本日は、Ivantiのサポート体験をシンプルで直感的、かつ1か所に集約されたものにする取り組みにおける重要な節目です。Ivanti Innovators Hubが公開されました！これは単なる刷新ではありません。サポート、リソース、コミュニティをお客様のニーズに合わせて提供する、よりスマートで統合された場所へと大きく前進するものです。
必要なものがすべて揃う、ひとつの場所
今回のリリースにより、Ivanti Success PortalとIvanti Communityは、新しいIvanti Innovators Hubに統合されました。サイトを切り替える必要はもうありません。現在、すべてのリソース、ケース管理ツール、ナレッジコンテンツは、合理化された1つの環境である hub.ivanti.com に統合されています。これまでご利用いただいていたユーザーおよびアカウント管理、リソースライブラリ、ケース送信機能もすべて利用できます。ユーザー登録とログインは引き続き success.ivanti.com で行います。
Innovators Hubチャットボットによる、よりスマートなサポート
Innovators Hub内で、よりスムーズなチャットボット体験をご利用いただけるようになりました。サポートが必要な場合、チャットボットはまず製品の選択と、質問または問題の内容の入力を促します。その後、フォーラム、ナレッジ記事、技術ドキュメントを検索して関連性の高い回答を生成し、チャット内ですぐに解決策を見つけられるよう支援します。
提示された回答で問題が解決した場合は、そのまま完了できます。サポートケースを作成する必要はありません。解決しない場合は、別の質問をするか、ケース作成に進むかを選択できます。ケース作成に進むと、チャットボットが、お客様が入力した詳細情報（製品や問い合わせ内容など）をケースフォームに自動的に引き継ぐため、送信前に残りの必須項目を入力するだけで済みます。
このワークフローにより、可能な場合はすべてのユーザーが迅速なセルフサービスサポートを利用できる一方、未解決の問題を当社チームへ簡単にエスカレーションできます。チャットボットはプロンプトベースで段階的に案内するため、問題をすばやく解決し、回答を探す時間を短縮できます。
新しい拠点と新たなスタート
今回のリリースに伴い、Webアドレスも刷新されました。次のサイトにアクセスしてください：hub.ivanti.com（forums.ivanti.comに代わる新しいアドレスです）。これは、Ivantiのサポート、コミュニティ、ナレッジに対する新しい統合ビジョンを反映したものであり、新しくモダンな体験が始まることを明確に示しています。
今後の予定
3月に向けて、Innovators Hubの体験をさらに強化する準備を進めています。パーソナライズ、エンゲージメント、直感的なツールに重点を置いた新機能を予定しています。いずれもお客様からのフィードバックを念頭に置き、すべてのサポート対応をよりスムーズでシンプルにするために設計されています。
この新たな章を開始するにあたり、日頃のご協力とご支持に感謝申し上げます。Ivanti Innovators Hubの目的はシンプルです。サポート、学習、コミュニティのための信頼できる1つの場所を提供することです。お客様の成功こそが、私たちの使命だからです。ぜひ新しいHubを今すぐご覧いただき、今後も共に構築を進めていくためのフィードバックをお寄せください。
