もし、ユーザーが問題に気づく前に、問題を解決できるとしたらどうでしょうか。 Ivanti を使用すれば、専門家にエスカレーションしなければならないようなインシデントを特定、診断、修正できます。検出、自動化されたボット、資産に関する実用的な洞察が組み込まれており、強力なソリューションを形成しています。このため、シフトレフトが可能になり、複雑で長く、費用のかかるエスカレーションから脱却できます。
ワークフローを自動化し、セルフサービス機能を提供することで、サービスデスクチームを事後対応型から事前対応型に変えます。
チケットの解決時間が劇的に短縮されるため、チームはより戦略的な取り組みに専念できるようになり、組織に大きなビジネスの影響を与えることができます。
第一線での問題解決を標準にします。
作業の介入を減らし、混乱を最小限に抑えることで、すべての人の複雑さを軽減します。
リソースと資産をより有効に活用することで、コストを削減し、予算の効率を高めます。
実用的な洞察により、生産性と効率を最大化し、IT投資を最大限に活用できます。
現在の資産情報を常に明確かつ正確に把握できます。
すべてのネットワークデバイスでエージェントをインストールすることなく、資産をスキャンします。
AIを活用したチケット分類、ユーザーセンチメントの収集、広範なチケット前後の自動化ボットにより、ITサービスを改善します。
セルフサービスポータルで問題を迅速に解決し、ストレスのない従業員体験を提供します。
第一線のサポートが、IT担当者にエスカレーションする必要はなく、そのワークスペースから直接、トラブルシューティング、ボットの起動、リモートコントロールや専門的なアクションを行うことが可能なシフトレフトのITアナリストワークスペース
セルフサービスポータルで、すべてのユーザーにパーソナライズされた体験を実現します。
開発リソースを必要とせず、目的に応じたワークフローを作成できます。
役割に応じたダッシュボードを使用して、サービスの提供、品質、コミットメントをモニタリングできます。
AIを搭載したチャットボットを活用して、ユーザーのサービス体験を変革します。
自動アンケートを使用して、インタラクティブなユーザーフィードバック収集を行い、従業員体験の理解と改善に役立てます。
自動でチケットのオープンとクローズを行うので、戦略的な仕事に集中できます。
資産をリアルタイムで可視化することで、ITユーザー体験の効率化と安全性の向上を実現します。
リモートコントロールツールや自動化ボットを備えたサービスデスクアナリストのワークスペースにより、最初のコールでエンドユーザーデバイスの問題を診断し、解決します。
デバイスの潜在的な問題や脆弱性を常に監視し、警告して、お客様の環境に被害が及ぶ前に解決する自動化ボットを活用できます。
Ivanti ITSM Premium パッケージは、自動化されたサービス管理、戦略的資産管理、リアルタイムの自己修復、AIを活用したセルフサービスをサポートし、エスカレーションの削減と解決の迅速化を実現します。Ivanti Neurons Digital Assistant (別売) と共に、ITSM Premium は、インテリジェントな自動化のメリットを実現するために必要なすべての機能を提供します。
SouthStar Bankは、Ivanti Neuronsを使用して、プロアクティブなIT、より迅速な脅威への対応、リアルタイムのエッジインテリジェンス、および非接触介入により、迅速にシフトレフトしました。
エスカレーションの削減、従業員体験の向上、リソース配分の最適化、セキュリティの強化を実現しながら、サポートチームがより複雑な問題の解決に集中できるようにします。
