Hoy marca un hito importante en nuestro recorrido para hacer que su experiencia de soporte de Ivanti sea sencilla, intuitiva y esté centralizada en un único lugar: Ivanti Innovators Hub ya está disponible. No se trata solo de una renovación; es un gran paso adelante: un destino unificado y más inteligente donde el soporte, los recursos y la comunidad se adaptan a sus necesidades, a su manera.
Un único destino, todo lo que necesita
Con este lanzamiento, Ivanti Success Portal e Ivanti Community se han consolidado en el nuevo Ivanti Innovators Hub. Ya no tendrá que cambiar entre sitios. Ahora, todos sus recursos, herramientas de gestión de casos y contenidos de conocimiento están unificados en una experiencia optimizada en hub.ivanti.com. Tendrá acceso completo a la gestión de usuarios y cuentas, las bibliotecas de recursos y las funciones de envío de casos en las que ha confiado hasta ahora. El registro de usuarios y el inicio de sesión permanecerán en success.ivanti.com.
Soporte más inteligente con el chatbot de Innovators Hub
Nos complace ofrecerle una experiencia de chatbot optimizada dentro de Innovators Hub. Cuando necesite ayuda, el chatbot le pedirá primero que seleccione un producto y describa su pregunta o incidencia. A continuación, buscará en nuestros foros, artículos de conocimiento y documentación técnica para generar una respuesta pertinente, ayudándole a encontrar una solución al instante, directamente en el chat.
Si la respuesta sugerida resuelve su problema, podrá continuar sin más: no tendrá que crear un caso de soporte. Si no es así, el chatbot le ofrecerá la opción de formular otra pregunta o continuar con la creación de un caso. Si continúa, el chatbot trasladará automáticamente los datos que haya proporcionado (como el producto y la consulta) al formulario del caso, de modo que solo tendrá que completar los campos obligatorios restantes antes de enviarlo.
Este flujo de trabajo ayuda a garantizar que todos los usuarios reciban soporte rápido en modalidad de autoservicio siempre que sea posible, sin dejar de facilitar la escalación de incidencias no resueltas a nuestro equipo. El chatbot funciona mediante indicaciones y le guía paso a paso para que pueda resolver incidencias rápidamente y dedicar menos tiempo a buscar respuestas.
Un entorno moderno y un nuevo comienzo
Con este lanzamiento, también observará que hemos renovado nuestra dirección web: visite hub.ivanti.com (en lugar de forums.ivanti.com). Esto refleja la nueva visión unificada del soporte, la comunidad y el conocimiento de Ivanti, e indica claramente que le espera una experiencia nueva y moderna.
Próximamente
De cara a marzo, nos estamos preparando para mejorar aún más su experiencia con Innovators Hub. Espere nuevas funcionalidades centradas en la personalización, la interacción y herramientas intuitivas, todas ellas diseñadas teniendo en cuenta sus comentarios para que cada interacción de soporte sea sencilla y sin complicaciones.
Gracias por su colaboración y apoyo en el lanzamiento de este nuevo capítulo. El objetivo de Ivanti Innovators Hub es sencillo: ofrecerle un único entorno de confianza para el soporte, el aprendizaje y la comunidad, porque su éxito es nuestra misión. Le animo a explorar el nuevo Hub hoy mismo y a compartir sus comentarios mientras seguimos construyéndolo juntos.
