Aujourd’hui marque une étape importante dans notre démarche visant à rendre votre expérience de support Ivanti simple, intuitive et centralisée : Ivanti Innovators Hub est désormais disponible ! Il ne s’agit pas d’une simple refonte, mais d’une avancée majeure : une destination unifiée et plus intelligente, où le support, les ressources et la communauté répondent à vos besoins, à votre façon.
Une seule destination, tout ce dont vous avez besoin
Avec ce lancement, le portail Ivanti Success et la communauté Ivanti sont désormais regroupés dans le nouvel Ivanti Innovators Hub. Plus besoin de passer d’un site à l’autre. Désormais, toutes vos ressources, vos outils de gestion des dossiers et vos contenus de connaissances sont réunis dans une expérience simplifiée sur hub.ivanti.com. Vous bénéficierez d’un accès complet aux fonctionnalités de gestion des utilisateurs et des comptes, aux bibliothèques de ressources et aux fonctions de soumission de dossiers sur lesquelles vous comptez. L’inscription des utilisateurs et la connexion resteront disponibles sur success.ivanti.com.
Un support plus intelligent grâce au chatbot d’Innovators Hub
Nous sommes heureux de vous proposer une expérience de chatbot simplifiée au sein d’Innovators Hub. Lorsque vous avez besoin d’aide, le chatbot vous invite d’abord à sélectionner un produit et à décrire votre question ou votre problème. Il recherche ensuite dans nos forums, nos articles de connaissances et notre documentation technique afin de générer une réponse pertinente, pour vous aider à trouver une solution instantanément, directement dans la conversation.
Si la réponse suggérée résout votre problème, vous pouvez simplement poursuivre vos activités, sans avoir à créer de dossier de support. Dans le cas contraire, le chatbot vous offre la possibilité de poser une autre question ou de continuer vers la création d’un dossier. Si vous poursuivez, le chatbot reporte automatiquement les informations que vous avez fournies (comme le produit et la demande) dans le formulaire de dossier, de sorte qu’il ne vous reste plus qu’à renseigner les champs obligatoires restants avant l’envoi.
Ce processus permet de garantir à chaque utilisateur un support rapide en libre-service lorsque cela est possible, tout en facilitant la transmission des problèmes non résolus à notre équipe. Le chatbot fonctionne par invites et vous guide étape par étape, afin que vous puissiez résoudre les problèmes rapidement et passer moins de temps à chercher des réponses.
Un espace moderne et un nouveau départ
Avec ce lancement, vous remarquerez également que nous avons actualisé notre adresse Web : rendez-vous sur hub.ivanti.com (au lieu de forums.ivanti.com). Cela reflète la nouvelle vision unifiée du support, de la communauté et des connaissances Ivanti, et indique clairement qu’une expérience nouvelle et moderne vous attend.
Et ensuite ?
À l’approche du mois de mars, nous nous préparons à enrichir encore davantage votre expérience Innovators Hub. Attendez-vous à de nouvelles fonctionnalités axées sur la personnalisation, l’engagement et des outils intuitifs, toutes conçues en tenant compte de vos retours afin de rendre chaque interaction avec le support simple et fluide.
Merci pour votre partenariat et votre soutien alors que nous lançons ce nouveau chapitre. L’objectif d’Ivanti Innovators Hub est simple : vous offrir un espace unique et fiable pour le support, l’apprentissage et la communauté, car votre réussite est notre mission. Nous vous invitons à découvrir le nouveau Hub dès aujourd’hui et à partager vos retours tandis que nous continuons à le développer ensemble.
