Oggi segna una tappa importante nel nostro percorso per rendere l’esperienza di supporto Ivanti semplice, intuitiva e riunita in un unico luogo: Ivanti Innovators Hub è ora online! Non si tratta di un semplice aggiornamento: è un importante passo avanti, che offre una destinazione unificata e più intelligente in cui supporto, risorse e community rispondono alle vostre esigenze, nel modo più adatto a voi.

Un’unica destinazione, tutto ciò di cui avete bisogno

Con questo lancio, Ivanti Success Portal e Ivanti Community sono ora consolidati nel nuovo Ivanti Innovators Hub. Non dovrete più passare da un sito all’altro. Ora tutte le vostre risorse, gli strumenti di gestione dei casi e i contenuti della knowledge base sono riuniti in un’unica esperienza semplificata su hub.ivanti.com. Avrete accesso completo alle funzionalità di gestione di utenti e account, alle librerie di risorse e alle funzionalità di invio dei casi su cui avete sempre fatto affidamento. La registrazione degli utenti e l’accesso continueranno a essere disponibili su success.ivanti.com.

Supporto più intelligente con il chatbot di Innovators Hub

Siamo lieti di offrirvi un’esperienza chatbot semplificata all’interno di Innovators Hub. Quando avete bisogno di aiuto, il chatbot vi chiederà innanzitutto di selezionare un prodotto e descrivere la vostra domanda o il vostro problema. Quindi cercherà nei nostri forum, negli articoli della knowledge base e nella documentazione tecnica per generare una risposta pertinente, aiutandovi a trovare subito una soluzione direttamente nella chat.

Se la risposta suggerita risolve il vostro problema, potete semplicemente proseguire senza dover creare un caso di supporto. In caso contrario, il chatbot vi offre la possibilità di porre un’altra domanda o continuare con la creazione del caso. Se decidete di procedere, il chatbot trasferisce automaticamente nel modulo del caso i dettagli che avete fornito (come prodotto e richiesta), così dovrete compilare solo i campi obbligatori rimanenti prima dell’invio.

Questo flusso di lavoro contribuisce a garantire che ogni utente riceva un supporto rapido in modalità self-service quando possibile, rendendo al tempo stesso semplice inoltrare al nostro team i problemi non risolti. Il chatbot si basa su prompt e vi guida passo dopo passo, così potete risolvere rapidamente i problemi e dedicare meno tempo alla ricerca di risposte.

Una sede moderna e un nuovo inizio

Con questo lancio, noterete anche che abbiamo aggiornato il nostro indirizzo web: visitate hub.ivanti.com (anziché forums.ivanti.com). Questo riflette la nuova visione unificata per supporto, community e conoscenza Ivanti, indicando chiaramente che vi attende un’esperienza nuova e moderna.

Prossimi passi

Guardando a marzo, ci stiamo preparando a migliorare ulteriormente la vostra esperienza con Innovators Hub. Potrete aspettarvi nuove funzionalità incentrate su personalizzazione, coinvolgimento e strumenti intuitivi, tutte progettate tenendo conto del vostro feedback per rendere ogni interazione di supporto semplice e immediata.

Vi ringraziamo per la collaborazione e il sostegno mentre inauguriamo questo nuovo capitolo. L’obiettivo di Ivanti Innovators Hub è semplice: offrirvi un’unica sede affidabile per supporto, apprendimento e community, perché il vostro successo è la nostra missione. Vi invito a esplorare oggi stesso il nuovo Hub e a condividere il vostro feedback mentre continuiamo a costruirlo insieme.