HH. con una gestión más eficaz de los casos, la incorporación, el autoservicio y la gestión de la vuelta al trabajo, diseñada para mejorar la experiencia de los empleados. Obtenga información útil y práctica sobre RR. HH. y los empleados. Reduzca los costes operativos y aumente la satisfacción y productividad de los empleados con el autoservicio a petición. Garantice una experiencia de gestión de servicios coherente e integrada para todos los empleados, con la misma base de datos de configuración que Ivanti Neurons ITSM.

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Gestión de servicios de instalaciones

Automatice sus flujos de trabajo relacionados con las instalaciones para optimizar las operaciones empresariales. Las herramientas predeterminadas adaptadas a las necesidades de su empresa optimizan el proceso de solicitud, aumentan la productividad, reducen los gastos generales y ofrecen información valiosa sobre los costes de los proyectos, el rendimiento operativo y mucho más. Nuestra aplicación móvil, navegador web, impresión y seguimiento por correo electrónico permiten acceder y gestionar estas herramientas en cualquier momento y lugar.

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Cartera y gestión de proyectos (PPM)

Suprima la incertidumbre de la ejecución de proyectos para crear un sistema de entrega de proyectos predecible. Ofrezca resultados coherentes, a tiempo y por debajo del presupuesto, para toda la organización. Automatice los flujos de trabajo y mejore la productividad con herramientas de colaboración. Vincule la estrategia corporativa con los planes y presupuestos de los proyectos a través de vistas y control de carteras cruzadas. Asigne los recursos de manera adecuada y maximice la ejecución de los proyectos. Utilice herramientas de información eficaces y cuadros de mando para analizar los costes de los proyectos y otros factores. Acelere la innovación empresarial con una mayor rentabilidad.

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Governance, risk and compliance (GRC)

Agilice la gestión de su GRC para asegurarse de que todos los documentos de autoridad, referencias, controles y riesgos se rastrean en un sistema unificado. Centralice la documentación reglamentaria en un sistema para asignar de forma rápida las citaciones a los controles de seguridad y conformidad. Armonice los requisitos normativos como HIPAA, NERC-CIP, SOX, GDPR y otros con los marcos de mejores prácticas de seguridad, incluidos ISO 270001, NIST 800-53, CMMC y otros, para reducir la redundancia y mejorar la visibilidad del estado de la gobernanza. Administre los riesgos de forma proactiva para reducir la probabilidad de que se produzcan brechas de seguridad, ataques de ransomware o robos de datos.

A professional man in a suit rides an escalator down while looking at his cell phone

Gestión de operaciones de seguridad

Aplique las mejores prácticas para gestionar las amenazas de forma proactiva, automatizar la corrección de vulnerabilidades y responder eficazmente a los incidentes y eventos de seguridad. Unifique la gestión de cambios e incidentes de TI con la respuesta a amenazas y vulnerabilidades en todo el entorno.

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Características y funciones

Implantar la gestión de servicios empresariales

Cree un conjunto común de experiencias para la gestión de servicios en toda la empresa.

Flujos de trabajo departamentales / LOB

Asistencia para flujos de trabajo de gestión de servicios básicos fuera de TI.

Procesos clave

Soporte a los procesos estratégicos básicos para mejorar la gestión de los servicios.

Experiencia del empleado optimizada

Una experiencia común de gestión de servicios en toda la empresa.

Servicios compartidos

Operaciones eficientes a partir de una base de datos común de servicios compartidos y elementos de configuración.

Productos incluidos

Gestión de servicios en toda la empresa

Establezca una experiencia común para los empleados, desde la incorporación hasta las interacciones cotidianas con TI, RR. HH., instalaciones y seguridad. Gestione procesos estratégicos como la planificación y la gestión de riesgos utilizando una base de datos compartida de servicios y activos. ITSM Professional consta de los siguientes módulos.

Ivanti Neurons for

Governance, Risk and Compliance (GRC)

Unifique su gestión de GRC para realizar un seguimiento de todos los documentos de autoridad, citaciones, controles y riesgos en un único sistema.

Ivanti Neurons for

Gestión de operaciones de seguridad

Gestione y automatice la corrección de vulnerabilidades, así como de incidentes y eventos de seguridad, utilizando las mejores prácticas.

Ivanti Neurons for

HR

Ofrezca una gestión de servicios de RR. HH. optimizada y automatizada para una experiencia del empleado más eficiente y productiva.

Ivanti Neurons for

Facilities

Satisfaga las necesidades de las operaciones empresariales automatizando los flujos de trabajo y los proyectos de las instalaciones.

Ivanti Neurons for

Project and Portfolio Management (PPM)

Elimine cualquier conjetura en la ejecución de los proyectos para poder crear una máquina de entrega de proyectos predecible que ofrezca resultados a tiempo, por debajo del presupuesto y en toda la empresa.

Casos de uso

Obtener resultados clave en la gestión de servicios

ITSM Enterprise admite casos de uso de TI críticos para la prestación de servicios moderna.

Ampliar la gestión de servicios a toda mi empresa

Gestión integrada de servicios, activos y operaciones en todas las TI y líneas de negocio.

Manage IT workflows and services

Implante la gestión de servicios de TI básicos para su empresa.

Descubra y gestione todos sus activos informáticos

Aumente la disponibilidad de los servicios y reduzca las interrupciones mediante la mejora de la evaluación de riesgos y la coordinación de cambios.

Complementos

Extend ITSM Enterprise

Añada funciones clave a su entorno de gestión de servicios.

Ivanti Neurons

Digital Assistant

Un agente de asistencia virtual conversacional impulsado por IA que automatiza la resolución de preguntas, problemas y solicitudes de los empleados con respuestas personalizadas.

Ivanti Neurons for

Service Mapping

Identifique los activos críticos y los riesgos potenciales para los servicios de negocio y la disponibilidad de aplicaciones.

Ivanti Neurons for

RBVM

Establezca de forma eficiente y eficaz las prioridades de las vulnerabilidades y debilidades que le suponen un mayor riesgo para protegerse mejor contra el ransomware y otras ciberamenazas.

Una mirada más profunda

Descubra cómo el paquete de soluciones ITSM Enterprise puede llevar a su empresa a su destino.

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