Heute erreichen wir einen wichtigen Meilenstein auf unserem Weg, Ihre Supporterfahrung mit Ivanti mühelos, intuitiv und zentral an einem Ort zu gestalten: Der Ivanti Innovators Hub ist jetzt live! Dabei handelt es sich nicht nur um eine Auffrischung, sondern um einen wichtigen Schritt nach vorn – hin zu einer intelligenteren, einheitlichen Anlaufstelle, an der Support, Ressourcen und Community so zusammenkommen, wie Sie es benötigen.
Ein zentraler Ort für alles, was Sie brauchen
Mit dieser Einführung werden das Ivanti Success Portal und die Ivanti Community jetzt im neuen Ivanti Innovators Hub zusammengeführt. Kein Wechsel zwischen Websites mehr. Ab sofort sind all Ihre Ressourcen, Tools für das Fallmanagement und Wissensinhalte in einer optimierten Umgebung unter hub.ivanti.com. Sie haben weiterhin vollständigen Zugriff auf die Benutzer- und Kontoverwaltung, Ressourcenbibliotheken und Funktionen zum Einreichen von Supportfällen, auf die Sie sich verlassen haben. Benutzerregistrierung und Anmeldung bleiben unter success.ivanti.com.
Intelligenterer Support mit dem Innovators Hub-Chatbot
Wir freuen uns, Ihnen im Innovators Hub ein optimiertes Chatbot-Erlebnis bereitzustellen. Wenn Sie Hilfe benötigen, fordert der Chatbot Sie zunächst auf, ein Produkt auszuwählen und Ihre Frage oder Ihr Problem zu beschreiben. Anschließend durchsucht er unsere Foren, Wissensartikel und technische Dokumentation, um eine relevante Antwort zu generieren. So finden Sie direkt im Chat sofort eine Lösung.
Wenn die vorgeschlagene Antwort Ihr Problem löst, können Sie direkt fortfahren – ohne einen Supportfall erstellen zu müssen. Falls nicht, bietet Ihnen der Chatbot die Möglichkeit, eine weitere Frage zu stellen oder mit der Erstellung eines Supportfalls fortzufahren. Wenn Sie fortfahren, überträgt der Chatbot die von Ihnen bereitgestellten Details (z. B. Produkt und Anfrage) automatisch in das Fallformular, sodass Sie vor dem Absenden nur noch die verbleibenden Pflichtfelder ausfüllen müssen.
Dieser Workflow trägt dazu bei, dass alle Benutzer nach Möglichkeit schnellen Support per Self-Service erhalten, während ungelöste Probleme weiterhin ganz einfach an unser Team eskaliert werden können. Der Chatbot ist promptbasiert und führt Sie Schritt für Schritt, damit Sie Probleme schnell lösen und weniger Zeit mit der Suche nach Antworten verbringen.
Eine moderne Anlaufstelle und ein frischer Start
Mit dieser Einführung werden Sie außerdem feststellen, dass wir unsere Webadresse aktualisiert haben: Besuchen Sie hub.ivanti.com (anstelle von forums.ivanti.com). Dies spiegelt die neue, einheitliche Vision für Ivanti-Support, Community und Wissen wider – und macht deutlich, dass eine neue, moderne Erfahrung auf Sie wartet.
Wie geht es weiter?
Mit Blick auf den März bereiten wir weitere Verbesserungen für Ihre Nutzung des Innovators Hub vor. Freuen Sie sich auf neue Funktionen mit Schwerpunkt auf Personalisierung, Engagement und intuitiven Tools – alle mit Ihrem Feedback im Blick entwickelt, um jede Supportinteraktion mühelos und einfach zu gestalten.
Vielen Dank für Ihre Partnerschaft und Unterstützung, während wir dieses neue Kapitel aufschlagen. Das Ziel des Ivanti Innovators Hub ist einfach: Ihnen eine zentrale, vertrauenswürdige Anlaufstelle für Support, Lernen und Community zu bieten – denn Ihr Erfolg ist unsere Mission. Ich lade Sie ein, den neuen Hub noch heute zu erkunden und uns Ihr Feedback mitzuteilen, während wir ihn gemeinsam weiterentwickeln.
